영국의 플레이어는 이전에 £2,500를 성공적으로 인출했지만 새로운 £3,000 인출 요청 문제에 직면했습니다. 이전에 계좌를 확인했음에도 불구하고 카지노에서는 은행 명세서의 이메일 주소를 포함하여 은행 소유권 증명을 요청했지만 이는 불가능했습니다. 불만처리팀은 명확한 설명을 위해 카지노에 연락했고 6월 25일에 인출이 승인되었다는 통보를 받았습니다. 그러나 플레이어는 자금 수령 확인에 응답하지 않아 의사 소통 부족으로 불만 사항이 거부되었습니다.
5일 전에 출금을 요청했는데, 출금 이전에 이미 내 계정을 확인했음에도 불구하고 아직 확인되지 않은 추가 문서를 요청받았습니다. 저는 전날 아무 문제 없이 £2500를 인출했습니다. 카지노에서는 내 이메일 주소가 표시된 명세서 스크린샷 등 은행 소유권 증명을 요구하고 있습니다. 은행 명세서에는 이메일 주소가 없으므로 불가능합니다.
친애하는 Ashley86님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕,
신속한 답변에 감사드립니다. 신원이 확인되었습니다. 결제 수단 증빙 자료를 업로드했지만 이메일 주소가 표시된 은행 명세서를 물리적으로 제공할 수 없습니다. 결제가 지연되는 유일한 이유라고 생각합니다(제가 아는 한). ). 또한 명확히 하기 위해 인출 £3000를 기다리고 있습니다.
감사합니다
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Ashley86님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Kubo(쿠보)에게 전달하겠습니다. jakub.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Ashley86 님 ,
저는 Kubo입니다. 이제부터 귀하의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 마지막 정보가 제공된 이후 이 사건과 관련하여 새로운 업데이트가 있으면 알려주시기 바랍니다.
Queenplay Casino의 대표자를 이 토론에 참여시키고 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 정보를 제공하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Queenplay Casino 님께,
이 사건에 대한 자세한 정보를 제공하고 플레이어의 탈퇴가 지연되는 이유를 설명해 주시겠습니까? 은행 계좌 소유권 증명서 누락이 지연의 유일한 이유입니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
친애하는,
쿠보
친애하는 Ashley86 님 ,
이 스레드 외부의 카지노 담당자로부터 귀하의 출금이 6월 25일에 승인되었다는 통보를 받았습니다. 자금을 받았는지 확인해 주시겠습니까?
