영국에서 온 플레이어는 2022년 4월부터 상금을 기다리고 있습니다. 카지노는 우리에게 인출이 아직 보류 중이며 지불 파트너가 최근 감사로 인해 지불 처리가 지연된다고 통지했음을 알렸지만 카드 네트워크의 은행에 대한 불만 사항은 카지노가 나중에 회신하지 않고 불만 사항 해결에 더 협력하지 않았기 때문에 '해결되지 않음'으로 마감되었습니다.
안녕하세요 저는 2022년 4월 3일에 자금을 인출했는데 7일 후에 내 계좌에 입금될 거라고 해서 아직 자금을 받지 못했다가 연락을 했더니 그 다음 주에 된다고 하더군요. 나는 아직 자금을 받지 못했다. 그들은 지불 서비스 제공 업체에 문제가 있다고 계속 말합니다.
친애하는 토마스,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 이전에 성공적인 인출을 한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달하거나 여기에 게시하십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
답변 감사합니다, 토마스. 활성 보너스가 있든 없든 상금을 모으셨습니까?
귀하의 출금 요청이 현재 어떤 상태인지 알려주실 수 있습니까? 계정에서 보류 중 또는 처리된 것으로 표시되어 있습니까?
그것은 보너스가 없었고 출금은 스스로 처리했으며 영업일 기준 7-10일 이내에 내 계정에 입금될 것이라는 이메일을 받았지만 여전히 자금을 받지 못했습니다. 그런 다음 인출에 문제가 있다는 이메일을 받았습니다. 다음 주에 내 계정에 있어야 한다고 했지만 아직 도착하지 않은 'VIP 관리자'와의 메시지도 있었습니다.
Thomas님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕, 토마스
귀하의 출금이 지연되었다는 소식을 듣게 되어 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 펄프 카지노 담당자를 초대하고 싶습니다.
친애하는 펄프 카지노 팀,
플레이어의 출금이 아직 완전히 처리되지 않은 이유와 지불을 처리하는 데 걸리는 예상 시간을 말씀해 주시겠습니까?
정보 제공에 미리 감사드립니다.
친애하는 토마스,
현시점에서, 지불이 귀하에게 오기까지는 시간 문제일 뿐이라고 진심으로 믿습니다.
성공적인 철회 또는 업데이트에 대한 확인이 있을 때까지 이 불만 사항을 계속 공개하겠습니다.
인내심을 갖고 긍정적으로 생각하고 카지노에 인출 요청을 처리할 시간을 더 드리겠습니다.
지불을 받는 즉시 저희에게 알려주십시오. 오랜 시간 동안 진행이 없으면 카지노에 다시 업데이트를 요청하겠습니다.
친애하는 토마스,
문제가 해결되었습니까? 문제에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까? 타이머를 7일 연장합니다. 주어진 시간 내에 불만 사항의 상태를 업데이트하지 못할 경우 거절될 것임을 유의하십시오.
여러분의 의견을 기다립니다.
업데이트 해주셔서 감사합니다.
친애하는 펄프 카지노 팀,
플레이어의 출금을 처리하는 데 걸리는 예상 시간은 어떻게 됩니까?
플레이어가 탈퇴를 요청한 지 2개월 이상이 지났습니다.
이 불만 사항에 대한 답변을 펄프 카지노에 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우, 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 '미해결'로 불만을 종료합니다.
친애하는 토마스,
유감스럽게도 오랫동안 이 문제와 관련하여 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못하였기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 강제 종료되며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
귀하의 문제와 관련하여 질문이나 뉴스가 있는 경우 주저하지 말고branislav.b@casino.guru 로 저에게 연락해 주십시오.
더 많은 도움이 되었으면 합니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있으며 가까운 시일 내에 이 옵션을 사용하기를 바랍니다.
친애하는,
Branislav, Casino.Guru