불행히도 나는 좋은 말을 할 수 없습니다.
나는 지불하고 40 FS를 얻었습니다. 19FS 후 무료 스핀의 3 책이 전체 화면으로 약 96 €를 얻었으며 스크린 샷도 찍은 다음 브라우저가 충돌하고 모든 것이 사라졌습니다 .....
내 이익도 남아있는 FS도 없었고 모두 사라졌습니다.
지원하기 위해 작성, 스크린샷이 포함된 이메일이 전송되었으며 일주일 이상 움직임이 없는지 확인 중입니다. 맙소사 얼마나 오래 확인하고 싶습니까? 내 이익과 내 FS를 제공하십시오. 보증금 보너스가 포함된 메일은 처리될 것이라는 메시지 또는 이와 유사한 것입니다.
나는 정말로 화가 났고 지금까지 이 카지노에서 게임을 하지 말라고 조언할 것입니다.
Unfortunately I can't say anything good.
I paid in and got 40 FS, after 19FS 3 books in the free spins won about 96€ with a full screen of which I also took a screenshot, then the browser crashes and everything is gone.....
Neither my profit nor the remaining FS were there, all gone.
Wrote to support, email with screenshot sent and no movement for more than a week it is being checked, my God how long do you want to check give me my profit and my FS I paid for it oh and I still don't get any mails with deposit bonuses a message that it will be taken care of or similar.
I'm really pissed off and would advise anyone against playing at this casino until now
Ich kann leider nichts gutes sagen.
Ich habe eingezahlt und 40 FS bekommen,nach 19FS 3 Bücher in den freispielen ca 96€ mit einem Vollbild gewonnen wovon ich auch ein Screenshot gacht habe ,dann Browser abstürzt und alles ist futsch.....
Weder mein Gewinn noch die restlichen FS waren da,alles weg.
Support angeschrieben , Email mit Screenshot zugeschickt und seit mehr als einer Woche keine Regung es wird geprüft,mein Gott wie lange wollt ihr prüfen gebt mir mein Gewinn und meine FS ich habe dafür bezahlt ach und Werne Mails mit Einzahlungs Boni bekomme ich trotzdem aber nicht Mal eine Mitteilung das sich darum gekümmert wird o.ä.
Ich bin echt stinksauer und würde bis jetzt jedem davon abraten in diesem Casino zu spielen
안녕하세요 mecklenbrauck80
검토해 주셔서 감사합니다. 내부적으로 귀하의 사례를 검토하고 논의한 후 피드백은 다음과 같습니다.
- T&C에 따라 이러한 실제 현금 무료 스핀에서 최대 승리에 도달했기 때문에 무료 스핀이 승리 후 종료되었습니다. 이 경우 무료 스핀을 종료하고 최고 승리를 인정합니다. 그게 바로 당신의 경우였습니다. 따라서 충돌이 없었고 상금이 박탈되지 않았습니다.
- 우리는 귀하의 사례에 대한 응답이 느렸습니다 - 불행히도 그것을 인정해야 합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 우리는 내부적으로 이 문제를 논의했으며 이러한 일이 다시는 발생하지 않도록 필요한 조치를 취했습니다. 일반적으로 고객 서비스는 늦어도 24시간 이내에 모든 문제와 우려 사항을 해결하려고 노력합니다. 불행히도 그렇게 하지 못했습니다.
- 더 긴 대기 시간에 대한 보상으로 40개의 무료 스핀도 제공합니다.
귀하의 피드백에 다시 한 번 감사드리며, 귀하의 첫 경험에도 불구하고 StarGames에게 두 번째 기회를 주기를 바랍니다.
안부 인사,
스타게임즈 팀
Hello mecklenbrauck80,
Thank you for your review. After we have also looked at and discussed your case internally, here is our feedback:
- Your free spins ended after winning because you reached the maximum win from these real money free spins according to our T&Cs. Once that is the case, we end the free spins and credit the top win. That was exactly the case with you. So there were no crashes and no winnings were taken away from you.
- We were slow to respond to your case - we have to admit that, unfortunately. We apologize to you for the inconvenience. We have discussed this internally and taken the necessary steps to ensure that this never happens again. As a rule, our customer service tries to solve all problems and concerns within 24 hours at the latest - unfortunately we didn't manage to do that with you.
- For your longer waiting time we have also credited you with 40 free spins as compensation.
Thank you again for your feedback and we hope that despite your first experience, you will give StarGames a second chance.
Kind regards,
The StarGames team
Hallo mecklenbrauck80,
Vielen Dank für deine Bewertung. Nachdem wir deinen Fall auch intern angesehen und besprochen haben, hier findest du unser Feedback:
- Deine Freispiele wurden nach dem Gewinn beendet, da du den maximalen Gewinn aus diesen Echtgeld-Freispielen nach unseren AGB erreicht hast. Sobald das der Fall ist, beenden wir die Freispiele und schreiben wir das Höchstgewinn gut. Genau das war der Fall auch bei dir. Es gab also keine Abstürze und es wurden keine Gewinne von dir weggenommen.
- Wir haben auf deinem Fall langsam geantwortet - das müssen wir leider zugeben. Wir entschuldigen uns bei dir für die Unannehmlichkeiten. Wir haben das intern besprochen und die notwendige Schritte getroffen, damit das nie wieder passiert. In der Regel versucht unser Kundenservice alle Probleme und Anliegen in spätestens 24 Stunden zu lösen - leider haben wir das bei dir nicht geschafft.
- Für deine längere Wartezeit haben wir als Entschädigung auch 40 Freispiele gutgeschrieben.
Vielen Dank nochmal für dein Feedback und wir hoffen, dass du StarGames trotz deinen ersten Erfahrungen eine zweite Chance gibst.
Mit freundlichen Grüßen,
Das StarGames-Team
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