아제르바이잔 출신의 플레이어는 명확한 정당성 없이 카지노 계정이 영구적으로 금지되었고, 최초 입금을 포함한 그녀의 상금이 압류되었다고 보고했습니다. 플레이어는 확인 요청을 받지 못했고, 약관 위반 혐의에 대한 설명을 요구했습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 우려 사항에 대해 카지노와 소통했고 게임 제한의 소급적용에 대한 문제점을 강조했습니다. 그러나 카지노가 적시에 대응하지 못했기 때문에 불만은 결국 미해결로 종결되었고, 카지노가 문제를 해결하면 다시 열릴 가능성이 있습니다.
안녕하세요 Guru Team,
저는 저를 불공평하게 대하는 온라인 카지노의 문제를 보고하고자 글을 쓰고 있습니다. 저는 최근 첫 입금을 했고 입금 보너스를 사용하여 플레이했으며, 적격 슬롯 게임에서만 플레이했고 올바른 베팅 크기 내에서 플레이했습니다. 카지노에 문서를 업로드할 수 있는 검증 섹션이 없고, 저에게 문서를 요청하지 않았기 때문에 제 계정은 검증되지 않았습니다.
보너스 요건을 완료한 후, 2024년 10월 17일에 상금 인출을 시작했습니다. 하지만 오늘 카지노에서 다음과 같은 이메일을 받았습니다.
"사랑하는 알라,
이 이메일이 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다.
귀하의 계정을 검토한 결과, 이용 약관을 위반한 사실이 확인되었으며 , 안타깝게도 향후 서비스를 제공해 드릴 수 없습니다.
더불어, 저는 귀하의 계정을 영구적으로 금지하고, 귀하의 이메일 주소를 블랙리스트에 올려 더 이상의 불일치를 막기 위한 조치를 취했습니다.
또한, 귀하의 전화번호가 당사 시스템에서 제거되어 더 이상 프로모션 SMS 메시지를 받지 못하게 되었습니다. 프로모션 이메일 구독을 취소하려면 프로모션 이메일 하단에 있는 구독 취소 버튼을 사용하세요.
이런 상황에 대해 사과드리며 앞으로도 항상 행운이 따르기를 기원합니다.
감사합니다,
남자 이름"
그들은 내가 그들의 약관을 어떻게 위반했는지에 대한 명확한 설명이나 증거 없이 내 최초 입금액을 포함한 내 상금을 압류했습니다.
무슨 일이 일어나고 있는지 이해하도록 도와주시고, 이를 어떻게 해결할 수 있는지 알려주세요.
귀하의 도움에 감사드립니다.
감사합니다,
알라
안녕하세요 allaskaya1968,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Prive Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕,
나는 결코 자기 자신을 배제한 적이 없습니다.
Prive Casino에서는 입금 금액 환불에 대해 아무런 언급도 하지 않았습니다.
또한, 카지노가 2024년 10월 17일에 검증을 위한 문서 목록을 요청했고, 저는 같은 날 이메일로 모든 필수 문서를 제출했다는 점을 알려드리고 싶습니다. 그 후 5일 동안 저는 카지노에 인출 상태와 검증 프로세스에 대한 업데이트를 요청하는 후속 이메일을 보냈습니다. 마지막으로 그들에게 연락한 것은 2024년 10월 20일로, 구체적으로는 인출 업데이트에 대해 문의하기 위해서였습니다.
안녕하세요 allaskaya1968,
정확히 언제 계좌를 닫았는지 알려주시겠어요? 입금 환불에 대한 내용은 언급하지 않았나요?
가능하다면 귀하와 카지노 간의 커뮤니케이션을 다음으로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해.
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요,
제 계정은 21.10.24에 닫혔습니다. 환불에 대해서는 언급하지 않았습니다. 카지노와의 서신을 전달했습니다.
감사합니다,
알라
안녕하세요 allaskaya1968, 제공된 모든 정보에 감사드립니다. 카지노 상황을 더 명확히 하기 위해 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 allaskaya1968에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Prive Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단되고 상금이 몰수된 이유를 알고 싶습니다.
감사합니다!
사랑하는 알라,
귀하의 우려 사항을 알려주셔서 감사합니다. 귀하의 계정이 금지되고 상금이 압류되는 것이 얼마나 화가 나는지 이해하며, 이로 인해 혼란과 좌절이 초래된 것에 대해 사과드립니다.
귀하의 사례를 검토한 결과, 저희 팀에서 내린 결정에 대해 명확히 알려드리고자 합니다. 귀하의 계정이 이용 약관을 위반한 것으로 표시된 것 같습니다.
섹션 7.6: 이 규칙은 활성 보너스가 있는 게임은 Jumping Fruits와 같은 특정 슬롯 게임에서 제한된다고 명시합니다. 저희 리뷰에서는 활성 보너스를 사용하는 동안 제한된 슬롯을 포함할 수 있는 게임플레이 패턴도 언급했습니다.
