영국의 플레이어는 3번의 입금을 하고 계좌를 확인하여 €1900를 얻었습니다. £1300 인출을 요청한 후 확인을 위해 그의 계좌가 폐쇄되었으며 이틀 동안 업데이트가 제공되지 않았습니다. 플레이어는 요청한 모든 문서가 전송되고 확인되었음을 확인했습니다. 확인에도 불구하고 계정은 폐쇄된 상태로 유지되었으며 플레이어는 계속해서 프로모션 이메일을 받았습니다. 카지노는 플레이어의 예치금(£240)을 환불하기로 결정했지만 남은 잔액을 원천징수하는 것에 대한 설명을 제공하지 않았습니다. 플레이어가 환불 금액 수령을 확인하면 문제가 해결되었습니다.
안녕하세요. 저는 최근에 여기에 계좌를 개설하고 3번의 예금으로 플레이했습니다. 1개는 보너스가 있고 2개는 보너스가 없습니다.
내 계정은 요청한 대로 3차 입금 후 확인되었습니다. 나는 €1900까지 따냈고 이틀 동안 플레이했습니다. 관련 부서의 단순 인증으로 인해 계정이 폐쇄되었다고 라이브 채팅으로만 계정이 완전히 인증되었을 때 £1300를 인출했습니다. 이제 이틀이 지났는데 아무도 무슨 일이 일어나고 있는지 말해 줄 수 없습니다.
친애하는 Tiekefnnntn님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
요청한 대로 은행 명세서를 카지노에 제공했는지 알려주시겠습니까? 이 문서를 카지노에 정확히 언제 보냈습니까?
귀하의 다른 신원 확인 서류가 모두 성공적으로 확인되었다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕. 예, 요청한 날짜에 요청한 모든 문서를 보냈습니다. 모두 확인되었고 이후에도 12시간 동안 플레이할 수 있었습니다. 내가 출금을 요청한 후에야 그들은 내 계정을 폐쇄했습니다.
카지노에서는 귀하의 계정이 완전히 확인될 때까지 출금 페이지로 이동하는 것을 허용하지 않습니다. 인출은 약 15시간 동안 보류되었으며 라이브 채팅에서는 '간단한 확인을 위해 시스템이 자동으로 계정을 폐쇄했습니다'라고 말했습니다.
그들은 나에게 다음과 같은 또 다른 일반 이메일을 보냈습니다.
'미첼,
저희에게 연락해 줘서 고마워요,
언급한 바와 같이 이는 단순히 관련 부서의 확인일 뿐이며 이를 위해 귀하의 계정이 한동안 폐쇄되었습니다.
피드백이 제공되는 즉시 연락드리겠습니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 사소한 요청이 있을 경우 언제든지 연락을 드릴 수 있습니다.
좋은 하루 보내길 바래.
친애하는,
산티아고
Ra 카지노 지원팀
안녕하세요. 나는 다시 온라인에 접속했고 분명히 그들의 기술 팀만이 이 문제를 조사할 수 있습니다. 아직 그들에게 물어볼 기회가 있었나요? 상금을 철회할 수 있어야 해서 매우 답답합니다.
필요한 모든 정보를 제공해주신 Tiekefnntn님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Tiekefnntn님께,
제 이름은 카타리나입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 귀하의 이메일을 받았습니다.
이제 이 불만 사항 스레드 외부에서 Ra Casino에 연락하여 새로운 정보를 받으면 알려 드리겠습니다.
안녕하세요. 나는 실시간 채팅을 통해 그들이 내 계정을 차단했지만 지속적으로 프로모션을 보내는 것에 대해 이야기했습니다. 그들은 나에게 이런 편지를 썼고 답장을 중단했습니다. 증거도 설명도 없습니다. 
그들은 이제 보증금(£240)을 환불한다고 말했습니다. 그게 전부입니다. 그래서 그들은 설명이나 증거 없이 나머지 잔액을 가져가고 있습니다.
친애하는 Tiekefnnntn님께,
업데이트 해주셔서 감사합니다. 현재 귀하의 사례를 카지노 담당자에게 전달하고 있습니다. 관련 소식이 들어오면 알려드리겠습니다.
Casino Guru 불만사항 해결 센터를 확인하고 이용해주셔서 감사합니다. 자금을 받으셨다니 매우 기쁩니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 귀하의 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
카타리나
