미국에서 온 플레이어는 카지노가 자신의 상금을 몰수한 것에 불만이 있습니다. 우리는 플레이어가 카지노의 말을 분명히 오해하고 그 사이에 원시 예치금 없이 연속으로 두 번의 예치금 없음 보너스를 활성화했기 때문에 이 불만을 거부할 수 밖에 없었습니다.
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Punt Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.
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양: 104 BTC
Punt Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
6.9
Punt Casino의 안전 지수는 6.9(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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나는 그들이 이번 주에 5일 연속으로 15번의 무료 스핀인 15for5를 실행하는 프로모션을 했습니다. 15번의 스핀에서 나는 58달러를 벌었고 약간의 변화를 겪었습니다. 나는 계속 플레이했고 플레이 스루와 $58를 만났고 내 플레이 잔액에서 약간의 잔돈이 제거되었습니다. 비트코인을 출금하려면 100이 넘어야 하기 때문에 계속 플레이해서 104 07까지 만들었습니다. 처음에 카지노는 내가 여러 개의 계정을 가지고 있다고 말하려고 했습니다. 나는 그것이 옳다고 느끼지 않았다. 나는 그들의 채팅 지원에 들어가 Diana McDonald라는 담당자와 이야기를 나눴고 그녀는 그녀의 상사와 상의했고 우리는 그 문제를 바로 잡았습니다. 사실, 채팅 기록에서 마지막으로 언급된 내용은 내가 1:04 및 7센트를 요청하고 지불받는 데 모든 것이 금이라는 확인이었습니다. 오늘로 빨리 감기. 출금 내역을 확인하기 위해 채팅방에 들어갔습니다. 나는 오랜 시간 동안 계속해서 보류 상태를 유지했습니다. 그들이 처음 돌아왔을 때 그들은 나에게 계정이 여러 개여서 인출할 수 없다고 말했습니다. 저는 Sophia라는 담당자에게 어젯밤 현금을 인출하기 전에 Diana McDonald와 그녀의 상사와 이야기를 나눴고 그 문제가 해결되었다고 말했습니다. 나는 문제가 없을 것이라고 확신했습니다. 그런 다음 Sophia는 출금을 위해 입금을 하기 전에 환영 보너스와 다른 무료 보너스만 받을 수 있다고 말했습니다. 내 거래는 내가 사용한 모든 것이 내 환영 보너스와 현금화하기 전에 현금화한 1:15 스핀 보너스라는 것을 보여줄 것입니다. 그런 다음 Charlotte라는 담당자가 전화를 걸어 그녀의 상사가 이미 두 번째 15 무료 스핀 쿠폰을 사용했기 때문에 현금을 인출할 수 없다고 말했습니다. 나에게 제공된 두 번째 무료 쿠폰을 사용하기 전에 이미 현금을 인출했습니다. 2022년 11월 29일 어젯밤 대표 Diana McDonald와 그녀의 상사가 보장한 것처럼 $104.07을 현금으로 인출할 수 있는 규칙을 준수했습니다. Casino Guru가 저를 도와주셨으면 합니다. 내 돈. 그들은 나에게 돈을 지불하지 않기 위해 대리석 벽을 오르고 있습니다. 어젯밤 내가 지시를 받고 현금 인출을 요청했을 때 Diana McDonald와 그녀의 상사로부터 지불금을 받을 것이라고 이미 보장받았습니다!
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공공의
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1 년 전
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Lpaigerogers님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
1 년 전
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14일을 기다릴 필요가 없습니다. 현금 인출을 요청하기 전에 내 KYC가 완전히 완료되었으며 현금 인출을 방해할 수 있었던 유일한 문제는 내가 개설하지 않은 여러 계정에 대한 문제였으며 해결되었습니다. Diana Mcdonald 요원이 문제를 해결했으며 감독관의 도움을 받아 즉시 해결되었고 현금 인출을 요청하라는 지시를 받았습니다. 급여를 받는 데 문제가 없을 것입니다.
현금 인출이 공식적으로 거부되었을 뿐만 아니라 관리자 요청에 따라 내 계좌로 반환된 자금이 인출되었습니다.
나는 그들에게 내 돈을 보관할 권리를 부여하는 이유를 설명하기 위해 여러 번의 열띤 채팅 세션을 가졌습니다. 여러 계정 문제가 해결되었으므로 이제 그들은 내가 많은 무료 보너스를 받았다고 말하려고 합니다. 그것은 나에게도 적용되지 않습니다.
마지막 채팅 전체를 스크린샷으로 찍었습니다. 나는 아이디어가 내 환영 공짜 플러스를 허용한다는 말을 한 명 이상의 담당자에게 들었습니다.
거래 로그에서 알 수 있듯이 내가 사용한 것은 환영 공짜와 이번 주에 실행된 프로모션(코드가 15for5이고 연속 5일 동안 15번의 무료 스핀)이었습니다. 현금 인출을 요청했을 때 해당 쿠폰에 제공된 5일 중 1일만 사용했습니다. 나는 현금을 인출하고 입금하기 전에 여전히 기술적으로 환영 공짜와 다른 하나를 사용하고 있는 코드 15for5와 동일한 경우 2일째에 플레이했습니다.
