영국의 플레이어는 £400를 입금하고 £1,700를 얻었으며 £1,400를 인출하려고 시도했지만 확인 문서를 요청 받았습니다. 제출 후에도 확인에는 48시간 이상이 소요되었습니다. 이 기간 동안 그녀는 계속해서 플레이했고 £500를 잃었습니다. £ 1,400 인출이 아직 보류 중입니다. 우리는 KYC 절차의 중요성을 설명하고 그녀가 제출한 문서에 대한 세부 정보를 요청했습니다. 응답 기한을 7일 연장했음에도 불구하고 플레이어는 우리의 문의에 응답하지 않았습니다. 그 결과 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
나는 카지노에 가입하고 £400를 입금한 다음 £1,700를 얻었습니다. 나는 £1,400를 인출한 다음 한동안 계속해서 £200를 더 얻었습니다.
잔액 £500를 인출하려고 했으나 이미 보류 중인 인출이 있고 첫 번째 인출이 처리되기 전에 확인 문서를 보내야 하기 때문에 인출할 수 없다는 말을 들었습니다.
요청한 모든 확인 서류(운전 면허증 앞면과 뒷면, 통장 명세서, 운전 면허증을 들고 있는 셀카)를 모두 보냈고 모두 괜찮아 보이며 확인 부서로 보내져 이내에 처리된다는 말을 들었습니다. 24 시간.
이제 48시간이 지났지만 내 문서가 아직 확인되지 않았습니다.
나는 말한 카지노와 이야기했습니다. "그들은 최대한 빨리 착수할 것이라고 말했지만 안타깝게도 정해진 기간은 없습니다."
영국 도박 위원회에서는 다음과 같이 명시합니다.
"플레이어는 언제든지 상금을 포함하여 예금 잔액에서 돈을 인출할 수 있습니다. 운영자는 플레이어가 예금 잔액에서 자금을 인출할 수 있도록 허용해야 하며 이를 제한하는 조건이 있어서는 안 됩니다."
Pub Casino는 제가 원할 때 £500를 추가로 인출하는 것을 허용하지 않고 내 문서 확인을 지연시켜 원래 £1,400가 처리될 수 없도록 함으로써 이러한 조건을 좋아하지 않았습니다. 이로 인해 계속 플레이하게 되었고 인출하고 싶었던 £500를 잃게 되었으며 인출한 원래 £1,400가 아직 남아 있지 않습니다.
친애하는 alexandracommons18님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
