홈 화면컴플레인Ra Casino - 플레이어의 계정이 아무런 이유 없이 폐쇄되었습니다.

Ra Casino - 플레이어의 계정이 아무런 이유 없이 폐쇄되었습니다.

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블랙 포인트: 2406

양: kr100,000

Ra Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.10.10 | 해결되지 않은 : 2024.11.21
해결되지 않은 평결

공정한 도박에 위배됨

해결되지 않은

사례 요약

10 시간 전
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스웨덴의 플레이어는 출금 서류를 성공적으로 검증한 후 명확한 설명 없이 계정이 폐쇄되었습니다. 카지노는 이용 약관 위반을 감지했다고 주장했지만, 플레이어는 구체적인 위반에 대한 문의에 대한 답변을 받지 못했습니다. 그는 해명과 자금 반환을 요구했습니다. 불만 처리팀은 카지노와 협의했고, 카지노는 플레이어가 실명 대신 별명을 사용했으며, 엄격히 기술적인 관점에서 규칙을 위반했다고 지적했습니다. 그러나 이 사소한 실수는 불공정한 이점을 제공하지 않는 것으로 결정되었습니다. 결과적으로 카지노가 입장을 재고하기를 거부했기 때문에 불만은 해결되지 않은 것으로 간주되었고, 플레이어는 추가 조치를 위해 허가 기관에 문의하라는 조언을 받았습니다.

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공공의
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1 개월 전
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250유로를 입금하세요. 10000유로까지 실행하세요. 인출을 시도했고 검증을 위해 서류를 보내달라고 했습니다. 그래서 그렇게 했고, 몇 시간 후에 서류가 검증되었습니다. 그런 다음 갑자기 제 계정이 닫히고 이메일이 왔습니다. 나중에 여기로 보냅니다.


제 계정은 이용 약관 위반으로 인해 폐쇄되었습니다. 그리고 저는 이메일을 보냈고 라이브 채팅에서 어떤 종류의 위반을 했는지 물었습니다. 저는 여전히 답변을 받지 못했습니다. 이것은 거의 3주 전의 일이었고 여전히 아무것도 없습니다. 저는 이용 약관을 25번이나 읽었지만 여전히 제가 위반한 것을 찾지 못했습니다.




이게 내가 받은 이메일입니다. 그리고 그들은 아직도 내가 어떤 종류의 침해를 했는지 말해주지 않았습니다:




안녕하세요, 마르쿠스님.


저희 팀이 귀하의 사례를 검토하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.


보시다시피 저희 팀은 귀하가 저희를 통해 플레이하는 동안 이용 약관 위반을 감지했고, 그 결과 귀하의 계정은 영구적으로 폐쇄되었습니다.


플랫폼에 입금한 것과 관련하여, €250.00의 단일 입금을 했고, 이는 귀하에게 반환될 것입니다. 이를 진행하기 위해, 다음 서류와 함께 이 이메일에 답장해 주시기를 부탁드립니다.


- 유효한 신분증 사본(앞면과 뒷면) (예: 국민신분증, 여권 또는 운전면허증).


- 주소 증명, 예를 들어 6개월 이내이고 이름과 전체 주소가 명확히 표시된 공공 서비스 요금 청구서. 주소 증명은 다음 문서 형태일 수 있습니다. 전기 또는 수도 요금 청구서, 은행 문서 또는 정부 문서. (전화 요금 청구서 또는 급여 명세서는 불가)


- **2967로 끝나는 신용카드의 앞면과 뒷면 사진. 중간 숫자 6자리는 숨기고, 앞 6자리와 마지막 4자리만 보이게 하고, CCV/CVC도 숨기세요. 필요한 경우 카드 뒷면에 서명이 되어 있는지 확인하세요.

- 전체 IBAN과 전체 이름이 표시된 은행 거래 내역서.


이로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 그러나 사용자는 당사 플랫폼에서 게임을 플레이하는 동안 약관을 준수해야 합니다.


귀하의 연락을 기다리겠습니다!


감사합니다,

사무엘

Ra Casino 지원팀







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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 Superlelle1991,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Ra Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

  • 귀하의 계정이 완전히 검증된 것은 언제부터인가요?
  • 카지노에서는 어떤 조건을 위반했는지 구체적으로 밝혔나요?
  • 보증금을 이미 돌려받으셨나요?


귀하의 답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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1 개월 전
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1. 9월 25일




2. 아니요, 위에 게시한 이메일 외에는 아무것도 없습니다. 라이브 채팅에서 그들에게 글을 쓰면 그들은 관련 부서에서 처리 중이며 이메일을 보낼 것이라고만 말합니다. 그리고 내가 보낸 이메일은 답장조차 하지 않았습니다. 저는 그 이메일만 받았고 같은 날인 9월 25일에 보냈습니다. 그 이후로는 그들에게서 한 마디도 없었습니다.




3. 아니요, 그렇지 않아요.