따라서 카지노는 내 지불을 거부할 이유가 전혀 없었습니다. 나는 어떤 규칙도 어기지 않았습니다. 분명히 그들은 나에게 돈을 지불하지 않음으로써 차별하고 있습니다.
요청이 있을 경우 및 요청 시 성적표 사본을 제공합니다.
급여를 받을 수 있도록 도와주세요. 이것은 불공정 관행입니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다, Lpaigerogers. 보너스 및 입금 내역의 스크린샷을 여기에 게시(또는 전달)해 주시겠습니까?
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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먼저 내 거래의 스크린샷을 첨부하겠습니다. 입금하기 전에 환영 공짜와 다른 공짜 1개를 사용할 수 있다는 말을 들었고 플러스 1개 공짜에서 이겼기 때문에 아직 입금하지 않았습니다. 
나는 입금하기 전에 2개의 공짜를 허용한다고 분명히 말하는 그들의 담당자와의 대화의 일부를 제출할 것입니다. 전체 대화가 필요하다고 느끼시면 저에게 알려주시면 저도 제출하겠습니다. 
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공공의
공공의
1 년 전
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Lpaigerogers, 지원을 통해 중간에 입금하지 않고 여러 무입금 보너스를 사용할 수 있었던 대화를 지적해 주시겠습니까? 내가 그것을 놓친 것일 수도 있지만 찾지 못했습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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맨 위의 두 번째 스크린샷에 굵게 표시되어 있는 경우. 그래서 당신이 그것을 볼 수 있도록 내가 그 자체로 게시했습니다. 그것은 그들이 나에게 스크린샷을 가지고 있는 유일한 사람이라고 말한 유일한 담당자가 아닙니다. 또한 공짜 쿠폰과 다른 공짜 1개를 등록한 후 앞으로 공짜 쿠폰 사이에 보증금을 입금해야 한다는 것도 이해하고 있습니다. 사이에 보증금 없이 연속적으로 플레이할 수 있는 유일한 2개의 무료 게임은 처음에 가입 무료 게임을 플레이한 다음 다른 제안을 한 다음 입금한 다음(예를 들어) 다음 제안을 하는 것이라고 설명했습니다. 예금 등등.
또한 상사의 도움을 받아 사기성 다른 계정을 수정 한 첫 번째 담당자는 상금을 모으는 데 문제가 없을 것이라고 말하고 계속해서 출금을 요청하라고 지시했습니다. 채팅을 끊기 전에 수집할 수 있다는 확신이 있었고 그 확신은 감독자에게서 나왔습니다. 담당자 이름은 Diana Mcdonald였습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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카지노에서 여러 번 설명했음에도 불구하고 카지노에서 말한 내용을 완전히 오해하신 것 같습니다. 그래서 다시 설명하려고 합니다. 귀하가 위반한T&C 의 요점을 언급하는 것으로 시작하겠습니다.
"플레이어는 여러 개의 무료 보너스를 연속적으로 교환할 수 없습니다. 하나의 예치금 없음 보너스를 상환한 후 다른 보너스를 제공받는 경우 두 번째 예치금 없음 보너스를 인출할 수 있으려면 그 사이에 실제 돈을 예치해야 합니다. "
이제 카지노에서 귀하에게 말한 내용을 살펴보겠습니다.
카지노에서 입금 전이 아니라 입금 후 무료 칩을 활성화할 수 있다고 명시한 밑줄 친 섹션을 참조하십시오. 내가 본 바에 따르면 카지노는 그 사이에 입금 없이 가입 보너스와 무료 칩을 사용할 수 있다거나 나중에 입금할 수 있다고 말한 적이 없으며 그 정보를 어디서 보는지 잘 모르겠습니다.
이제 보너스의 이름이 중요하지 않다는 점을 지적하고 싶습니다. "가입" 보너스, "환영 무료 칩", "무료 스핀" 보너스 또는 그냥 "무료 보너스"라고 부르는 것은 중요하지 않습니다. 중요한 것은 예치금으로 활성화 하느냐 안 하느냐 입니다.
예치금으로 활성화되지 않는 보너스로 플레이하는 경우 예치금 없음 보너스 입니다. 그리고 그 사이에 입금하지 않고 두 개를 명확하게 활성화했습니다 . 이것은 카지노가 당신에게 지적하려는 문제입니다.
불행하게도 당신은 가장 기본적인 보너스 규칙 중 하나를 위반했습니다. 대부분의 온라인 카지노는 연속으로 하나 이상의 예치금 없는 보너스를 활성화하는 것을 금지하며 이에 대해 우리가 할 수 있는 일은 없습니다. 나는 당신이 오해를 피하기 위해 항상 보너스 T&C를 철저히 읽거나 무료 보너스로 게임을 완전히 중단할 것을 권장할 수 있습니다.
유감스럽게도 필요한 모든 정보를 수집한 후 이 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다. 이 문제에 대해 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
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