불행히도 나는 나쁜 경험을했습니다. 처음에는 긍정적이었고 현금 출금이 쉬웠습니다. 더 높은 현금 출금을 요청한 후 이것은 "최대 승리 위반"으로 거절되었고 내 상금은 EUR2000에서 EUR780로 절반 이상 줄었습니다.
하지만 내 주요 문제는 카지노에서 축제 기간 동안 참여하도록 허용한 이그드라실 토너먼트와 관련된 상금을 받지 못했다는 것입니다. Yggdrasil은 정기적으로 순위표 기반 토너먼트를 운영하며 다른 카지노에 대한 내 경험에 따르면 상금은 카지노 계정에 즉시 지급됩니다. 이 기회에 나는 £50 상금 범주에 배치되었습니다. 내 상금은 지불되지 않았고 이전에는 문제가 없었기 때문에 순위표의 스크린샷을 찍을 선견지명이 없었습니다. 다음 토너먼트가 시작되면 순위표가 더 이상 표시되지 않았습니다. 고객 지원팀에 연락했을 때 그들은 토너먼트에 대한 모든 지식을 거부했으며 게임 제공업체에 직접 연락해야 한다고 말했습니다. Yggrasil에 직접 연락을 시도했지만 내가 그들의 관습이 아니기 때문에 카지노 사용자의 개별 문의에 응답하지 않는 것 같습니다…카지노는 도움을 주려고 하지 않습니다. 계정 폐쇄를 요청했고 관리자의 답변을 기다리라는 요청을 받았습니다…현재까지 그러한 응답을 받지 못했습니다.
Unfortunately I had a poor experience. Initially it was positive and cashout was easy, it after I requested a higher cash out this was declined for "max win breach" and my winnings were reduced by more than half from EUR2000 to EUR780
But my main issue was not receiving winnings related to a Yggdrasil tournament which the casino allowed me to opt into and join over the festive period. Yggdrasil regularly runs leaderboard based tournaments and in my experience with other casinos if you are placed the winnings are immediately paid to your casino account. On this occasion I was placed in the £50 prize category. My winnings were not paid and I didn’t have the foresight to take a screenshot of the leaderboard as I’d never had the issues before. The leaderboard was no longer visible once the next tournament started. When I contacted customer support they denied all knowledge of the tournament and said I needed to contact the game provider myself. despite trying to contact Yggrasil myself it seems they don’t respond to individual enquiries from casino users as I am not their custom…the casino is unwilling to help. I requested to close my account and was asked to wait to hear from managers….no such response received to date.