저희의 행동은 항상 모든 회원에게 공정하고 안전한 게임 관행을 고수해야 한다는 필요성에 따라 이루어진다는 점을 알아주시기 바랍니다. 그럼에도 불구하고, 저희는 귀하의 좌절과 명확한 의사소통의 중요성을 이해합니다. 저희의 선의와 공정성에 대한 헌신을 보여주기 위해, 저희는 귀하의 초기 보증금인 €100 유로를 환불했습니다. 자금은 이미 처리되어 귀하의 지불 계좌로 전송되었습니다.
저희는 가이드라인 내에서 귀하의 사례를 해결하기 위해 가능한 모든 것을 했습니다. 저희는 모든 플레이어가 이용 약관을 주의 깊게 검토하여 준수를 보장하고 향후 오해를 방지하기를 권장합니다.
귀하의 이해와 인내심에 진심으로 감사드립니다.
감사합니다,
Prive Casino 팀
이 카지노의 행동은 매우 이상합니다. 첫째, 저는 보너스로 플레이하기 전에 항상 금지된 게임 목록을 확인하고, 제가 카지노에서 플레이했을 때(거의 한 달 전) Jumping Fruits는 그 목록에 없었던 것으로 확신합니다. 또한 게임이 제한되어 있다면 제가 접근할 수 없었을 것으로 예상합니다.
두 번째로, 카지노가 처음에 내 모든 서류를 요청하고 내 계정을 확인한 후 나중에 이 문제에 대한 이메일을 보냈다는 점을 지적하고 싶습니다. 이메일의 내용은 다음과 같습니다.
///귀하의 계정을 검토한 결과, 이용 약관을 위반한 사실이 확인되었으며, 유감스럽게도 향후 서비스를 제공해 드릴 수 없습니다.
더불어, 저는 귀하의 계정을 영구적으로 금지하고, 귀하의 이메일 주소를 블랙리스트에 올려 더 이상의 불일치를 막기 위한 조치를 취했습니다.
또한, 귀하의 전화번호가 시스템에서 제거되어 더 이상 프로모션 SMS 메시지를 받지 못하게 되었습니다. 프로모션 이메일 구독을 취소하려면 프로모션 이메일 하단에 있는 구독 취소 버튼을 사용하세요.///
제한된 게임을 했다고 주장하는 사람에게는 이상한 답변이 아닌가요? 게다가 그들은 제 보증금을 즉시 돌려줄 생각이 전혀 없었던 것 같습니다. 그들은 며칠 전에야 환불했습니다. 제 계정을 닫은 지 거의 3주 후였고 제가 이 포럼에 불만을 제기한 후였습니다.
이 모든 것은 "잘못된 게임을 했다"는 주장이 나중에 추가된 편리한 변명이었다는 것을 시사합니다. 저는 Jumping Fruits가 제가 이미 플레이한 후에 금지 게임 목록에 추가되었을 것이라고 강력히 의심합니다. 저는 그것을 증명하기 위해 스크린샷을 얻으려고 노력할 것입니다.
앞서 언급했듯이, 저는 조사를 좀 했고, 제가 찾은 내용은 다음과 같습니다. 먼저 스크린샷 "A"를 살펴보세요. 여기에는 현재 카지노 웹사이트에 표시된 이용 약관의 스냅샷이 포함되어 있습니다. 이 약관에는 금지된 슬롯의 긴 목록이 포함되어 있으며, 마지막 업데이트 날짜는 2024년 3월 13일로 명확히 표시되어 있습니다.
다음으로, Wayback Machine을 사용하여 사이트의 보관된 버전에 액세스하고 스크린샷 "B"와 "C"를 캡처했습니다. 이 스크린샷은 2024년 10월 3일 현재 금지된 슬롯 목록을 보여줍니다. 그리고 놀랍게도 Jumping Fruits 슬롯은 그 목록에 어디에도 없습니다.
제 의심은 타당한 것 같습니다. (참고로 첨부된 파일 3개를 참조하세요.) 또한 Privecasino 이용 약관을 2024년 10월 3일 웹사이트에 표시된 대로 볼 수 있는 링크를 첨부합니다.
https://web.archive.org/web/20241003201851/https://privecasino.com/terms
양측 모두 최신 소식을 알려주셔서 감사드립니다.
카지노가 처음 공유한 내용에서 출발하여, 우리의 공정한 도박 규범에 따르면, 우리는 제외된 게임 제한이 소프트웨어 수단을 통해 구현되어야 한다고 생각하지만, 가능하지 않다면 카지노는 적어도 팝업을 통해 게임 플레이 중에 플레이어에게 경고하여 이와 같은 상황을 예방해야 합니다. 하지만 이것이 약관에 소급적으로 추가되었기 때문에 이 상황은 훨씬 더 복잡해졌습니다.
Prive Casino 담당자님께, 왜 이런 변경이 발생했는지 설명해 주시겠습니까? 이용 약관의 모든 변경 사항은 플랫폼과 이메일을 통해 플레이어에게 공지해야 하며, 변경 사항이 있는 경우 이용 약관의 마지막 날짜도 업데이트해야 합니다. 상황에 대한 설명을 부탁드립니다. 미리 감사드립니다!
친애하는 allaskaya1968님 , 불만에 대한 새로운 정보를 받지 못했고 타이머가 종료되었기 때문에 이 불만을 미해결로 마감해야 합니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 미해결 불만으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만을 다시 열고 이메일로 알려드립니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
