이 회사는 나에게 85,000달러를 망쳤습니다. 나는 700달러 정도를 입금하고 라이브 카지노 바카라를 플레이하면서 터무니없는 금액을 얻었습니다. 모두 합법적이었습니다. 출금요청 후 확인서류를 요구합니다. 모두 제공됩니다. 내 은행 계좌에서 이체가 표시된 은행 명세서까지 모든 것이 확인됩니다. 그런 다음 아무런 이유도 제공하지 않고 내 계정을 폐쇄합니다. 라이브 채팅에 연락했는데 계정 보안에 이메일을 보내는 것에 대해 계속해서 서클에서 실행되고 있으며 이것이 검토 중입니다. 이것은 11월 9일이었습니다. 그들은 내 계정을 폐쇄했고 명시적인 이유 없이 지불을 거부했습니다.
결국 고객 서비스 책임자인 Stevie Palmer가 나에게 "조사 중"이라는 이메일을 보냈으나 아직 답변을 받지 못했습니다. 물론 그는 21일까지 답변을 들을 수 있을 것이라고 말했습니다. 그러나 그는 여전히 내 질문에 응답하지 않았으며 계정 폐쇄 또는 잔액 몰수에 대한 이유를 제시했습니다.
그런데 그들이 내 계정을 폐쇄한 지 일주일이 넘었습니다. 사기 문제나 여러 계정 문제가 없습니다. 내가 제기한 문제라고 생각되는 모든 문제는 계속 조사 중이라고만 말합니다. 문제의 입금은 제가 유일하게 등록한 은행계좌에서 바로 이루어졌습니다. 나는 어떤 문제도 생각할 수 없으며 어떤 문제도 제공하지 않습니다. 그들은 여전히 "조사" 중이며 비용을 지불할 방법을 찾기 위해 최선을 다하고 있습니다. BV 계정을 가지고 있는 친구 집에서 가끔 배팅을 하기도 했지만, 집도 완전히 분리되어 있고, IP 주소도 있고, 개별 확인 서류도 제출한 등 우리는 로맨틱한 파트너입니다. 우리는 각자 몇 달 동안 자신의 계좌를 갖고 있었고 그들은 이전에도 의심할 여지 없이 예금을 받고 인출금을 지불했습니다. 그들은 아무런 이유 없이 그의 계정을 폐쇄했습니다. 5일 전 이유를 물었지만 답변이 없었다.
고맙게도 저는 온타리오에 있고 온타리오 법에 따라 특정 보호를 받지만 관련 금액을 고려하면 지금은 매우 무섭습니다. 나는 무슨 일이 일어나고 있는지 믿을 수 없습니다. 나는 법률 회사에 참여해야 했고 그들은 온타리오 법률에 대해 잘 알고 있으며 무슨 일이 일어나고 있는지 믿을 수 없습니다. 우리는 전화 통화를 준비하려고 노력했고, 조사에 대한 추가 정보를 요청하는 여러 이메일을 보냈으며, 문제의 입금액과 문제의 상금이 모두 나로부터 온 것이라는 점, 즉 중복 계정이 없다는 점을 완전히 투명하게 보여주었습니다. 계정 폐쇄 및 잔고 압수에 대한 실제 이유는 없지만 친구의 IP 주소를 사용했다는 점을 고려하면 이러한 문제만 의심할 수 있습니다. 이는 친구의 규칙에서 금지되지 않습니다. 금지되는 것은 개인이 여러 계정을 만드는 것입니다. 우리는 별도의 주소와 별도의 IP 주소를 가진 별도의 개인입니다. 이를 확인하기 위해 모든 문서를 제공했습니다.
나는 이전에 입금하고 약간의 승리를 거두었으며 그들은 나에게 돈을 지불했습니다. 몇 달 전. 따라서 지금은 $85,000에 대해 이야기하고 있기 때문에 문제가 됩니다. 그들이 이미 내 조치를 취하고, 돈을 지불하고, 내 계정의 합법성을 확립한 상태에서 기술적인 부분을 찾으려고 하는 것은 얼마나 은밀한 일입니까...
그들은 족제비입니다. 그들은 당신에게 돈을 지불하지 않을 모든 변명을 태양 아래서 찾을 것입니다. 여기에서 내 질문에 대한 답변 없이 진행되는 무기한 "조사"는 실제로 나쁜 관행과 악의로 행동할 뿐만 아니라 내 자금의 보안에 대해 나를 완전히 어둠에 빠뜨리게 됩니다. 저와 변호사는 문제가 무엇인지 추론하고 해결해야 합니다. 모든 문제가 해결되었습니다. 우리가 생각할 수 있는 유일한 것은 동일한 IP에 대한 로그인이었고 몇 달 전에 공동 은행 계좌에서 두 개의 $80 및 $500 예금이 있었습니다. 조건은 금지하지 않지만 조건에 따르면 모든 예금은 해당 계정에서 이루어져야 한다고 명시되어 있습니다. 보유자의 은행계좌/신용카드 또는 상금은 무효화됩니다. 나는 이미 이 일을 마무리하기 위해 예금에서 상금을 반환하겠다고 제안했습니다. 9만원입니다. 공동 계좌는 내 이름으로 되어 있고 공유되었습니다. 하지만 어쨌든 지금 내 계좌의 잔액은 공동계좌가 아닌, 내가 유일하게 등록한 은행계좌에서 직접 입금된 것입니다. 내 잔액의 100%는 내가 단독으로 소유한 은행 계좌에서 입금한 금액과 합법적인 상금입니다. 라이브 카지노에서는 부정행위도 사기도 전혀 없습니다.
