스페인 출신의 플레이어는 카지노에 등록하고 €2500를 인출했습니다. 필요한 모든 확인 서류를 제출했음에도 불구하고 카지노는 스페인 플레이어를 받아들이지 않고 철수를 차단했다고 밝혔습니다. 조사 결과 스페인은 카지노 이용약관에 제한 국가로 기재돼 있어 스페인 IP에서 등록이 불가능한 것으로 확인됐다. 카지노는 플레이어의 보증금을 환불했습니다. 카지노 이용 약관을 검토할 플레이어의 책임을 인정하고 카지노의 조치가 올바른지 확인함으로써 불만 사항이 해결되었습니다.
안녕하세요, 저는 월요일에 이 카지노에 등록했습니다. 어제 €2500를 인출했습니다. 내 계정을 확인하기 위해 필요한 모든 서류를 보냈고 오늘 조건에 스페인 플레이어를 허용하지 않는다는 응답을 받았습니다. 나는 매우 화가 났고 돈이 필요합니다. 여기에 출금 스크린샷과 이메일을 첨부합니다.
친애하는 페르난도페티줌바님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에 등록할 때 거주 국가가 스페인이고 전화번호에 스페인어 접두사가 포함된 실제 개인 정보를 제출했습니까?
카지노 웹사이트에 액세스하기 위해 VPN 또는 IP 마스킹 소프트웨어를 사용한 적이 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
베로니카 님, 안녕하세요. 모든 문서는 사실입니다. VPN을 사용하지 않았습니다. 나는 그들에게 내 신분증, 전화 요금 청구서 및 은행 계좌 문서를 보냈고 그들은 모든 것이 괜찮고 카드가 없다고 말했습니다. 글쎄, 나는 그들에게 카드를 보낸 다음 인출했고 그들은 나에게 돈을 지불하지 않을 것이라는 이메일을 보냈습니다. 이메일의 증거를 남겨드립니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 fernandopetitizumba님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
페르난도페티줌바 님, 안녕하세요.
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과 스페인이 카지노 이용 약관의 제한 국가에 포함되어 있음을 확인했습니다.
또한, 스페인 IP에서 카지노 웹페이지에 접속했을 때 등록 버튼을 클릭했을 때 이 오류 메시지가 나타났습니다.
어떻게 계좌를 개설하셨나요?
안녕하세요. 그들은 완전히 정상적으로 계좌를 개설할 수 있었습니다. 사실 제가 계좌를 확인하기 시작했을 때 그들은 모든 것이 괜찮다고 말했고, 제가 입금한 곳에 카드만 있으면 된다고 했고, 인출할 때 카드를 보냈습니다. 그때 그들이 나에게 문제를 제기했습니다. 나는 그들에게 내 신분증과 은행 계좌를 보냈고 그들은 모든 것을 받아들였습니다. 나는 그들의 메시지와 함께 모든 이메일을 저장했습니다.
친애하는 페르난도페티줌바님,
귀하의 요점을 이해합니다. 그러나 KYC가 시작된 후에만 불일치가 발견되고 카지노 팀이 모든 필수 문서를 수신한 후 플레이어의 문서를 검토하는 것은 이상한 일이 아닙니다. 제한된 국가의 플레이어. 앞서 언급했듯이 스페인은 카지노 이용 약관의 제한 국가에 포함되어 있으며 스페인 IP에서 카지노 웹페이지에 액세스했을 때 등록할 수 없었습니다. VPN 없이 어떻게 등록할 수 있었는지 궁금합니다. 어떤 것을 사용했습니다.
이 문제에 대한 설명을 찾기 위해 카지노 팀에 연락하겠습니다. 하지만 귀하의 상금 자격 여부는 불확실합니다.
친애하는 Prive Casino,
특히 스페인이 제한된 국가 중 하나로 등록되어 있다는 점을 고려하여 플레이어가 귀하의 플랫폼에 등록하고 입금할 수 있는 능력에 대한 세부 정보를 친절하게 요청합니다. IP 차단은 언제부터 활성화되었나요?
감사합니다. 카지노에서 얻은 상금을 복구할 수 있나요? 왜냐하면 내 질문은. 내가 돈을 잃어버렸다면 그 사람들이 나에게 돈을 돌려주었을까요? 그런데 제가 수익을 냈기 때문에 그들은 제 계정을 차단했습니다. 그건 공평하지 않다. 나에게 속한 이익을 되찾을 수 있기를 바랍니다.
친애하는 플레이어 및 카지노 전문가 팀,
Michal이 언급한 것처럼 스페인은 당사 이용 약관에 제한된 국가로 기재되어 있으며 처음부터 IP 차단이 시행되었습니다.
상황을 고려하여 우리의 유일한 수단은 더 이상의 플레이를 방지하기 위해 계정, 이메일 및 신용 카드를 금지하는 것이었습니다. 또한 예치된 금액의 환불이 시작되었으며 플레이어는 이미 자신의 계정에 자금을 받았어야 합니다.
우리는 이 사건이 종결된 것으로 간주합니다.
친애하는,
프리베 카지노 팀
제가 보기에는 매우 안타까운 일입니다. 만약 제가 돈을 잃었다면 그들은 제가 당시 예치한 금액을 저에게 주지 않았을 것입니다. 사기네요, 사기당한 기분이에요.
친애하는 페르난도페티줌바님,
카지노 담당자의 답변이 귀하의 기대에 미치지 못했을 수도 있음을 인정합니다. 그러나 스페인은 제한된 국가 중 하나이며 스페인 IP에서 계정을 등록하는 것은 불가능하다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 오늘 등록하려고 할 때 받은 오류 메시지에서 확인할 수 있듯이요.
이는 귀하가 언급한 것처럼 어떻게 VPN 없이 등록할 수 있었는지에 대한 의문을 제기합니다. 그럼에도 불구하고 이 문제에 있어서는 플레이어의 책임을 강조하는 것이 필수적이다. 이러한 상황을 피하기 위해 우리는 항상 플레이어에게 가입하기 전에 이용 약관을 주의 깊게 검토할 것을 권고합니다. 안타깝게도 귀하는 자국의 플레이어를 허용하지 않는 카지노에 자발적으로 등록(블록 우회)하고 돈을 입금했기 때문에 할 수 있는 일이 거의 없습니다.
계정을 만들기 전에 각 카지노의 이용 약관을 철저히 이해하는 것은 플레이어의 책임입니다.
모든 관련 정보와 증거를 철저히 검토한 결과, 카지노 팀이 이전 예치금을 반환하는 등 올바른 조치를 취한 것으로 판단되었습니다. 우리는 이것이 귀하의 상황에 대한 공정한 해결책이라고 믿습니다.
귀하는 당사의 결정에 동의하지 않을 권리가 있지만 당사는 이 불만 사항이 부당하다고 거부할 수밖에 없습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.
나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
