I don't even know where to start, I told them numerous times (via chat) that I had a gambling addiction, and yet they offered me a way back through bonuses, I fell for it again and ended up losing a lot of money, thanks to the gambling addiction association I've been able to curb my desire to gamble, but I know how they work and that the account can be reopened at any time, I requested a copy of chats and emails in writing more than two months ago, they haven't answered me, nor will they.

If you have a gambling problem, you're screwed. They'll squeeze you until you're ruined and your head can't handle the problem.

I'm gathering evidence to be able to file a complaint with Casino Guru, since they're not complying with the regulations. At least they're exposed. If they don't want to talk to me, they should do so through an intermediary.

Thank you for listening to me.

No sé ni por donde empezar, les dije en numerosas ocasiones (por chat) que tenía ludopatía, y aún así se me ofreció de nuevo volver a través de bonos, caí de nuevo y acabé perdiendo mucho dinero, gracias a la asociación de ludopatía he podido reprimir mis ganas de jugar, pero sé como funcionan y que en cualquier momento se puede reabrir la cuenta, les solicité por escrito copia de chats y correos electrónicos hace más de dos meses, no me han contestado, ni lo harán.

Como tengas un problema con la ludopatía estás fastidiado, te van a exprimir hasta que te arruines y tu cabeza no pueda gestionar el problema.

Estoy recopilando pruebas para poder gestionar la queja ante Casino Guru, ya que no cumplen con la normativa, al menos que queden expuestos, si no quieren hablar conmigo que lo hagan ante un intermediario.

Gracias por escucharme.

It has been disastrous, despite several attempts to close the account alleging gambling addiction, not only did they allow me to return several times, but they also offered me bonuses so I could continue spending money, in this way my gambling addiction (under treatment) took several steps back, it is impossible to definitively close an account with them, despite having all the information about my gambling addiction, they have acted in bad faith, allowing me to make non-stop deposits to fill their coffers.
I hope you have the dignity to respond to the formal complaint filed here, return what belongs to me, and allow me to move on in my rehabilitation.

PS My account still hasn't been closed.

Ha sido nefasta, a pesar de varios intentos de cerrar la cuenta alegando ludopatía, no sólo me permitieron volver varias veces, si no que encima me han ofrecido bonos para que siguiese gastando dinero, de esa manera mi ludopatía (en tratamiento) dio varios pasos atrás, es imposible cerrar definitivamente una cuenta con ellos, a pesar de tener toda la información de mi ludopatía han actuado de mala fé, dejando que haga ingresos sin parar para llenar sus arcas.
Espero que tengan la dignidad de contestar a la queja formal aquí presentada, me devuelvan lo que me pertenece y así poder pasar página en mi rehabilitación.

P.D Mi cuenta sigue sin cerrar.