독일의 플레이어는 확인된 계정이 있고 보너스를 받지 않았음에도 불구하고 Puzzle Casino에서 총 310유로에 달하는 두 번의 인출 요청이 처리되지 않았다고 보고했습니다. 그녀는 또한 카지노 고객 서비스로부터 어떤 응답도 받지 못했다고 언급했습니다. 인출에는 최대 14일이 걸릴 수 있으므로 이번 주말까지 기다리라고 조언했습니다. 그러나 나중에 Casino.guru 계정을 폐쇄해 달라는 플레이어의 요청으로 불만 사항이 거부되었습니다.
2024년 4월 4일에 2번의 출금을 요청했는데 아직 처리되지 않았습니다.
후속 조치를 취했을 때 고객 서비스가 응답하지 않았습니다.
KYC는 이미 완료되었습니다.
안녕하세요 anjakl317 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Puzzle Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
언제부터 귀하의 계정이 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
첫 번째 요청인 경우 인출이 특별히 처리될 때까지 최소 14일을 기다리는 것이 좋습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
