독일의 플레이어는 8월 18일에 출금을 요청했지만 MuchBetter를 통한 지불과 관련하여 일련의 지연과 혼란이 있은 후에도 여전히 자금을 받지 못했습니다. 지불이 완료되었다는 통보를 받고 여러 번 기다리라는 조언을 받았음에도 불구하고 그녀는 일관되지 않은 정보를 받았고 카지노에서 검증을 위한 거래 ID를 얻을 수 없었습니다. 이 문제는 재무부로 확대되었고, 그녀의 계정 등록과 관련하여 추가적인 문제가 발생한 후 그녀는 은행 송금을 통해 새로운 지급 요청을 제출했습니다. 그러나 플레이어의 응답이 없어 불만이 거부되었습니다.
8월 18일에 출금을 요청했는데, 처음에는 €신용카드로 입금에도 사용했지만, 카지노에서 보낸 이메일에 따르면 이 옵션은 더 이상 사용할 수 없다고 합니다. 그 후 MuchBetter를 통해 출금했습니다. 8월 21일에 이메일과 담당자를 통해 처리가 완료되었고 카지노에서 같은 날 지불을 해제했다는 안내를 받았습니다. 다음 날, 지불은 아직 도착하지 않았습니다. 기다렸다가 다시 문의했습니다. 처음에는 돈이 들어올 것이라는 보장과 함께 12시간을 더 기다리라고 했지만, 그런 다음 48시간을 기다리라고 했습니다. 지시대로 했지만, 여전히 계좌로 출금되지 않았습니다. 담당자마다 다른 말을 했습니다. 이메일을 보냈는데 3일이 지났는데도 아직 답장이 없습니다. 그런 다음 정중하게 지불에 사용된 거래 ID나 참조 번호를 물었지만, 없다고 했습니다. MuchBetter에서 돈이 어디로 갔는지 확인하려면 이 정보가 필요합니다. 그런 다음 오늘 밤까지 기다리라고 했고, 그렇게 했지만 여전히 아무 소식이 없습니다. 이제 월요일 어느 때 재무부에서 연락할 때까지 72시간을 기다려야 합니다. 매우 실망스럽습니다. 카지노나 MuchBetter는 이 문제를 신속하게 해결하려는 노력을 하지 않습니다. 그들은 계속 기다리라고만 합니다. 증거로 거래 번호가 필요하지만 카지노는 제공하지 않습니다. 매우 실망스럽습니다. 게임이 훌륭해서 정말 즐거웠습니다...
사랑하는 캣모미,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
이 사건은 재무부로 이관되었습니다. 많은 오고 간 끝에 저는 이제 제 거래 번호를 알아내서 MuchBetter 지원팀에 보내서 그들이 거래를 찾을 수 있도록 했습니다. 새로운 것을 알게 되면 알려드리겠습니다.
정보를 주셔서 감사합니다. 우리는 여전히 귀하의 상금이 귀하의 은행 계좌에 나타나기까지 14일을 기다리시기를 권장합니다. 그럼에도 불구하고 귀하의 사건에 대해 다른 것을 알게 되면 정보를 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru . 혹은 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.
8월 18일 지급은 제 카지노 계정이 어떤 이유에서인지 몽골에 등록되어 있어서 이체할 수 없었습니다. 신분증과 주소 증빙 서류와 같은 서류를 확인하고 보낸 후 계정이 변경되었습니다. 8월 26일에 다시 지급을 요청했지만, 제 나라의 카지노가 MuchBetter를 지불 방법으로 제공하지 않기 때문에 이것도 취소해야 했습니다. 지금은 은행 송금으로 지급을 요청했습니다. 지금은 모든 것이 잘되기를 바라지만, 다시 48시간 대기 기간을 기다려야 합니다. 48시간 대기 기간이 지나면 다음 영업일에 지급이 이루어집니다. 새로운 정보가 있으면 바로 연락드리겠습니다... 이런 일은 전에 한 번도 경험해 본 적이 없습니다.
알려주셔서 감사합니다, Catmomiii. 귀하의 계정은 이제 완전히 검증되었고 귀하의 거주 국가가 카지노에 의해 성공적으로 변경되었습니까?
가장 최근의 출금 요청은 정확히 언제 제출하셨나요? 현재 상태는 어떻습니까? 승인되었거나 계정에 보류 중인가요?
