안녕하세요 Guru Team,
저는 저를 불공평하게 대하는 온라인 카지노의 문제를 보고하고자 글을 쓰고 있습니다. 저는 최근 첫 입금을 했고 입금 보너스를 사용하여 플레이했으며, 적격 슬롯 게임에서만 플레이했고 올바른 베팅 크기 내에서 플레이했습니다. 카지노에 문서를 업로드할 수 있는 검증 섹션이 없고, 저에게 문서를 요청하지 않았기 때문에 제 계정은 검증되지 않았습니다.
보너스 요건을 완료한 후, 2024년 10월 17일에 상금 인출을 시작했습니다. 하지만 오늘 카지노에서 다음과 같은 이메일을 받았습니다.
"사랑하는 알라,
이 이메일이 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다.
귀하의 계정을 검토한 결과, 이용 약관을 위반한 사실이 확인되었으며 , 안타깝게도 향후 서비스를 제공해 드릴 수 없습니다.
더불어, 저는 귀하의 계정을 영구적으로 금지하고, 귀하의 이메일 주소를 블랙리스트에 올려 더 이상의 불일치를 막기 위한 조치를 취했습니다.
또한, 귀하의 전화번호가 당사 시스템에서 제거되어 더 이상 프로모션 SMS 메시지를 받지 못하게 되었습니다. 프로모션 이메일 구독을 취소하려면 프로모션 이메일 하단에 있는 구독 취소 버튼을 사용하세요.
이런 상황에 대해 사과드리며 앞으로도 항상 행운이 따르기를 기원합니다.
감사합니다,
남자 이름"
그들은 내가 그들의 약관을 어떻게 위반했는지에 대한 명확한 설명이나 증거 없이 내 최초 입금액을 포함한 내 상금을 압류했습니다.
무슨 일이 일어나고 있는지 이해하도록 도와주시고, 이를 어떻게 해결할 수 있는지 알려주세요.
귀하의 도움에 감사드립니다.
감사합니다,
알라
Hello Guru Team,
I’m writing to report an issue with an online casino that has treated me unfairly. I recently made my first deposit and played using the deposit bonus, exclusively on eligible slot games and within the correct bet sizes. My account was never verified as the casino does not have a verification section at casino to upload documents, nor did they request any documents from me.
After completing the bonus requirements, I initiated a withdrawal of my winnings on 17/10/24. However, today I received the following email from the casino:
"Dear Alla,
Hope this email finds you well.
Upon reviewing your account, I've noticed that you breached our terms and conditions and, unfortunately, we cannot provide you with future service.
Additionally, I've taken the initiative to permanently ban your account and blacklist your email address to prevent any further discrepancies.
Furthermore, your phone number has been removed from our system, ensuring that you will no longer receive promotional SMS messages. To unsubscribe from promotional emails, please use the unsubscribe button located at the bottom of the promotional email.
We are sorry for this situation and wish you all the best in the future.
Best regards,
Tom"
They have seized my winnings, including my initial deposit, without any clear explanation or proof of how I breached their terms.
Please help me understand what’s happening and how I can resolve this.
Thank you for your assistance.
Best regards,
Alla
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