스웨덴의 플레이어는 출금 서류를 성공적으로 검증한 후 명확한 설명 없이 계정을 폐쇄당했습니다. 카지노는 이용 약관 위반을 감지했다고 주장하지만, 플레이어는 구체적인 위반에 대한 문의에 대한 답변을 받지 못했습니다. 그는 해명과 자금 반환을 요구하고 있습니다.
250유로를 입금하세요. 10000유로까지 실행하세요. 인출을 시도했고 검증을 위해 서류를 보내달라고 했습니다. 그래서 그렇게 했고, 몇 시간 후에 서류가 검증되었습니다. 그런 다음 갑자기 제 계정이 닫히고 이메일이 왔습니다. 나중에 여기로 보냅니다.
제 계정은 이용 약관 위반으로 인해 폐쇄되었습니다. 그리고 저는 이메일을 보냈고 라이브 채팅에서 어떤 종류의 위반을 했는지 물었습니다. 저는 여전히 답변을 받지 못했습니다. 이것은 거의 3주 전의 일이었고 여전히 아무것도 없습니다. 저는 이용 약관을 25번이나 읽었지만 여전히 제가 위반한 것을 찾지 못했습니다.
이게 내가 받은 이메일입니다. 그리고 그들은 아직도 내가 어떤 종류의 침해를 했는지 말해주지 않았습니다:
안녕하세요, 마르쿠스님.
저희 팀이 귀하의 사례를 검토하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
보시다시피 저희 팀은 귀하가 저희를 통해 플레이하는 동안 이용 약관 위반을 감지했고, 그 결과 귀하의 계정은 영구적으로 폐쇄되었습니다.
플랫폼에 입금한 것과 관련하여, €250.00의 단일 입금을 했고, 이는 귀하에게 반환될 것입니다. 이를 진행하기 위해, 다음 서류와 함께 이 이메일에 답장해 주시기를 부탁드립니다.
- 유효한 신분증 사본(앞면과 뒷면) (예: 국민신분증, 여권 또는 운전면허증).
- 주소 증명, 예를 들어 6개월 이내이고 이름과 전체 주소가 명확히 표시된 공공 서비스 요금 청구서. 주소 증명은 다음 문서 형태일 수 있습니다. 전기 또는 수도 요금 청구서, 은행 문서 또는 정부 문서. (전화 요금 청구서 또는 급여 명세서는 불가)
- **2967로 끝나는 신용카드의 앞면과 뒷면 사진. 중간 숫자 6자리는 숨기고, 앞 6자리와 마지막 4자리만 보이게 하고, CCV/CVC도 숨기세요. 필요한 경우 카드 뒷면에 서명이 되어 있는지 확인하세요.
- 전체 IBAN과 전체 이름이 표시된 은행 거래 내역서.
이로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 그러나 사용자는 당사 플랫폼에서 게임을 플레이하는 동안 약관을 준수해야 합니다.
귀하의 연락을 기다리겠습니다!
감사합니다,
사무엘
Ra Casino 지원팀
안녕하세요 Superlelle1991,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Ra Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
1. 9월 25일
2. 아니요, 위에 게시한 이메일 외에는 아무것도 없습니다. 라이브 채팅에서 그들에게 글을 쓰면 그들은 관련 부서에서 처리 중이며 이메일을 보낼 것이라고만 말합니다. 그리고 내가 보낸 이메일은 답장조차 하지 않았습니다. 저는 그 이메일만 받았고 같은 날인 9월 25일에 보냈습니다. 그 이후로는 그들에게서 한 마디도 없었습니다.
3. 아니요, 그렇지 않아요.
지금까지 제공된 모든 정보에 대해 Superlelle1991에게 감사드립니다. 카지노가 왜 귀하의 계정을 차단했는지 아직 불분명하므로 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 Superlelle1991,
저는 미칼이고, 이 불만을 인수했습니다. 이 사건을 검토했고, 카지노에 연락해서 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
저는 Ra Casino를 대화에 참여시키고 싶습니다.
Ra Casino에게,
플레이어 계정 폐쇄 및 상금 몰수에 대한 자세한 내용을 제공해 주시면 감사하겠습니다. 구체적으로, 플레이어의 어떤 행동이나 게임 플레이가 이용 약관 위반으로 식별되었습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우, 증빙 자료를 포함하여 저에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru
Superlelle1991님께,
간단한 업데이트를 제공하고자 합니다. 카지노 담당자에게 연락했고 추가 정보를 받을 것으로 기대했지만, 아직 필요한 세부 정보를 얻지 못했습니다. 담당자에게 연락하여 필요한 설명을 얻고자 했습니다. 잠재적인 해결을 용이하게 하기 위해 타임라인을 3일 더 연장하겠습니다.