독일 출신의 플레이어는 카지노에서 장기간의 확인 절차를 처리하고 있었습니다. 성공적인 신분증 확인에도 불구하고 카지노는 주소 증명으로 공과금 청구서를 거부하고 등록 증명서를 요청했습니다. 그녀는 또한 무례한 고객 서비스에 대해 불평했습니다. 플레이어의 상금은 VIP 보너스에서 나온 것이었고 그녀는 2주 넘게 상금을 인출하려고 노력해 왔습니다. 카지노는 활성 보너스로 추정되는 등 다양한 이유로 인출 요청을 여러 번 취소했습니다. 우리의 중재 시도에도 불구하고 카지노는 우리의 문의에 응답하지 않았습니다. 카지노측의 협조부족으로 해당 민원을 '미해결'로 표시하였습니다. 플레이어는 또한 라이센스 기관(Curacao eGaming)에 문제를 에스컬레이션했습니다.
안녕하세요, Casino Guru 팀입니다. 나는 내 계정을 확인하기 위해 이 카지노에서 거의 2주 동안 어려움을 겪었습니다. 이 카지노에는 다른 어떤 카지노에서도 이런 방식을 경험하지 못한 단계별 검증 프로세스가 있습니다. 먼저 신분증 인증까지 4일 걸렸으나 결국 인증에 성공했습니다. 그런 다음 그들은 내 주소를 확인하고 싶어서 유효한 공과금 청구서를 보냈는데 아무런 이유도 없이 거의 5일 후에 거부되었습니다. 이제 확인을 위해 등록 증명서를 받기 위해 특별히 등기소에 갔는데, 이 역시 24시간 이상 소요됩니다. 저는 여기서 믿을 수 없을 정도로 열악한 대우를 받고 있으며 고객 지원은 매우 무례합니다. 정말 아주 나쁜 사람들이 그곳에서 일하고 있습니다. 예금에 관해서는 항상 도움을 드릴 준비가 되어 있지만 인출에 관해서는 완전히 다른 측면이 대두됩니다. 나는 당신의 도움을 요청합니다. 매우 감사합니다.
친애하는 Sandra0902님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
이익은 최대 지급액이 €2000인 150% VIP 보너스에서 나왔습니다. 안타깝게도 의사소통에 대한 증거가 없습니다. 하지만 지원이 당신에게 하는 일은 정말 순수한 괴롭힘입니다. kyc 문제는 이해하지만 거의 2주 동안 지속되고 있다는 사실은 정말 정상적이지 않습니다. 그리고 지원에서 이것을 언급하면 다른 카지노에서도 플레이할 수 있다는 말을 듣게 될 것입니다. 도와달라고 부탁해요
아무도 당신을 도와주지 않습니다. 아마도 귀하와 Askgamblers가 파트너로 등록된 특별한 이유가 있을 것입니다. 나는 마침내 상금을 받기 위해 2주 넘게 이 사이트와 씨름했는데 모두가 도움을 거부하고 있습니다.
지원팀에 연락하여 인출 상태 및 거부 이유에 대한 서신의 스크린샷을 만들 수 있습니까?
카지노 계정의 거래 내역에 나타나는 출금 요청의 스크린샷을 공유해 주시겠습니까?
4일 후 지급이 취소되자 지원팀에 갔더니 기술적인 오류이므로 다시 지급해야 한다는 안내를 받았습니다. 물론 바로 했어요. 그리고 이제 다시 거의 이틀을 기다린 후 오늘 지원에서 공개 보너스 같은 것이 있어서 돈이 나에게 이체되지 않는다는 말을 들었습니다. 보너스가 완전히 구현되었습니다. 제가 보낸 스크린샷에서도 확인할 수 있습니다. 그리고 어떤 카지노에서 보너스 자금을 이체할 수 있나요? 그것은 전혀 불가능합니다. 다시 도와주세요
실제로 라이브 채팅에 따르면 그들은 귀하의 카지노 계정에 활성 보너스가 있다고 생각하는 것 같습니다. 보내주신 이메일에는 보너스 완료 스크린샷이 없고, 거래 내역 스크린샷만 있었습니다. 그러나 보너스 잔액이 0인 것을 알 수 있습니다. 이것이 당신이 염두에 둔 정보입니까?
네, 맞습니다. 모든 카지노에서는 보너스 크레딧이 이렇게 선언되어 있으므로 지급할 수 없습니다. 보시다시피, 저는 2개의 공개 지불금을 가지고 있으므로 활성 보너스가 없습니다. 처음에는 기술적인 문제라는 말을 들었고 그다음에는 여전히 활성 보너스가 있다고 말했습니다. 이렇게 불공평한 카지노는 본 적이 없어요
오늘 내 인출이 이유 없이 다시 취소되었습니다. 나는 그들에게 이메일로 채팅 기록을 보냈습니다. 여기서 그들은 내 인출이 취소된 이유를 전혀 알 수 없다는 것을 직접 확인할 수 있습니다. 어느 날 기술적인 문제가 있었고 다음 날에도 아직 이행해야 할 판매가 남아 있는데 오늘은 전혀 모릅니다. 그것은 그들이 나에게 돈을 지불하고 싶어하지 않고 존재하지도 않는 이유를 만들어 내가 절망에 빠져 다시 돈을 도박에 빠뜨리는 것을 원하지 않는다는 것을 의미합니다. 여기서 고객에게 행해지고 있는 일은 순수한 굴욕입니다. 나는 누구에게도 여기서 놀지 말라고 조언하고 싶습니다
이제 더 이상 라이브 채팅에 액세스할 수 없습니다. 나는 그들을 비난하고 싶지 않지만 모든 것이 이상해지기 시작했습니다. Askgamblers와 당신은 나를 도와 달라는 내 요청에 응답하지 않습니다. 그리고 양측은 Puzzle Casino의 파트너로 등록되어 있습니다.
메시지를 보내 줘서 고마워요,
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필요한 정보를 제공해 주신 Sandra0902님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Sandra0902님,
방금 귀하의 사례를 검토했으며 귀하가 제 동료에게 보낸 모든 정보를 확인했습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 답변을 주시면 어떤 조치를 취할 수 있는지 알아보겠습니다.
친애하는 Puzzle Casino님, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여해 주시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어의 탈퇴 요청의 현재 상태가 무엇인지, 그리고 언제 처리될 것으로 예상되는지 알려주시겠어요? 그렇게 지연되는 이유는 무엇입니까?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
나는 여기 있는 모든 선수들에게 인생에서 절대 플레이하지 말라고 경고합니다. 3월 28일에 제가 이 €1400를 획득한 것은 정확히 한 달 전이었습니다. 그리고 지금까지 그 돈이 나에게 지급되지 않았습니다.
친애하는 Sandra0902 님, 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
귀하의 이메일을 받았으며 귀하가 라이센스 기관(Curacao eGaming)에도 불만 사항을 제출한 것으로 알고 있습니다. 이 문제에 대해 추가 진전이 있으면 알려 주시기 바랍니다( natalia.b@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
