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PrimeBetz Casino - 플레이어의 입금이 지연되었습니다.

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양: €100

PrimeBetz Casino
제출: 2025.01.19 | 케이스 종결 : 2025.02.03
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

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불가리아 출신의 플레이어는 12월 29일에 100유로를 입금했지만, 그의 카지노 계좌에 자금이 나타나지 않았습니다. 거래 내역서를 여러 번 제공했지만, 20일이 넘도록 돈에 대한 답변을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 답변 시간을 연장하고 조사를 돕기 위해 추가 정보를 요청했습니다. 그러나 궁극적으로 해당 플레이어가 팀의 문의에 답변하지 않아 추가 조치가 취해지지 않아 사건이 기각되었습니다.

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안녕하세요, 12월 29일에 사이트에 100유로를 입금했는데, 제 은행 계좌에서 빠져나갔지만, 사이트 계좌로 들어오지 않았습니다. 사이트에서 거래 내역서를 여러 번 요청했지만, 제 돈이 어떻게 되는지에 대한 답변을 주지 않았습니다. 20일 이상이 지났는데도 그 금액은 아직 어떤 식으로든 환불되지 않았습니다.

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친애하는 빈산씨,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

카지노 계좌에 입금이 한 번도 이루어지지 않았다면 할 수 있는 일은 결제 제공자에게 연락하는 것뿐입니다. 그들은 조사해야 하지만, 대략 한 달이 걸리는 긴 과정이라는 점을 명심하세요. 이런 경우 카지노는 손발이 묶여 있습니다. 그동안 문제가 해결될 때까지 더 이상 자금을 입금하지 않는 것이 좋습니다.

거래 중에 돈이 분실된 경우, 카지노 계좌에 입금되기까지 약간의 시간이 걸립니다.

  • 보증금에 사용하신 결제 수단(예: 신용카드, 은행 송금, 전자 지갑)을 확인해 주시겠습니까?
  • 이번이 이 방법을 이용해 사이트에 입금하는 게 처음인가요, 아니면 이전에도 이 방법을 이용해 성공적으로 입금한 적이 있나요?
  • 은행이나 결제 서비스 제공업체로부터 카지노로의 자금 이체가 성공적으로 완료되었다는 확인을 받았나요?
  • 또한 거래 ID가 포함된 지불 영수증 또는 거래 내역서 사본을 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru .

이 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라



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vinsan 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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플레이어가 저희의 메시지와 질문에 응답하지 않아 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 유감스럽게 알려드립니다. 결과적으로 저희는 더 이상 조사를 진행하거나 현재 문제를 해결하기 위한 잠재적 해결책을 제공할 수 없습니다. 그러나 저희는 플레이어가 언제든지 이 불만을 다시 제기하기로 결정할 경우 언제든지 다시 제기할 수 있는 옵션을 보유하고 있다는 점을 강조하고자 합니다. 저희는 플레이어가 커뮤니케이션을 재개하기로 선택할 경우 문제를 해결하기 위해 열려 있고 기꺼이 도울 것입니다.


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