아르헨티나 출신의 플레이어는 KYC 절차를 완료했지만 3월 27일에 제출된 USD 400 인출이 아직 보류 중입니다. 채팅 지원팀에 연락하고 이메일을 보냈음에도 불구하고 기다려 달라는 답변만 받았습니다. 이것은 카지노에서 그의 첫 출금 요청이었고 그는 어떤 보너스나 프로모션도 사용하지 않았습니다. 우리는 이 불만 사항 해결에 카지노를 초대했지만 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 우리는 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하고 플레이어에게 Curaçao eGaming Authority에 불만사항을 제출하도록 권장했습니다.
안녕하세요 . 지난달 KYC를 완료하고 USD 400 출금을 했습니다. 3월 27일에 출금을 했고 오늘로서 보류 상태가 됩니다. 나는 채팅 지원팀에 여러 번 연락했고 항상 "기다려야 한다"고 똑같이 말했습니다.
또한 지원팀에 메일을 보냈지만 답변을 받지 못했습니다.
친애하는 pablofco1 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕하세요. 당신의 도움을 주셔서 감사합니다. 나는 그에게 이렇게 대답합니다.
인사말
필요한 정보를 제공해 주신 pablofco1님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 pablofco1님,
도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 Puzzle Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.
친애하는 퍼즐 카지노 ,
플레이어의 탈퇴 요청 상태에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까?
최고의 소원,
도미니카
Casino.Guru
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curaçao eGaming Authority( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint )에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권장합니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( dominika.l@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
도미니카
Casino.Guru
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