홈 화면컴플레인President Casino - 설명 없이 플레이어의 탈퇴가 취소되었습니다.

President Casino - 설명 없이 플레이어의 탈퇴가 취소되었습니다.

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양: ¥30,000

President Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.01.06 | 케이스 종결 : 2024.02.05
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

9 개월 전
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일본 선수는 카지노에서 상금을 인출할 수 없었습니다. 출금 성공 메일을 받았음에도 불구하고, 송금업체에 의해 거래가 취소되었습니다. 카지노는 취소 이유를 제공하지 않았지만 플레이어에게 인출 절차를 다시 시작하도록 요청했습니다. 플레이어는 KYC 인증을 통과했으며 이전에 성공적인 출금을 한 적이 없습니다. 우리는 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락했습니다. 카지노에 따르면 플레이어의 이전 출금 시도는 결제 제공업체에 의해 거부되었습니다. 그들은 플레이어에게 대체 결제 수단을 사용하도록 제안했으며 출금 요청은 24시간 이내에 처리되었습니다. 그러나 플레이어는 상금 수령을 확인하지 않았으며 당사는 거부된 불만 사항을 종료할 수밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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출금 할 수없는 카지노입니다.

송금 대행업자와 뒤로 연결되어 있는지

출금 성공 메일이 온 다음날 송금 대행업자로부터 취소가 있었습니다

카지노 측은 이유는 불명, 아무것도 문제 없다는 주제에

다시 1에서 출금하고 다시 모두 1에서 심사한다는 의미 불명한 발언

이것으로 또 대행업자로부터 취소가 들어오면 이제 출금은 불가능하네요


실제 채팅의 일부

Chat started on 05 Jan 2024, 01:49 PM (GMT+0)

(01:49:32)*** [name hidden by Casino Guru] joined the chat ***(01:49:32)[name hidden by Casino Guru]

잔액이 반환되었지만 원인은 무엇입니까?

(01:49:34) "고객 지원"

라이브 채팅에 오신 것을 환영합니다! 일본어 지원 직원이 즉시 대응합니다. 기다리는 동안 수고스럽지만 귀하의 계정을 확인해 주시겠습니까?

(01:49:34) "고객 지원"

죄송합니다. 귀하의 생년월일, 등록 이메일 주소 및 휴대폰 번호를 방문하시겠습니까?

(01:49:49)[name hidden by Casino Guru]

[hidden by Casino Guru]

(01:50:12) 일본어 지원

담당 직원이 곧 대응하겠습니다. 조금 기다려주십시오.

(01:50:30)[name hidden by Casino Guru]

대행업체가 취소하고 그 내용을 확인한다고 말한대로 메일이 오지 않지만 지금이 되어 잔액만 돌아오고 있습니다

(01:50:38)*** Rie joined the chat ***(01:50:47)Rie

[name hidden by Casino Guru], 고객 지원에 오신 것을 환영합니다. 오늘은 Rie가 담당하겠습니다.

(01:50:51) Rie

확인하므로 조금 기다려주십시오.

(01:57:17)[name hidden by Casino Guru]

아직?

(01:58:09) Rie

시간을 보내셔서 죄송합니다.

(01:59:21) Rie

특히 문제는 보이지 않는다는 것입니다.


대단히 수고스럽지만, 재차 출금 신청을 부탁드립니다.

(02:00:44)[name hidden by Casino Guru]

그렇게 하면 또 같은 시간에 걸쳐 수속하지 말아 주세요, 이쪽에 떨어질 정도가 없다고 하는 것이군요?

즉시 부탁드립니다.

(02:01:14)[name hidden by Casino Guru]

거래 🆔 [hidden by Casino Guru]입니다.

(02:02:10) Rie

지불 부서에서 출금 승인합니다.

(02:03:26)[name hidden by Casino Guru]

심사 어쨌든 빨리 대행사에게 전달하십시오.

(02:03:45)[name hidden by Casino Guru]

네, 즉시 승인 바랍니다.

(02:04:07) Rie

죄송합니다만 시간에 대해서는 확약하기 어렵습니다.

(02:04:18) Rie

부서에서 확인할 수 있는 대로 승인합니다.

(02:07:17) Rie

그 밖에 뭔가 도움이 될 수 있습니까?

(02:07:51)[name hidden by Casino Guru]

월요일에는 송금하도록 재무부문에서 송금대행업자에게 강하게 말하도록 하십시오. 그뿐입니다.

(02:08:22)[name hidden by Casino Guru]

이 채팅을 저장합니다.

