홈 화면컴플레인QueenVegas Casino - 플레이어의 확인 프로세스가 장애물에 직면해 있습니다.

QueenVegas Casino - 플레이어의 확인 프로세스가 장애물에 직면해 있습니다.

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양: €50

QueenVegas Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.12.10 | 해결 : 2023.12.28
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

10 개월 전
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핀란드 출신의 플레이어는 카지노에서 확인 서류를 받아들이지 않아 인출 절차가 지연되는 일을 겪었습니다. 해당 플레이어는 나중에 출금 요청이 성공하여 문제가 해결되었음을 확인했습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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카지노에서 일정 금액을 인출하려고 했습니다.

이제 그들은 내 계정 확인을 요청하고 있습니다.

서류를 보냈어요. 은행 명세서와 여권 사진.

다른 모든 카지노에서도 동일한 이미지가 허용됩니다.

Queenvegas로부터 왜 허용되지 않는지 답변을 받을 수 없습니다.

나는 다른 문제에 대해 더 자주 메시지를 보냈는데 답변은 며칠 후에 오고 때로는 몇 주가 걸릴 수도 있습니다. 카지노의 고객 서비스가 매우 열악하고 작동하지 않습니다. 그들은 묻는 질문에 대답하지 않고 맴돌고 있습니다. 이번에도 답을 얻을 수 있을 것 같지 않습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 Jema77님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

  • 마지막으로 보낸 것이 정확히 언제인지 알려주시겠어요?
  • 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공하셨나요?
  • 해당 문제와 관련하여 카지노로부터 받은 답변을 제 이메일 주소로 보내주세요. tomas@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요, 네 보냈습니다. 주소가 표시된 최신 은행 명세서입니다. 그리고 유효한 여권 사진. 이와 동일한 문서와 사진이 다른 카지노에서도 허용됩니다.

이제 다시 보내야 한다는 새로운 메시지가 왔습니다. 그것들은 매우 명확하지만 더 명확한 것을 거기로 보낼 수는 없습니다.

이미 두 번이나 보냈으니 이제 새로 보내야 합니다. 나는 그렇게 하지 않을 것이다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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그리고 네, 서류를 요청하자마자 보냈습니다.

휴대폰으로 여권사진을 찍어봤습니다. 모든 가장자리가 보이고 선명합니다. 이보다 더 명확할 수는 없습니다. 은행 명세서는 제가 입금하고 보낸 모바일뱅크 사진입니다. 너무 명확합니다. 주소가 표시되며 최신 은행 명세서입니다. 수정되거나 개선된 사항은 없습니다. 그러나 우리는 여전히 새로운 것을 요구합니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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2023년 11월 12일부터 카지노 담당자의 조언에 따라 서류를 제출해 보셨나요?

그 결과는 어떠하였습니까?

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공공의
공공의
10 개월 전
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여기요.

나는 당신에게 불만을 제기했다고 카지노에 알렸습니다. 그 직후 Queenvegas의 고객 서비스 관리자로부터 내 문서를 검토했으며 승인되었다는 이메일을 받았습니다.

다른 서류를 보내지 않고 원본을 보냈는데 처음에는 접수가 안됐다가 최종적으로 접수가 되었습니다.

그래서 이것 하나는 괜찮습니다.


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공공의
공공의
10 개월 전
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당첨금 철회 요청이 성공적으로 이루어졌나요? 문제가 해결된 것으로 간주하고 불만 사항을 종결해도 될까요?

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공공의
공공의
10 개월 전
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여기요. 예, 문제가 해결되었습니다. 감사합니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 Jema77님,

확인 감사합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

토마스

Casino.Guru

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