캘리포니아 출신의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 안 되어 철회를 요청했습니다. 그녀의 돈은 아직 받지 못했습니다. 해당 플레이어는 불만처리팀과 통화한 후 당첨금을 수령했음을 확인했습니다. 그러나 그녀는 암호화폐 즉시 인출 주장과 달리 카지노의 인출 속도에 불만을 표시했습니다. 민원팀은 상금 몰수 등 선수에게 중대한 영향을 미치는 경우를 제외하고는 허위 광고에 대한 민원을 처리하지 않는다고 해명했다. 결제 지연이라는 1차적인 문제가 해결되었기 때문에 해당 불만 사항은 팀에서 '해결됨'으로 표시되었습니다.
안녕하세요.
저는 약 2년 반 전에 온라인 카지노를 시작했습니다. Punt는 제가 처음 접한 카지노로 "즉시 인출" 기능을 제공했습니다. 이는 일반적으로 15~20분 정도 소요되는 합리적인 시간 내에 상금을 지급한다는 의미입니다. 게다가 저는 Punt가 제공하는 모든 슬롯 게임을 정말 좋아했습니다.
그런데... 얼마 지나지 않아 "즉시 출금" 지급 방식을 '영업일 기준 3~4일'로 변경했습니다. 명확히 하자면 이것은 제가 말하는 암호화폐입니다. 지급 방식을 변경한 후 저는 그들과 몇 번 놀았습니다. 260.00달러의 지불금을 요청했습니다. 3일을 기다렸습니다. 당첨금이 입금되지 않았습니다. 그래서 며칠 더 기다렸습니다. 당첨금이 입금되지 않았습니다. 라이브 지원팀에 문의했습니다. 당첨금이 아직 남아 있다고 합니다. 그리고 기다리기 위해서는 내 상금이 곧 입금되어야 합니다. 일주일이 지나서 연락을 했지만 여전히 내 상금은 블록체인에 남아 있었습니다. 간단히 말해서, 저는 그들에게 이메일을 보냈고 수십 명의 실시간 지원팀에 연락했습니다. 마지막으로 라이브 고객 지원 담당자 중 한 명이 제가 당첨금을 얼마 전에 제 암호화폐 주소로 보냈다고 하더군요. 제가 그에게 어떤 암호화폐 주소로 갔는지 확인해달라고 요청했더니 실제로 보여줬습니다. 암호화폐 주소를 알려줬는데 내 것이 아니었어. 정말 화가 났어. 그 몇 주가 지나면 정말요! 내 말은, 그들은 오래 전에 나에게 그것을 보여줄 수도 있었을 것입니다. 당시 제가 온라인 게임을 처음 접한 상태였기 때문에 아마 제 잘못이었을 겁니다. 그러나 Punt가 나를 그렇게 어둠 속에 가두는 것은 유료 고객에게는 옳지 않습니다.
그래서 그 사건으로 인해 2년 동안 Punt Casino를 떠나 있던 후, 저는 다시 한번 그들에게 깨끗한 보증금을 내기로 결정했습니다. 나는 그들의 사이트에서 그들이 "즉시 인출"로 돌아갔다는 것을 읽었습니다. 그래서 특히 즉시 출금이 가능하기 때문에 한번 시도해 볼까 생각했습니다.
2024년 1월 24일에 입금했습니다. 나는 이겼고 결국 $121.00에 현금화하기로 결정했습니다. 나는 "즉시 입금"과 "즉시 출금"이 명확하게 명시되어 있기 때문에 한 시간 내에 내 암호화폐 지갑에서 내 상금을 확인할 수 있을 것으로 기대했습니다.
지금은 2024년 1월 26일 오후 6시 45분(PST)입니다. 이메일을 보내고 실시간 지원팀에 문의해 보았습니다. Punt의 어느 누구도 나에게 대답하지 않을 것입니다. 드디어 누군가를 붙잡게 됐어요. 그녀는 Punt가 기간 내에 있으며 기다리면 내 상금이 곧 입금될 것이라고 말했습니다. 나는 그녀에게 Punt가 즉시 철회를 분명히 명시했는데 왜 오래 기다려야 하는지 계속해서 물었습니다. 그녀는 Punt가 즉시 철회가 아니라고 말했습니다. 나는 예, 즉각 철회라고 말하고 있으며 그 게시물을 본 곳이 정확히 어디인지 설명했습니다.
