독일 플레이어는 계정 확인으로 인해 카지노에서 출금할 수 없습니다. 카지노로부터 아무런 답변을 받지 못하여 이 불만을 '해결되지 않음'으로 종료할 수 밖에 없었습니다.
2023년 2월 6일에 Queenvegas에 100유로를 입금했으며 현재 계정 잔액은 다음과 같습니다.
실제 현금: €400.36
보너스 상금: €152.57
이제 실제 돈을 인출하고 본인 확인을 시도하고 데이터/파일을 업로드했습니다.
지불금과 확인 확인을 기대할 수 있는 이메일을 세 번 보냈을 때 전혀 응답이 없었습니다.
확인 누락으로 인해 현재 플레이어 계정에서 아무것도 인출할 수 없습니다.
친애하는 Ricardito66님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노 이용약관을 검토한 결과 https://www.queenvegas.de/bonus-policy/를 찾았습니다.
"활성 보너스는 출금을 막지 않습니다. 그러나 출금을 하려면 모든 보너스 잔액을 무효화해야 합니다. 여기에는 보너스가 활성화된 동안 누적된 모든 상금이 포함됩니다. 출금을 취소하면, 탈퇴 요청으로 인해 취소된 보너스는 다시 추가되지 않으며 고객 서비스를 통해 언제든지 보너스를 취소할 수 있습니다."
나머지 자금을 인출할 수 있도록 카지노 지원팀에 보너스 잔액을 취소하도록 요청하는 것이 좋습니다.
도움이 되었는지 알려주세요. 답장을 기다리겠습니다.
친애하는,
토마스
안녕 토마스,
이제 Queen Vegas Support에 이메일을 보내 보너스를 취소하고 400.36유로를 인출해 달라고 요청했습니다.
그동안 확인된 문서에 대한 서면 확인을 받았지만 웹사이트에서는 불가능합니다.
친애하는
알렉산더
안녕 토마스,
지원하라는 여러 이메일에 대한 답장을 받지 못했고 금액을 인출할 수도 없습니다.
하지만 내 계정을 확인해야 합니다. 카지노는 또한 전화 회신 요청에 응답하지 않습니다.
보너스도 취소되지 않았습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 Ricardito66에게 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕 Ricardito66,
방금 귀하의 사례를 검토했으며 귀하의 우려 사항을 완전히 이해합니다. 귀하의 불만 사항을 해결하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
QueenVegas Casino의 담당자를 초대하여 대화에 참여하고 불만 사항 해결에 참여하고 싶습니다. 플레이어로부터 보너스 취소 요청을 받았는지 확인해 주시겠습니까?
감사합니다.
감사합니다.
토마스
친애하는 Ricardito66님,
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다.
그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 eCOGRA(https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1)에 연락하여 불만 사항을 제출할 것을 권장합니다. Gaming Authority와 협력하고 플레이어를 돕기 위한 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 MGA Gaming Authority 자체에 연락하는 것입니다(https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있는 경우 ADR이 어떻게 응답했는지 알려주십시오(tomas.k@casino.guru).
이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
토마스