해결사에게 불만사항을 제출했으며 세부정보가 필요한 경우 제공해주세요. 다음과 같은 불만 사항이 전송되었습니다.
Partycasino와 관련된 문제에 대해 불만을 제기하기 위해 글을 쓰고 있습니다. 이미 이 단체에 문제를 제기했는데 해결되지 않았습니다.
저는 2023년 8월 21일에 파티 카지노에 가입했고 £500를 입금했습니다. £2700 인출을 요청했지만 내 계정이 일시적으로 비활성화되었습니다. 파티 카지노는 내가 보낸 문서를 나 자신에게 요청했습니다. 이것은 공식 정부 세금 공제 편지, 운전 면허증을 들고 있는 셀카, 입금에 사용되는 은행 카드였습니다. 일주일이 넘은 후 내 계정이 잠금 해제되었고 온라인으로 고문과 이야기를 나눴으며 이제 확인된 대로 인출이 처리될 것이라는 말을 들었습니다. 나는 £ 65를 얻은 소액 예금을 두 번 더 만들었습니다. 이 입금이 처리된 후 저는 다시 차단되었습니다. 내 계정을 다시 잠금 해제하려면 마지막 단계로 누군가에게 전화로 통화해야 한다는 말을 들었습니다. 나는 이것을 했고 전화의 신사는 나에게 질문을 했고 나는 모두 대답했습니다. 이메일에서 나는 우울증과 불안에 시달리고 있다고 언급했습니다. 최근 친한 친구의 죽음으로 인한 일이다. 신사는 내가 약을 먹고 있는지 묻기 시작했습니다. 나는 최근 사망으로 인한 것이 아니라고 말했습니다. 그는 전화로 매우 애교를 부리고 있었습니다. 같은 주소에 사는 Asim Iqbal도 예전에 계정을 가지고 있었다고 이 신사로부터 들었습니다. 나는 그에게 이 사람이 내 남편이고 그는 온라인 카지노에 많은 계정을 가지고 있으므로 파티 카지노 레이블 내에 하나를 가지고 있을 가능성이 가장 높다고 말했습니다. 나는 그 사람이 브랜드 라벨 내에 계정을 가지고 있고 한 달 전에 자체 제외되었다는 말을 들었습니다. 나는 그가 통제 불능이었기 때문에 내가 그에게 그렇게 하라고 촉구했기 때문에 이것을 알고 있습니다. 그 사람이 해지한 지 한 달쯤 뒤에 제가 계좌를 개설한 게 이상한 '우연'이었다고 하더군요. 또한 남편도 제가 했던 게임 중 하나를 하곤 했는데, 이 게임은 매우 인기 있는 '슬롯'이었습니다. 이것도 이상한 '우연'이라고 들었습니다. 내 친구들은 모두 그 슬롯 게임을 해요. 나는 마치 거짓말쟁이인 것처럼 잘난 체하는 태도로 말을 걸었습니다. 신분증과 요청한 모든 서류를 제공했고, 신분증을 들고 있는 셀카도 보냈습니다. 나는 카지노가 어떻게 사실 없이 가정을 할 수 있는지 이해하지 못합니다. 대화 후에 문제가 해결되면 이메일을 받게 될 것이라는 말을 들었습니다. 약 3주 동안 반복적으로 연락한 후 출금 영수증이 표시된 이메일을 받았습니다. 이것은 £565인 내 예금 총액에 대한 것입니다. 나는 파티 카지노에 다시 연락하여 동일한 레이블 내에 다른 계정을 가지고 있기 때문에 총 £2265의 상금이 압수되었으며 이는 해당 이용 약관에 위배된다는 이메일을 받았습니다. 내가 가지고 있는 유일한 온라인 도박 계정은 Mr Q의 계정인데 이 계정은 동일한 레이블 내에 있지 않습니다. 파티 카지노가 내가 그들의 레이블 내에 다른 계정을 가지고 있다는 증거를 제공할 수 있다면 나는 계정이 없기 때문에 기꺼이 그들이 내 상금을 압수하도록 허용할 것입니다. 나는 이것을 100% 확신합니다. 제 남편은 과거에 레이블 내에 계정을 가지고 있었을지 모르지만 저는 없었습니다. 나는 그들의 레이블 내에 어떤 카지노에도 계정이 없다는 것을 증명하기 위해 요청받은 모든 것을 기꺼이 할 것입니다. 나는 파티 카지노가 나에게 돈을 지불할 필요가 없다는 핑계를 사용하고 있다고 생각합니다.
여러분도 이해하시리라 믿습니다. 제 전반적인 경험은 극도로 실망스러웠으며 Partycasino로부터 합리적이고 공정한 답변을 구하고 있습니다.
I have submitted a complaint to resolver and if they require any details please provide them. The following complaint has been sent:
I am writing to complain about an issue regarding Partycasino. I have already raised the issue with this organisation and it has not been resolved.
I joined party casino on 21/08/2023 and deposited £500. I requested a withdrawal of £2700 but my account was temporarily disabled. Party casino requested documents from myself which I sent. These were a official government tax credits letter, a selfie of me holding my drivers licence and ma bank card used for depositing. After over a week my account was unlocked and I spoke to an advisor online and was told my withdrawal would now be processed as i was verified. I made two more small deposits from which I won £65. After these deposits were processed I was blocked again. I was told I would need to speak to somebody on the phone as a final step to get my account unlocked once again. I did this and the gentleman on the phone asked me questions all of which i answered. In an email i had mentioned i suffer from depression and anxiety. This is due to the passing of a close friend recently. The gentleman started asking if i am on medication etc. I told him i was not as it was due to a recent death. He was being very patronizing over the phone. I was told by this gentleman that Asim Iqbal who lives at the same address also used to have an account. I told him this is my husband and he had many accounts with online casinos so he most likely would have had one within the party casino label. I was told he did have an account within the brand label and he self excluded a month ago. I am aware of this as i urged him to do it as he was out of control. I was told it was a strange 'coincidence' that I opened an account around a month after he closed his. I was also told that my husband used to play one game that I also played, which is a very popular' slot. I was told this was a strange 'coincidance' too. All my friends play that slot game. I was talked to in a patronizing way as though I was a lier. I provided my ID and all documents requested and even sent a selfie of me holding my ID. I do not understand how a casino can make assumptions without facts. After the conversation I was told I would get an email when the issue was resolved. After contacting them repeatedly for around 3 weeks I received an email showing my withdrawal receipt. This was for the total amount of my deposits which were £565. I contacted party casino again and got an email telling me that my winnings totalling £2265 had been seized due to me having another account within the same label and this goes against their terms and conditions. The only other online gambling account I have is with Mr Q and this is not within the same label. If party casino can give any proof of me having another account within their label I will happily allow them to seize my winnings because i do not have one. I am 100% sure of this. My husband may have had an account within the label in the past but I have not. I am willing to do whatever asked to prove I do not have an account with any casinos within their label. I feel party casino is using an excuse to not have to pay me.
As I am sure you understand, my overall experience has been extremely frustrating, and I am after a reasonable and fair response from Partycasino.