호주 출신의 플레이어는 110달러를 입금하고 약 20,000달러의 상금을 모았는데, 여기에는 7,600달러의 그랜드 잭팟이 포함됩니다. 출금을 요청한 후, 카지노는 활성 보너스에 대한 베팅 한도와 관련된 약관 위반으로 인해 취소되었다고 주장했습니다. 플레이어는 카지노가 정당하지 않다고 생각되는 베팅 금액을 변경했다고 주장하며 이에 이의를 제기했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 베팅 내역을 검토하고 그가 지속적으로 최대 베팅 한도를 초과했음을 확인했으며, 카지노가 잔액을 압수할 권리 내에서 행동했다는 결론에 도달했습니다. 결과적으로 팀은 이 문제에 대해 더 이상 도움을 줄 수 없었습니다.
10월 12일에 보너스 없이 110달러를 계좌에 입금했습니다. 그런 다음 휠 오브 럭에서 여러 스핀을 구매했습니다. 각 스핀은 현금 잔액 또는 로열티 포인트로만 구매할 수 있는 스핀당 5달러의 현금 자금으로 구매했습니다. 무료 칩과 무료 스핀을 받았고, 무입금 현금 잔액이 베팅을 통해 활성 잔액으로 바뀌었습니다.
5. "무료 칩"은 50배의 베팅 요구 사항이 있는 보너스입니다.
6. "무료 스핀" 상금에는 50배의 배팅 요구 사항이 적용됩니다.
활성 잔액에서 40달러를 차감하고 더 많은 휠 오브 럭 스핀을 구매하여 현금 잔액을 4.30달러로 낮추었습니다. 그런 다음 무료 스핀을 모두 플레이하여 총 300달러 정도의 무료 칩을 받았고 나머지는 무료 스핀 상금으로 받았습니다.
저는 활성 잔액을 사용하고 원하는 베팅 금액을 만들 수 있을 때까지 모든 무료 스핀을 플레이했습니다. 이제 카지노가 사기가 되는 부분입니다. 저는 $7600의 그랜드 잭팟을 따기 전에 적어도 20분 동안 캐시미어를 플레이했던 것을 기억합니다. 당시 저는 그랜드 잭팟을 따서 경외감을 느껴서 스크린샷을 찍었습니다. 캐시미어를 사용하면 게임의 보너스 기능을 사용하려면 일반적으로 잠시 플레이해야 하며 보너스는 미니, 마이너, 메이저, 그랜드이며 이기는 금액은 베팅 금액에 따라 결정되는데 이 상황에서 저는 $824.72의 잔액으로 $7.60을 베팅했습니다.
그 후로 며칠 동안 계속 플레이하면서 출금을 시도했습니다. 내 베팅이 충족되었고, 출금이 취소된 신원 정보를 확인해야 한다는 말을 들었습니다. 총 $20000을 획득했습니다.
그러던 어느 날 아침 일어나 보니 내 계좌 잔액이 훌쩍 사라진 것을 알게 됐습니다.
내 출금이 취소되었고 돈이 없어졌기 때문에 도대체 무슨 일이 일어나고 있는지 조사하기 시작했습니다. 10월 12일에 출금 요청을 할 때 고객 서비스 담당자에게 출금이 얼마나 걸리는지 물었고, 사본을 첨부하겠습니다.
저는 고객 서비스에 연락한 다음 VIP 매니저에게 연락하여 왜 제 계좌에서 돈이 사라졌는지, 그리고 제 요청이나 동의 없이 500달러가 제 은행 계좌로 입금되었는지 알아보았고 그들이 한 답변은 다음과 같습니다.
안녕하세요, Anthony
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
귀하가 신청하신 출금은 이용약관 위반으로 인해 취소되었습니다.
