미국에서 온 플레이어는 탈퇴에 문제가 있습니다. 카지노에서 회신 및 불만 해결에 협조하지 않아 불만이 '해결되지 않음'으로 마감되었습니다. 카지노에 플레이어의 불만을 통보한 지 2주가 지난 후에도 진전이 없었습니다.
철회 승인을 받았지만 2주가 넘었고 여전히 대기 중입니다. 고객 지원에 상태를 문의하면 계속 해당 정보를 볼 수 없다고 말합니다. 이메일을 보냈는데 지금은 응답이 없습니다.
친애하는 제니퍼,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 이전에 성공적인 인출을 한 적이 있습니까? 이 철회를 정확히 언제 요청하셨는지 설명해 주시겠습니까?
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
이것은이 카지노에서 나의 첫 번째 철수입니다. 나는 인출 과정과 다른 카지노에서 수반되는 것을 겪었습니다. 나는 그들이 나에게 돈을 지불하고 참을성 있게 기다리라고 말하는 다른 카지노를 한 번만 가지고 있었다. 그러나 그것은 작년 11월부터 있었다. 그러나 아무도 더 이상 응답하지 않는 것 같고 그 지원은 그들이 인출에 대해 아무것도 모른다고 말하는 것이 오히려 이상합니다. 그래서 나는 이것에 대해 약간 Leary이고 나에게 이것은 이것이 지워지고 내 지불금을 얻지 못할 수 있다는 지표와 같습니다. 나는 4월 18일에 철회를 제출했고 내 문서는 즉시 승인되었다고 생각합니다. 당신의 도움을 주셔서 감사합니다!
나는 보너스로 상금을 모았습니다. 나는 베팅 금액을 통과했고 $500는 해당 보너스당 최대 캐쉬아웃입니다. 나는 전신환 송금을 선택했고 그 당시 그들이 확인을 위해 회신했던 모든 정보를 그들에게 제공했습니다. 다음은 지불 승인을 위해 보낸 이메일 사진입니다. 문서도 바로 전송되어 승인되었습니다.
지금까지 협조해 주신 Jennifer님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕, 제니퍼
귀하의 출금이 지연되었다는 소식을 듣게 되어 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이제 Pure Casino의 담당자를 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
퓨어카지노팀 여러분,
플레이어의 출금이 아직 완전히 처리되지 않은 이유와 지불 처리를 위한 예상 시간을 알려주시겠습니까?
정보 제공에 미리 감사드립니다.
잘 모르겠다. 카지노에 따라 다릅니다. 카지노에 등록할 때 사용한 플레이어 ID와 이메일을 입력했습니다. 그들은 그들의 시스템에서 당신을 식별할 수 있어야 합니다. 카지노가 응답할 때까지 기다리자.
이 불만 사항에 대한 답변을 Pure Casino에 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우, 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 '미해결'로 불만을 종료합니다.
친애하는 제니퍼,
저희는 이 문제에 대해 카지노로부터 어떠한 응답도 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 폐쇄되어야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
문제를 해결하거나 프로세스 속도를 높일 수 있는 방법이 하나 더 있습니다. 카지노가 규제하는 게임 당국에 연락하여 해당 당국에 직접 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. info@curacaolicensing.com로 규제 기관에 문의할 수 있습니다. 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명 및 필요한 경우 지원 첨부 파일과 같은 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하십시오. 그것은 다소 수동적인 라이선스 기관이며 답변을 위해 몇 주 또는 몇 달을 기다릴 수 있습니다.
질문이 있는 경우 주저하지 말고branislav.b@casino.guru 로 저에게 연락하십시오.
더 많은 도움이 되었으면 합니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.
친애하는,
Branislav, Casino.Guru