Quatro에서 Gold 등급을 유지한 독일 출신의 플레이어는 보너스를 베팅한 후 €6,200을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 그녀는 은행 거래 내역서와 신분증을 제출했지만 인출은 48시간 이상 '보류' 상태로 남아 있었고 지원팀에서 지연에 대한 명확한 의사 소통이 없었습니다. 플레이어가 불만 처리 팀의 문의에 응답하지 않아 문제가 해결되지 않았고, 이로 인해 불만이 거부되었습니다.
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Quatro Casino - 플레이어는 출금 프로세스가 지연되는 것을 경험합니다.
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양: €6,200
Quatro Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 컴플레인 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.6
Quatro Casino의 안전 지수는 8.6(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
반려됨
사례 요약
1 개월 전
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요,
저는 Quatro에서 Gold 등급을 받았고 최근에 상당한 금액을 입금했습니다. 저는 €170의 보너스를 받았고, 사용하기 전에 베팅해야 했습니다. 제가 딴 상금은 "보너스"로 계산되었고, 그때까지는 아무것도 인출할 수 없었습니다. 저는 보너스를 베팅하여 총 €6,200.00을 획득했습니다.
저는 온라인 은행 송금을 통해 돈을 인출하기로 했습니다. 새로운 계정이기 때문에 카지노에 은행 거래 내역서와 신분증도 이메일로 보냈습니다.
카지노에서는 출금 상태가 "보류 중"으로 표시되어 처리될 때까지 48시간을 기다려야 합니다. 48시간이 지났기 때문에 지원팀에 문의했습니다. 그들은 제 계정에 "제한된" 접근 권한만 있다고 말했고 이메일로 카지노에 문의하라고 조언했습니다. 제안대로 했고 24시간 동안 답변을 받은 후 다른 이메일로 안내해 주었습니다. 꽤 오래 전 일이었습니다. 지원팀은 기다리라고 했지만 출금은 "보류 중"으로 남아 있고 아무 일도 일어나지 않았습니다!
채팅 지원도 도움을 줄 수 없고, 문제를 설명하는 이메일 답변도 받지 못했습니다.
결제팀에서 이메일로 다음과 같이 알려주었습니다.
"불행히도, 보류 중인 출금이 보류 중인 이유는 우리가 통제할 수 없는 문제 때문입니다."
여기 누군가 나를 도와주었으면 좋겠어요. 충성스러운 고객으로서, 저는 완전히 실망스럽습니다!
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 유이키무라씨,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
언제 출금을 요청하셨나요?
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
카지노와의 출금 관련 의사소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요, 저는 2025년 2월 2일에 출금을 요청했고 KYC 검증을 통과했어야 합니다. 저는 몇 달 전에 출금을 했고 "몽골"에 있었기 때문에 계정에 문제가 있었지만 모든 것이 제대로 변경되었습니다. 카지노는 제 신분증과 주소 증명서를 받았습니다. 저는 새로운 은행 계좌로 출금하고 싶었기 때문에 카지노에 모든 은행 거래 내역서, 거래 통지서 및 은행 거래 내역서를 증거로 제공했습니다!
나는 당신에게 이메일을 보냈습니다.
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