"13. 플레이어는 적립된 활성 보너스 총 가치의 20% 미만으로 단일 베팅을 할 수 있으며 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK(해당되는 경우)를 초과해서는 안 됩니다. 따라서 100 EUR의 활성 보너스가 적용되는 동안 8 EUR의 베팅을 하는 것은 허용되는 관행으로 간주됩니다. VIP 플레이어는 적립된 활성 보너스 총 가치의 30% 미만으로 단일 베팅을 할 수 있으며 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK(해당되는 경우)를 초과해서는 안 됩니다. 귀하의 VIP 레벨은 카지노의 재량에 따라 정의됩니다."
확인해보니, 10월 12일에 50달러의 무료 보너스를 받으셨고, 따라서 허용되는 최대 배팅 금액은 15달러를 초과할 수 없습니다.
당사 감사팀은 보너스가 활성화된 동안 $15.20, $20, $22.80, $30.40, $38, $45, $45.60, $50, $53.20, $60.80, $68.40, $76, $100, $200, $1500 및 $5000의 베팅이 이루어졌음을 발견했으며, 이는 명백히 당사의 보너스 이용 약관을 위반하는 것입니다.
저희는 이용약관에 따라 모든 상금을 무효화할 권리가 있습니다. 그러나 귀하의 경우에는 예외를 두었고 귀하의 은행 계좌로 500달러를 환불 처리했습니다.
향후 문제가 발생하지 않도록 이용 약관을 꼭 읽어주시기 바랍니다.
아직 필요하신 사항이 있으면 말씀해 주세요.
감사합니다,
나는 그 이후로 이 브리치에 대한 설명을 요청했는데 그 시간은 다음과 같습니다.
어떻게 무료 보너스 50개를 받았나요?
안녕하세요, Anthony
저희 결제 팀에서 확인한 바에 따르면, 휠 오브 럭에서 받으신 무료 보너스이며, 타임스탬프는 2024-10-12 07:09:30(GMT)입니다.
이는 스핀에 대한 현금 잔액으로 지불한 휠의 무료 칩으로 정의되며 이 단계에서는 여전히 활성 잔액에 사용할 수 있는 현금 자금이 있습니다. 15 베팅에 대한 해당 위반은 카지노에서 발생했으므로 저는 카지노의 약관을 위반하여 베팅한 내용을 변경할 수 없으며 최근에는 15달러의 베팅으로 캐시미어에서 7600달러의 그랜드 잭팟을 이길 수 없습니다.
내 VIP 매니저는 내가 그들이 자세한 설명을 원한다는 것을 알아낸 이후로 내 이메일에 답장하지 않고, 고객 서비스 담당자와 통화하려고 하면 VIP 매니저에게 다시 돌려보내는데 그녀는 답장하지 않습니다. 내 게임 활동과 스크린샷을 첨부하겠습니다. 활동 내역서에서 그들이 한 일을 볼 수 있을 것입니다. 이것은 소프트웨어 오류가 아니라 카지노에서 빠르게 빠져나가려고 하면서 상금을 인정하지 않는 것입니다. 이것이 가능한 한 부패한 일이라고 생각하기 때문에 당신이 도와주셨으면 합니다. 내가 스크린샷을 찍지 않았다면 변호할 방법이 없었을 것입니다.
친절하게 Anthony Van Der H*****를 존경합니다
안녕하세요 0408385586ah,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Pokiez Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
그들은 그것을 내 진술에 포함시키고 수정했습니다.
요청하신 정보와 데이터를 최선을 다해 얻으려고 노력하겠습니다. 베팅 금액과 잔액이 변경된 시점과 보너스 이용 약관을 위반하여 상금을 지급하지 않게 된 시점에 대한 중요한 정보를 가지고 있기 때문입니다. 그러나 지난주에 제가 요청한 새로운 요청은 VIP 관리자가 무시하거나 고객 서비스의 VIP 관리자에게 다시 요청했는데도 무시당하고 있습니다.