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공공의
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1 개월 전
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지금까지 제공된 모든 정보에 대해 Superlelle1991에게 감사드립니다. 카지노가 왜 귀하의 계정을 차단했는지 아직 불분명하므로 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.

문제가 해결되기를 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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1 개월 전
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공공의
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1 개월 전
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채팅에서 그들이 나에게 이렇게 대답하는 거야. 그러고 나서 그녀는 채팅을 닫았어

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 Superlelle1991,

저는 미칼이고, 이 불만을 인수했습니다. 이 사건을 검토했고, 카지노에 연락해서 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.

저는 Ra Casino를 대화에 참여시키고 싶습니다.


Ra Casino에게,

플레이어 계정 폐쇄 및 상금 몰수에 대한 자세한 내용을 제공해 주시면 감사하겠습니다. 구체적으로, 플레이어의 어떤 행동이나 게임 플레이가 이용 약관 위반으로 식별되었습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우, 증빙 자료를 포함하여 저에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru

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공공의
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3 주 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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2 주 전
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Superlelle1991님께,

간단한 업데이트를 제공하고자 합니다. 카지노 담당자에게 연락했고 추가 정보를 받을 것으로 기대했지만, 아직 필요한 세부 정보를 얻지 못했습니다. 담당자에게 연락하여 필요한 설명을 얻고자 했습니다. 잠재적인 해결을 용이하게 하기 위해 타임라인을 3일 더 연장하겠습니다.

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공공의
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2 주 전
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Superlelle1991님께,

마침내 카지노 팀으로부터 정보를 받았습니다.

카지노 계정에 어떤 개인 정보를 입력했는지 확인해 주시겠어요? 또한 입력한 모든 정보가 정확한지 확인해 주시겠어요?

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공공의
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2 주 전
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이름: 마르쿠스 올로프손

인사번호 : 19911017-1239

주소: Adolf Hedinsvägen 34A 98133 Kiruna

이메일:


네, 제가 입력한 모든 정보가 정확합니다.

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2 주 전
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그들은 무슨 말을 하는가? 그들은 어떤 변명을 하는가?

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1 주 전
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Superlelle1991님께,

귀하의 카지노 계정에 제공된 정보에 약간의 불일치가 있는 것 같습니다. 저는 카지노 팀과 이 사건에 대해 논의하고 있습니다. 적절한 시기에 더 많은 정보를 제공하고자 합니다.

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공공의
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3 일 전
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Superlelle1991 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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10 시간 전
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Superlelle1991님께,

저는 귀하의 사건에 관해 카지노 팀과 논의를 했습니다. 불행히도, 우리는 상호 합의에 도달하지 못했습니다. 카지노는 귀하의 이름 대신 별명을 삽입했다는 증거를 제공했는데, 이는 엄밀히 기술적인 관점에서 볼 때 규칙 위반에 해당하지만, 이 행동이 귀하에게 불공정한 이점을 제공했다는 증거는 없습니다.

다른 모든 정보가 올바르게 기입되었고, KYC를 위한 서류를 제출했으며, 보너스 규칙에 따라 승리했다는 점을 감안할 때, 불공정한 이점이 없음에도 불구하고, 이러한 가장 의도하지 않은 사소한 실수로 인해 승리한 금액을 무효화하는 등의 중대한 조치를 취하는 것은 안전하고 공평한 도박 환경을 제공하겠다는 당사의 약속에서 옹호하는 공정한 도박 관행과 일치하지 않는다고 생각합니다.

저는 이러한 문제에 대한 저희의 입장을 카지노 팀에 전달했고 이러한 상황을 어떻게 처리할 수 있는지에 대한 통찰력을 제공했지만, 유감스럽게도 그들은 원래 입장을 고수했습니다. 유감스럽게도, 우리는 이 불만을 미해결로 종결시킬 수밖에 없습니다. 공정한 도박에 대한 것입니다.

이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인해 발생한 평가 감소는 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다.

카지노 팀이 더 사용자 친화적인 접근 방식을 제공할 수 있다고 생각하는 이러한 상황에서는 일반적으로 플레이어가 카지노 허가 기관에 문의하는 것이 좋습니다. Ra Casino가 Curaçao Gaming Control Board(GCB) 의 허가를 받았음에도 불구하고 게임 제공자에 대한 개별 불만을 처리하지 않는 것은 유감스러운 일입니다. 이로 인해 불만을 제기할 수 있는 옵션이 매우 제한됩니다.

그들이 언급한 대로 그들에게 불만을 제기하는 것이 여전히 가치가 있을 수 있습니다.

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이 연락처 양식을 통해 GCB에 문의하시기 바랍니다.

제가 더 많은 도움을 드릴 수 있었으면 좋겠습니다. 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시고, 이런 상황을 피하기 위해 평점이 높은 카지노에서만 플레이하시기를 추천드릴 수 있습니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.



감사합니다,

미칼

카지노 구루

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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