영국 플레이어가 프로모션 제안이 승인되지 않은 후 환불을 요청했습니다. 안타깝게도 플레이어의 실제 위치와 IP 주소 간의 충돌로 인해 전체 프로세스가 연기되었습니다. 플레이어의 확인없이 문제가 해결되었다고 가정하더라도이 불만을 거부해야했습니다.
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QueenVegas Casino - 플레이어가 환불을 받기 위해 고군분투하고 있습니다.
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양: £100
QueenVegas Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
3 년 전
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공공의
공공의
4 년 전
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처음에는 150 % 매치 보너스를 최대 £ 150까지 제공하는 제휴사를 통해이 카지노에 가입했습니다. 등록을 완료 한 후 (제안이 표시된 랜딩 페이지를 통해) £ 100를 입금했지만 보너스를받지 못했습니다. 나는 지원에 대해 말했고 그들은 내가 제휴사와 연결되지 않았기 때문에 보너스를받을 자격이 없다고 말했습니다. 가입 과정을 고려할 때 이상하고 내가 지금 더 높은 가치의 유기적 인 플레이어 임에도 불구하고 보너스를 존중하지 않는다는 것도 이상합니다.
어쨌든 그들의 결정.
그래서 지금 나는 그들의 제안을 존중하지 않는 카지노에 내 돈을 쓰는 데 관심이 없기 때문에 자금을 인출하고 싶습니다. 이제 KYC 절차를 거쳐야한다고 들었으므로 필요한 두 문서를 모두 보냅니다. 다음날 내 계정이 확인되었다는 이메일을 받았습니다. 내 계정에 바로 로그인하여 업무용 VPN이 켜져 있다는 사실을 잊어 버리고 출금합니다. 이제 내 IP가 내 주소와 일치하지 않아 출금 할 수 없습니다. 나는 계속해서 채팅을하고 이것이 왜 그런지 설명하고 나서 왜 내가 플레이하지 않고 철수하는 이유와 내 IP가 내 위치와 일치하지 않는 이유를 추가로 설명하기 위해 지원하는 이메일로 이어졌습니다. 24 시간 후 CS 담당자가 제 철회를 긴급하게 처리하겠다고 말했지만 아무것도받지 못했습니다.
저는이 업계에서 일하면서 UKGC에서 요구하는 특정 사항이 있음을 이해합니다. 그러나 QueenVegas에서 사용하는 이러한 전술은 단순히 전술을 지연시키고 있다고 생각합니다. 내 계정은 동결되지 않았고 그들은 내 입금과 입금으로 더 많이 사이트에서 플레이 할 수있게 해줄 것입니다. 그러나 인출에 관해서는 내 계정에 문제가 있으며 처리 할 수 없습니다.
업계에 나쁜 이름을 부여하는 것은 카지노와 같습니다.
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공공의
공공의
4 년 전
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데이비드에게,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제로 유감입니다.
카지노가 추가 인증을 완료 할 때까지 기다릴 수있는 다른 옵션이 없습니다. 7 일 타이머를 설정하고 다음 주에 다시 확인하겠습니다. 더 많은 도움이 되길 바라지 만 당분간 약간의 인내를 부탁드립니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로 넬라
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공공의
공공의
4 년 전
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안녕하세요 Petronela,
이 문제는 이제 해결되었습니다. 나는 카지노에서 전혀 연락이 없었다. 방금 로그인하여 출금을 완료 할 수있었습니다. 그들은 계좌 폐쇄 요청을 이행하지 않았지만 마침내 입금을 되찾았습니다.
감사합니다
데이브
편집
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공공의
공공의
4 년 전
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업데이트 해주셔서 대단히 감사합니다. 문제가 해결되었다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 이 불만 사항을 종결 할 수있는 권한이 있습니까? 아니면 도움을 드릴 수있는 다른 사항이 있습니까? 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
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