제 계정이 인증되었는지에 관해서 말씀드리자면, 제가 알게 된 것은 2020년부터 pokiez.net 에 계정을 가지고 있었고, 작년 한 해 동안 그곳에서 10,000달러 이상을 썼는데 제 계정이 인증된 날짜는 10월 16일이었습니다. 저는 이전에 계정을 인증한 적이 있는데, 이메일을 정리하면 찾을 수 있겠지만 고객 서비스에 따르면 2024년 10월 16일에 인증되었다고 합니다. 이에 대한 내용을 첨부하겠습니다.
고객 서비스에 계정 확인에 대한 답변을 요청한 것 외에도, 저의 다른 많은 요청이 처리되지 않은 채로 남겨졌고, 저의 VIP 계정이 제거되었는데, 그들은 그들이 뭔가 잘못했다고 말하는데, 그렇지 않다면 왜 그럴까요? 또한 카지노와의 거래에 대한 진짜 설명을 제공하기 위해 그들이 당신에게 전달하지 않는 경우를 대비해 제 커뮤니케이션의 화면 기록을 4번째로 첨부하겠습니다. 이것은 옳지 않기 때문입니다. 저는 첨부하겠습니다.
안녕하세요 0408385586ah,
귀하의 베팅 내역과 카지노의 약관 및 보너스 조건을 검토한 결과, 불행히도 카지노가 귀하의 잔액을 압수할 권리가 있다는 결론을 내렸습니다. Wheel of Luck의 약관은 명확하게 정의되어 있으며, 이 기능의 잔액은 보너스 자금으로 간주됩니다. 귀하의 베팅 내역은 또한 귀하의 초기 입금이 이미 사용되었으므로 모든 상금이 보너스 잔액과 함께 누적되었음을 확인합니다.
보너스 자금으로 플레이할 때는 최대 베팅 규칙을 따르는 것이 필수입니다( https://www.pokiez33.com/en/terms-and-conditions )
귀하의 배팅 금액이 지속적으로 최대 한도를 초과했기 때문에(종종 상당한 금액 이상) 이는 보너스 조건 위반으로 간주되어 카지노 측에서 귀하의 잔액을 압수할 수 있는 근거가 됩니다.
이 특정 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없어 진심으로 죄송합니다.
그 밖에 도와드릴 만한 것이 있으신가요?
감사합니다,
건강 상태
네, 카지노에서 제가 베팅한 $7.60을 $15로 변경해서 이를 발생시켰다는 사실이 있습니다.
내가 15달러를 베팅했는데 실제로는 베팅하지 않았고, 베팅했다면 15000달러를 이겼을 텐데, 어떻게 7600달러의 엄청난 잭팟을 얻을 수 있을까요?
이것이 제가 요청하는 정보입니다. 뭔가 이상한 일이 일어나고 있다는 것을 확실히 알 수 있나요? 이게 제가 생각한 것을 발견하는 직업인가요? 행동은 말보다 더 크게 말합니다. 그래서 제가 문제를 추적하는 이유는 그들이 문제를 처리한 방식 때문인지, 아니면 처리하지 않은 방식 때문인지 말씀드리겠습니다. 이런 일을 하는 것으로 밝혀진 온라인 카지노의 법률 대리인은 누구인가요? 여기에는 책임이 있어야 하고, 제가 그들에게 받은 베팅 히스토리가 제가 가진 데이터로 수정되었기 때문에 어떤 베팅 히스토리를 사용하고 있습니까?
친애하는 0408385586ah,
이 문제는 단일 베팅에 국한되지 않고 전체 게임 기록과 관련이 있으며, 베팅 한도를 반복적으로 초과한 경우가 많고, 종종 상당한 금액으로 초과한 경우도 있습니다.
카지노에서 배팅 내역을 제공한 경우 해당 내역은 정확할 가능성이 높습니다. 카지노는 이러한 목적으로 수백 개의 데이터 항목을 변경하지 않을 것이기 때문입니다.
안타깝게도 카지노의 보너스 약관을 여러 차례 위반한 명백한 증거가 있으므로 이 사건에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다.
다른 도움이 필요하시면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
건강 상태
