호주 출신의 선수는 허용된 것보다 더 많이 베팅하여 보너스 조건을 위반한 혐의를 받았습니다. 증거 부족으로 인해 Google 시스템에서 이 신고를 거부했습니다.
내 모든 예금은 내 신용 카드로 이루어졌으며 이제 상금에서 인출을 요청했을 때 후프를 뛰어 넘어야했고 절차가 점점 더 오래 걸렸습니다. 마침내 그들이 나에게 지불하기로 동의했을 때 나는 작은 글씨로 된 어떤 규칙이 나의 승리를 무효화한다고 주장하는 또 다른 이메일을 받았습니다... 그러나 나는 $17000 AUD를 초과하는 3개의 다른 경우에 대상을 수상했습니다. 그들이 내 내기를 취하면 돈을 지불해야 합니다. 그들이 말했듯이 내 베팅이 특정 금액보다 적어야 한다면 그들의 컴퓨터는 그 금액을 초과하는 베팅을 수락해서는 안 됩니다. 어떻게 그들과 협상할 수 있습니까? 호주에서 라이센스가 없는 것 같아요.
친애하는 예타,
불만 사항을 제출하고 모든 관련 커뮤니케이션을 전달해 주셔서 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐 드려 죄송하며 귀하의 불만을 이해합니다. 나는 웹사이트에서 보너스 약관을 주의 깊게 확인했고 이것이 내가 발견한 것입니다( 여기 ):
"13. 플레이어는 적립된 활성 보너스 총액의 20% 미만으로 싱글 베팅을 할 수 있으며 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK(해당되는 경우)를 초과할 수 없습니다. 따라서 100유로의 활성 보너스가 유효한 상태에서 8유로의 배팅을 하는 것은 허용 가능한 관행으로 간주됩니다. VIP 플레이어는 적립된 활성 보너스 총액의 30% 미만으로 단일 베팅을 할 수 있으며 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK(해당되는 경우)를 초과할 수 없습니다. VIP 등급은 카지노의 재량에 따라 결정됩니다. "
VIP 플레이어라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
우리는 카지노에서 플레이어가 허용된 것보다 더 높은 금액을 베팅하는 것을 방지하는 시스템을 구현하는 것을 보고 싶지만 불행히도 이것은 아직 표준 관행이 아닙니다.
실수로 고소당했다고 생각되면 주저하지 말고 Excel 형식의 게임 기록과 관련 커뮤니케이션을 petronela.k@casino.guru로 보내주십시오.
이 문제를 해결하고 최대한 빨리 상금을 받을 수 있도록 도와드리겠습니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
내 내기 및 승리 기록을 얻는 데 문제가 있으며 Pokiez는 별로 도움이 되지 않습니다.
아마도 지난 7 일의 기록 만 얻을 수 있지만 액세스 할 수도 없습니다.
결국 나는 1월 6일에 큰 잭팟을 얻었지만 그것에 대한 기록이 없습니다. 그것은 그들이 제한 도박에 대해 알려준 후에 발생하여 내 베팅이 작고 매개 변수 내에 있었습니다.
또한 그들은 제 $17,000 AUD를 대신하여 $2500 AUD를 "주었습니다". $2000를 인출하려고 시도했지만 계속해서 내 활성 잔액으로 다시 튀었습니다.
감사합니다
예타
전달된 이메일과 회신에 감사드립니다. 베팅 내역에 액세스할 수 없다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? $2,000의 금액이 승인되었지만 여전히 인출하는 데 어려움을 겪고 계십니까?
업데이트를 해주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제가 해결되었음을 올바르게 이해하고 있습니까? 이 불만 사항을 종료할 수 있는 권한이 있습니까? 아니면 저희가 도와드릴 수 있는 사항이 있습니까? 답장을 보내주셔서 감사합니다.
안녕하세요!
이 문제는 해결되지 않았습니다.
예, $2000AUD를 받았지만 나머지 돈은 어디에 있습니까?
나는 3개의 별도의 그랜드 잭팟을 획득했습니다 - 2021년 11월 26일은 베팅 한도를 초과했기 때문에 무효 처리되었습니다.
나머지 둘에 대한 그들의 변명은 무엇입니까? 날짜가 없습니다. 거래 내역이 없습니다.
또한 무효 이메일을 받은 후 $7.60에 베팅한 $7000에 대한 또 다른 대박을 얻었습니다.
1월 5일 또는 6일이었습니다. 거래 내역을 확인할 수 없습니다.
저 좀 도와 주실 수 있나요?
내가 참조. 보너스 베팅을 완료하는 동안 최대 $15까지 베팅할 수 있는 이 카지노의 VIP 상태인지 확인해 주시겠습니까? 모든 증빙 자료(예: VIP 상태가 표시되는 계정의 스크린샷)를 petronela.k@casino.guru로 전달하십시오 . 감사합니다.
전달된 스크린샷을 제공한 Yetta에게 감사합니다. 이제 귀하의 잔액이 $17,000 이상임을 입증하는 증거를 제출해 주시겠습니까? 증거를 뒷받침하지 않으면 카지노에 대항할 기회가 없다는 점을 이해해 주십시오.
기꺼이 증거를 보내지만 내 기록에 액세스할 수 없습니다. 매번 승리할 때마다 스크린샷을 찍어야 한다고 생각한 적이 없습니다. 이제부터 하겠습니다. 어떻게 하면 내 기록에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니까?
또한 지난 7일 동안 액세스 권한이 있어야 하며 액세스 권한이 없었습니다. 나는 1월 6일에 $7000를 넘는 대박을 터뜨렸지만 그 기록은 매우 빨리 사라졌습니다. 이틀 뒤에 7일을 요청했지만 운이 없었습니다!
"Pokiez'는 호주에서 운영할 수 있는 라이선스가 아닙니다.
예, 내 계정에 액세스할 수 있으며 "Pokiez"는 내 예금을 수락하게 되어 매우 기쁩니다.
나는 그들이 내 승리를 부정하는 이메일을 보낸 다음 날 플레이했고 $7500 상당의 그랜드 잭팟을 얻었습니다.($7.50 배팅)
그것은 승리로 보였다가 곧 사라졌습니다. 이 돈은 어디로 갔을까? 최소한 그들은 이 마지막 승리를 존중해야 합니다. 그들은 이미 나에게 17000달러를 빼앗겼습니다.
새로운 VIP 매니저와 함께 해결해야 합니까?
친애하는 예타,
증빙서류 없이 이 사건을 진행하기 매우 어려운 점 양해 부탁드립니다. 도와드리고 싶지만 현재로서는 불가능하며 귀하의 불만을 거부할 수 밖에 없습니다. 증거를 발견하면 주저하지 말고 저에게 연락해 주십시오. 언제든지 이 사건을 재개할 수 있습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주십시오. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.