내 문제는: 내가 이렇게 오래 기다려야만 했다면 결코 그들에게 입금하지 않았을 것입니다. 나는 이기기 위해 플레이하고 현금을 인출하고 싶습니다. 평범하고 단순합니다. 나는 속아서 그들에게 예금을 하게 되었다고 생각하는데, 그것은 사람들에게 하는 것이 옳지 않습니다. 특히, 즉시 상금이 필요할 때.
네, 드디어 상금을 받았습니다.
하루에 한두 번씩 연락을 해야 했어요.
나는 KYC 프로세스의 유효성과 소요 시간을 이해합니다. 저를 믿으세요. 그게 문제가 아니었어요. 저는 2년 전에 Punt에서 검증을 받았기 때문에 알고 있습니다. 나는 그들에게 내 계정의 진실성을 확인했고 그들은 모든 형태의 문서가 양호한 상태라고 말했습니다. 시간이 오래 걸리는 이유는 처리 부서 때문이라고 하더군요. 그들은 내 출금 요청이 여전히 일반적인 "시간"에 속하며 영업일 기준 5~7일이 걸릴 것이라고 말했습니다.
이제 내 문제는 허위 광고입니다…
저는 개인적으로 "즉시" 지급을 좋아하고 "즉시" 출금을 좋아합니다.
저는 영업일 기준으로 5~7일, 심지어 3일을 기다리는 것을 좋아하지 않습니다. 48시간도 안됐어요.
나는 한 시간 안에 내 암호화폐 지갑으로 상금을 받는 것을 좋아합니다.
그런 이유로 나는 어떤 카지노에 입금하고 플레이하는지 매우 까다롭게 생각합니다. 카지노에 즉시 인출이 가능하다는 내용을 읽을 때마다 계정을 만들고 확인 절차를 거쳐 암호화폐를 사용하여 입금하고 나중에 이기면 지불금을 요청하고 해당 기간 내에 상금을 받을 것입니다. 시간.
Punt는 은행 섹션에서 암호화폐 예금이 즉시 이루어지고 암호화폐 인출이 즉각적이라고 분명히 명시합니다.
그래서 암호화폐를 사용하는 그들의 출금 프로세스가 즉각적이라는 것을 읽었을 때 저는 자연스럽게 제가 당첨된다면 한 시간 내에 당첨을 기대할 수 있다고 생각했습니다.
일주일 넘게 기다려야 했을 때 완전히 다시 돌아왔습니다.
2년 전 내가 처음으로 Punt와 게임을 했을 때 나는 300달러 정도를 벌었습니다. 암호화폐를 사용하여 출금을 요청했습니다. 나는 그 당시 그들의 웹사이트가 명시한 기간을 기다렸습니다. 나는 상금을 받지 못했습니다.
항상….
친애하는 벤델라플라워님,
안타깝게도 허위 광고에 대한 불만은 플레이어에게 심각한 영향을 미치지 않는 한(예: 상금 몰수) 해결되지 않습니다. 내가 설명했듯이 우리는 대부분의 지연이 카지노가 영향을 미칠 수 없는 다른 요인으로 인해 발생한다는 것을 알고 있기 때문에 각 카지노가 약관에 명시한 내용에 관계없이 지불을 처리하는 데 항상 2주를 제공합니다. 저는 귀하의 불만을 이해하며 모든 것이 귀하에게 유리하게 진행되기를 바라지만 안타깝게도 이는 우리가 도울 수 있는 일이 아닙니다.
미수금 결제 건에 대해서는 최초 요청 이후 2년이 지났기 때문에 조사를 진행할 수 없습니다. 이는 '미해결 사례'로 간주되며 Google 정책에 따라 1년 이상 전에 발생한 문제는 추적할 수 없습니다. 증거를 수집하고 타임라인을 구성하는 것은 불가능하지는 않더라도 매우 어려울 것입니다.
주요 문제인 결제 지연이 해결되었으므로 이제 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
Casino.Guru
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