규제된 책으로 합법적으로 큰 승리를 거두면 돈을 받아야 합니다. 이야기의 끝. 다행히 온타리오주 법률에서는 귀하의 계좌를 폐쇄할 때 잔액을 지불해야 한다고 규정하고 있습니다.
업데이트: 조사가 진행 중이라는 말을 들었지만 내용이나 이유는 알려지지 않았지만 다음 주 말에 최종 결정을 내릴 것입니다. 약 $9,000의 공동 계좌 예금에서 파생된 $85,000의 적은 상금을 지불하지 않는 것(이전에 지불했으며 선의로 반환하겠다고 제안한)은 불의일 것입니다. 그들은 내 질문 하나에 응답하지 않았거나 승리 금액 $9,000에서 $85,000를 뺀 금액을 지불하겠다는 제안에도 응답하지 않았습니다. 85,000달러는 전적으로 내 이름으로 된 은행 예금과 그로부터 얻은 상금에서 파생됩니다.
This company has screwed me out of $85,000. I deposited $700 or so and won a ridiculous amount playing live casino baccarat - all legitimately. After I request withdrawal, they ask for verification documents. All are provided. Even bank statement showing transfer from my own bank account - everything checks out. Then they close my account without providing any reason. I contact livechat and they just keep running in circles about emailing accountsecurity and that this is being reviewed. This was on Nov 9. They have closed my account and refused to pay out for no reason specified.
Eventually I got their head of customer service Stevie Palmer who wrote me one email saying they are "investigating" and haven't heard back. Granted he did say it would take until the 21st likely to hear back. But still he has not responded to any of my questions, provided reasons for the account closure or balance confiscation.
But it's been over a week since they closed my account. No issues of fraud, or multiple accounts. Any issues I could think I've raised and they continue to just say they're investigating. Deposit in question was made right from my own sole registered bank account. I cannot think of any issues and they aren't providing any. They are still "investigating" and doing whatever they can to find a way out of paying it. I have occasionally bet at my friend's house who also has a BV account, but we have completely separate houses, IP addresses, submitted individual verification documents, etc. We are romantic partners. We have each had our own accounts for months and they've taken deposits and paid withdrawals before without question. They closed his account for no reason provided. He asked for a reason 5 days ago and no response.
Thankfully I'm in Ontario and have certain protections under Ontario law, but given the amount involved, it's very scary right now. I cannot believe what is going on. I even had to get a law firm involved and they are familiar with the Ontario laws and cannot believe what is going on. We have tried to arrange for a phone call, sent multiple emails requesting more information on the investigation, been completely transparent in showing that the deposit in question and winnings in question are all from ME: that there's no duplicate account. I have no actual reason given for account closure and balance confiscation but I can only suspect these issues given I used my friend's IP address - that is not prohibited in their rules. What's prohibited is an individual creating multiple accounts. We are separate individuals with separate addresses and separate IP addresses. We've provided all documentation to confirm this.
I've previously deposited and won a bit and they've paid me. A couple months ago. So only NOW it's an issue because we're talking about $85,000. How sneaky of them to try find a technicality when they've already taken my action, paid out, established the legitimacy of my account, etc...
They are weasels; they will find any and every excuse under the sun not to pay you. Here, their indefinite "investigation" ongoing with no responses to ANY of my questions is not only really bad practice and acting in bad faith, but also leaves me completely in the dark as to the security of my funds. My lawyer and me have to infer what the issues are from and address them. Any and all issues have been addressed. The only things we could think of were the log-ins to the same IP and there were two $80 and $500 deposits from months ago from a joint bank account which their terms do not prohibit however their terms specify that all deposits must be from the account holder's bank account/credit card or winnings are voided. I’ve offered to return winnings from those deposits just to wrap this up already. That’s $9k. The joint account is in my name, just shared. But in any event, for the balance in my account now, the deposit was directly from my sole registered bank account, not any joint account. 100% of my balance is that deposit from my solely owned bank account and winnings that were legitimate - live casino - no cheating, no fraud, nothing.
When you win big, legitimately, and with a regulated book, you should get paid out. End of story. Thankfully the Ontario laws provide that when they close your account, they have to pay out your balance.
Update: been told the investigation is ongoing be not been told what or why but they will provide a final decision end of next week. Anything short of paying the $85k less winnings derived from the joint account deposit of about $9k (which was previously paid and I’ve offered in good faith to return) would be injustice. They have not responded to one question of mine or the offer to pay me out $85k less the $9k win. the $85k is entirely derived from a bank deposit in my sole name and winnings therefrom.