I made a deposit of 80€ 19 days ago that never reached my account and I can't get a conclusive answer! They keep putting it off saying that they are talking to the agent who intermediated the movement, it is certain that I ran out of money

Fiz um depósito de 80€ há 19 dias que nunca chegou à minha conta e não consigo ter uma resposta conclusiva! Estão sempre a adiar a dizer que estão a falar com o agente que intermediou o movimento, certo é que fiquei sem dinheiro