독일 출신의 이 플레이어는 2023년 9월 5일에 Purple Bay BV에서 자체 제외된 후 약 €1850의 환불을 요청했습니다. 자체 제외에도 불구하고 그는 2024년 8월에 Ra Casino에서 자신의 계정에 접속하여 입금했으며, 이는 도박 중독과 관련하여 운영자의 책임에 반하는 것이었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 의사소통과 증거를 검토하여 자체 제외 확인에 운영자와의 계정 개설에 대한 제한 사항이 명시되어 있지 않다는 점을 확인했습니다. 카지노는 답변하지 않았기 때문에 불만은 미해결 상태로 종결되었습니다.
안녕하세요, 약 €1,850에 달하는 보증금 전액을 환불받고 싶습니다.
2023년 9월 5일, 저는 운영자 Purple Bay BV에 글로벌 자체 배제를 요청했고, 이는 시행되었습니다. 이는 Ra Casino의 운영자입니다.
2024년 8월, 저는 자가 제외에도 불구하고 Ra Casino에 로그인할 수 있었습니다.
저는 도박 중독이라는 걸 알고 있었지만, 입금을 하고 제공된 게임에 접속할 수 있었습니다.
저는 카지노에 계좌를 개설할 수 없을 겁니다.
저는 Purple Bay, BV가 운영하는 다른 모든 카지노에서 시도해 보았지만, 처음 등록하자마자 제 계정은 어디에서나 즉시 폐쇄되었습니다.
이를 증명하는 영상이 있습니다.
따라서 카지노가 서로 연결되어 있고 내 정보가 보관된 글로벌 데이터베이스가 있어 계정을 만들 수 없다는 것을 증명할 수 있습니다.
카지노 측에서 문제를 해결하겠다고 해서 2개월 동안 기다렸습니다.
나는 지금까지 아무 소식도 듣지 못했습니다.
제가 받은 돈을 돌려받기 위해 도움을 요청하고 있습니다.
xSerious169님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Ra Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요,
저는 귀하께 모든 관련 정보를 담은 이메일을 보냈습니다.
제 계정은 폐쇄되었고 확인 이메일에서 볼 수 있듯이 Purple Bay BV가 운영하는 다른 카지노에서는 계정을 만들 수 없습니다.
제 돈을 돌려받을 수 있도록 도와주세요.
xSerious169님께,
귀하께서 보내주신 커뮤니케이션을 검토했는데, Amon Casino 지원팀에서 보낸 유일한 자체 제외 확인 이메일에는 동일한 운영자에서 계좌를 개설할 수 없다는 내용이 명시되어 있지 않습니다.
귀하께서 운영자로부터 완전히 제외되기를 요청하신 것은 알겠지만, 귀하가 제출하신 증거에 따르면 이 '포괄적 조치'는 약속된 것이 아닙니다.
이 커뮤니케이션에서 언급한 카지노에 보낸 이메일을 공유해 주시겠습니까? (8월 2일 이메일)
다음 세부 정보를 제공해 주시겠습니까?
답변 기다리겠습니다.
안녕하세요,
저는 Amon Casino를 통해 전체 운영자에 대한 제외를 요청했습니다.
카지노 측에서는 제 이메일이 처리 중이고 자체 제외가 설정 중이라고 확인해 주었습니다.
운영자의 사업장 내에 완전한 위원회를 구성하는 것이 불가능하다는 사실은 단 한 마디도 언급되지 않았습니다.
그 후 아직 계정이 없는 상태로 Purple Bay BV가 운영하는 다른 카지노에 등록을 시도했는데, 등록하자마자 계정이 즉시 폐쇄되었습니다.
또한 베치노 카지노에 등록하는 모습을 담은 영상도 보냈는데 등록하자마자 바로 제 계정이 차단됐어요.
이 카지노는 Purple Bay BV에서 운영됩니다.
이 모든 것은 운영자가 내 계정에 대한 글로벌 자체 배제를 설정했다는 것을 증명합니다.
그렇지 않으면, 제가 Purple Bay BV라는 운영업체에서 개설한 계좌는 즉시 폐쇄되지 않을 것입니다.
즉, 일관된 데이터베이스가 존재하고 Racasino가 등록 직후 내 계정을 즉시 차단하지 않은 것은 실수였다는 것을 증명할 수 있다는 의미입니다.
저는 8월 2일자 이메일을 이메일로 보냈습니다.
이 글에 대한 답장이 왔는지 100% 확신할 수 없습니다. 답장을 받았다 하더라도 불행히도 삭제했거든요.
2024년 8월 19일에 입금했고 2024년 8월 20일에 계좌가 폐쇄되었습니다.
xSerious169, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 xSerious169,
저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
Ra Casino 님께,
이 문제에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 해 주실 수 있나요? 또한 관련 증거를 모두 제공해 주시면 감사하겠습니다.
미리 감사드립니다.
공손히,
미칼
xSerious169님께,
저는 외부에서 카지노에 연락하고 있습니다. 모든 업데이트 사항을 알려드리겠습니다. 인내심을 가져주셔서 감사합니다.
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 해당 불만을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다.
카지노가 현재 불만을 처리하는 공식 절차가 없는 Curaçao Gaming Control Board 의 허가를 받았기 때문에 이 문제를 확대할 규제 기관이 없습니다. 이것이 당신이 바라던 결과가 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 이 불만의 미해결 상태는 카지노의 평가에 부정적인 영향을 미쳐 접근 방식을 재고하게 만들 수 있습니다. 카지노가 나중에 답변을 제공하기로 결정하면 불만을 다시 열고 이메일로 알려드리겠습니다.
이 상황에서 더 많은 도움을 제공해드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다,
미할 V