(02:09:41)[name hidden by Casino Guru]

그 쪽의 승인도 즉시 부탁드립니다.

(02:09:56) Rie

죄송합니다만 시간에 대해서는 확약하기 어렵습니다.

부서에서 확인할 수 있는 대로 승인합니다.

(02:13:48) Rie

그 밖에 뭔가 도움이 될 수 있습니까?

(02:14:45)[name hidden by Casino Guru]

여기에 낙심이 없다면 적어도 그쪽의 카지노에서 빨리하는 것이 상식이겠지

(02:14:55)[name hidden by Casino Guru]

서둘러주세요.

(02:14:59)[name hidden by Casino Guru]

이상

(02:15:03)*** [name hidden by Casino Guru] has rated the chat Bad ***(02:16:12)*** [name hidden by Casino Guru] has rated the chat Bad *** (02:16:12)*** [name hidden by Casino Guru] has commented: 이쪽에 낙심이 없다고 말한 뒤 출금 취소되었지만, 대응이 나쁘다. 다음 출금 가마만이 취소해도 된다면 귀사를 의심한다. 빠른 출금을 기다리고 있습니다 ***(02:16:22)*** [name hidden by Casino Guru] left the chat ***

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 syouvocal 님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. President Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?

KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?

고객지원팀에서 제안한 대로 새로운 출금 요청을 제출했는지 알려주시겠어요?

첫 출금 요청이 취소된 정확한 날짜를 알려주실 수 있나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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공공의
공공의
10 개월 전
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① 성공적으로 출금하신 적이 있나요?

A. 아니요.


②KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?

AI가 시험에 합격했습니다.



고객 지원팀에서 제안한 대로 새로운 출금 요청을 제출했는지 알려주시겠어요?

A. 새로운 출금요청을 제출하셨습니다.


첫 번째 출금 요청이 취소된 정확한 날짜를 알려주실 수 있나요?

A.1/4 11시경(일본 시간)


잔액이 역전된 시간

2024-01-05 12:11:02 (일본 시간)

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개인적인
개인적인
10 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
10 개월 전
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2024-01-09 10:04:10에 송금업체에서 또 취소를 하더군요.

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개인적인
개인적인
10 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
10 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 syouivocal님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요 syouvocal 님,

저는 Michal이고 귀하의 불만사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토할 때 카지노가 결제 방법의 다양성과 접근성을 독점적으로 통제할 수 없다는 점을 알아 두는 것이 중요합니다. 라이센스 기관, 지리적 위치, 결제 제공업체와의 계약, 은행 제한 등 여러 요소가 이러한 측면에 큰 영향을 미칩니다. 안타깝게도 카지노는 특정 관할권의 고객에게 특정 결제 방법을 제공하는 데 제한이 있을 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 카지노는 고객에게 성공적인 지불을 보장하기 위해 최소한 몇 가지 신뢰할 수 있는 출금 옵션을 제공하도록 노력해야 합니다. 이 문제에 대해 더 많은 통찰력을 얻기 위해 카지노에 연락하겠습니다. 이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

우리는 President Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 프레지던트 카지노,

플레이어의 출금이 성공적으로 접수되지 않은 이유에 대한 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까? 또한 플레이어가 추가 문제 없이 상금을 받을 수 있도록 대체 지불 방법을 사용할 수 있습니까?

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공공의
공공의
10 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 syouvocal 님,

나는 President Casino 팀과 성공적으로 소통했습니다. 제공된 정보에 따르면 귀하의 이전 출금 시도는 결제 제공업체에 의해 거부되었습니다. 결제 제공업체에서는 구체적인 이유를 밝히지 않았지만 앞서 언급한 것처럼 이러한 현상은 다양한 요인에 의해 발생할 수 있습니다. 그러나 카지노 팀에서는 대체 결제 수단을 사용할 것을 권장했으며 이를 통해 귀하의 출금 요청은 24시간 이내에 효율적으로 처리되었습니다.

실제로 상금을 성공적으로 받았는지 확인해 주시겠습니까? 그렇다면 귀하의 불만 사항이 해결되었다고 간주할 수 있습니까? 아니면 다른 도움이 필요합니까?

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공공의
공공의
9 개월 전
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syouivocal 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 syouvocal 님,

문제가 해결되고 귀하의 상금이 수령된 것으로 보이지만 당사는 귀하로부터 추가 확인이나 추가 지원 요청을 받지 못했습니다. 유감스럽게도 우리는 이 불만사항이 거부되었기 때문에 종료해야 합니다. 카지노 팀의 협조에 감사드립니다.

앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.


친애하는,

미갈

카지노 전문가

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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