호주의 플레이어는 그녀의 계정을 여러 번 폐쇄하려고 시도했습니다. 카지노는 그녀의 요청을 무시합니다. 카지노 팀으로부터 어떠한 답변도 받지 못하여 사건이 '해결되지 않음'으로 종료되었습니다.
안녕
8월부터 도박 문제로 인해 계정 폐쇄를 3번 요청했지만 응답하지 않습니다. 연중무휴 24시간 지원팀에 계정 폐쇄를 요청했고 지원 이메일을 이메일로 보내라고 하지만 응답하지 않습니다. 24/7 지원 채팅 팀도 이 사실을 말한 후 주저 없이 베팅 한도를 올릴 수 있었습니다. 내 계정을 취소하려면 어떻게 해야 하나요??
친애하는 Cor11183님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 들으니 유감입니다. 카지노에 보낸 자체 금지 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.
해당 요청에 계정 폐쇄 기간을 지정하고 그 이유를 명확하게 명시했습니까?
또한 분쟁 금액(A$5,000)을 명확히 알려주시겠습니까? 요청을 보내고 이만큼 입금하셨나요?
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
답장을 보내 주셔서 감사합니다, Cor11183. 매우 죄송합니다. 귀하는 이전 질문에 모두 답변하지 않았으며 필수 자체 제외 요청을 제공하지 않았습니다. 내 첫 번째 답장을 확인하고 도와주세요. 사건을 진행하려면 요청된 모든 정보가 필수적입니다. 미리 감사드립니다.
자체 제외 요청을 이메일로 보내주셔서 감사합니다. 분쟁 금액(A$5,000)을 명확히 알려주시겠습니까? 요청을 보내고 이만큼 입금하셨나요?
또한 계정에 여전히 액세스할 수 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
Cor11183님의 협조에 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Cor11183님,
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이와 같은 상황을 피하기 위해 향후 리뷰와 등급에 따라 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
안부 인사, 요제프