홈 화면컴플레인Rabbit Win Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

Rabbit Win Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

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양: €10,515

Rabbit Win Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.06.23 | 케이스 종결 : 2024.08.15
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 개월 전
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영국의 플레이어는 2주도 채 안 되어 출금을 기다리고 있었습니다. 안타깝게도 아직 지급금을 받지 못했습니다. 플레이어는 여러 차례 출금 요청에 어려움을 겪었다고 보고하면서 자금이 반복적으로 거부되었고 다시 도박을 하고 싶어서 계정 잔액이 고갈되었다고 말했습니다. 불만 처리팀은 의사소통을 위해 조사 기간을 여러 번 연장했지만 궁극적으로 플레이어의 응답이 없어 불만이 기각되었습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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나는 지난 주 동안 수많은 베팅을 통해 10,515달러를 얻었지만 아직 내 계정에서 자금을 실제로 인출할 수는 없습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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Scotthunt님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 Scotthunt님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
공공의
4 개월 전
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아니요, 상금을 모두 모으지 못했습니다.

지금까지 36시간이 훨씬 넘는 시간 동안 2번의 인출이 승인되었고 다른 모든 인출은 거부되었습니다!

도박꾼에게 화가 났어요. 이제 계좌에 있는 돈을 나 자신을 즐겁게 하기 위해 사용하기 시작해서 £4500까지 떨어졌습니다.

실제로 자금을 꺼낼 수 있을 것이라는 전망은 전혀 없습니다!!


한 번에 꺼낼 수 있으면 다시는 도박을 하지 않을 텐데 계속해서 할 수 없다고 말하고 최대 400유로를 개별적으로 요청하고 승인될 때까지 기다려야 합니다. .


따라서 계정에 더 오래 보관할수록 플레이어가 결국 상금을 돌려받게 된다는 것은 사기일 뿐입니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 Scotthunt 님,

귀하의 지정 해결사인 Kristina 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Kristina 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Kristina 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.

고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.

감사합니다, Casino Guru
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공공의
공공의
4 개월 전
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답변이 늦어서 사과드립니다, Scotthunt님. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
  • KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
  • 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

감사합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 스캇헌트 님,


타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 불만 사항이 거부된다는 점을 유의하시기 바랍니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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인출로 1200유로를 인출할 수 있었다가 다시 거부되기 시작했습니다.


돈을 꺼낼 수 없었기 때문에 이제 돈이 그들의 시스템으로 다시 들어갔습니다. 그리고 그게 문제야

자금을 바로 가져갈 수 없으면 결국 모든 것을 다시 시작하게 됩니다..

나는 도박 문제가 있다고 생각하여 인출해야 하며 다시 지출하겠다고 말했습니다.. 이것이 정확히 일어난 일입니다.

그럼 이제 계좌에 돈이 하나도 남지 않았네요

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공공의
공공의
3 개월 전
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현재 카지노 계정에 액세스할 수 있습니까?

귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 저는 주로 귀하가 도박 문제를 지적한 메시지에 관심이 있습니다.

미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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Scotthunt 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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