인도 출신의 플레이어는 INR 15,000을 입금하고 INR 45,000을 얻었습니다. 카지노에서는 상금을 현금으로 바꾸려고 했을 때 계좌 확인을 요구했습니다. 필요한 모든 서류를 제출했음에도 불구하고 플레이어의 계정은 25일 이상 확인되지 않은 상태로 유지되었습니다. 플레이어는 장기간의 검증 과정에 대해 우려를 표명했으며 카지노의 반칙 행위를 의심했습니다. 우리는 명확한 설명을 위해 카지노에 연락했고 그들은 플레이어가 필요한 모든 서류를 제공하지 않았다고 응답했습니다. 우리의 지원 노력에도 불구하고 플레이어는 더 이상 응답하지 않았으며 이로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
나는 15000을 입금했고 이 금액으로 28000을 벌었다가 45000을 벌었습니다.
인출을 시도한 후 그들은 계정 확인을 요청했습니다.
이전에 1000을 인출하면 성공했기 때문에 확인이 필요하지 않습니다.
이 후 15000을 입금하면 그들은 확인을 요청합니다.
모든 서류를 업로드했습니다.
25일이 지났는데도 여전히 내 계정이 확인되지 않았습니다.
라이브 채팅을 통해 연락하면 항상 한 가지 답변만 제공됩니다.
대답은 '기다리십시오'입니다.
이 적용이 의심스럽습니다.
같은 문제를 겪고 있는 다른 사용자들에게 물어봅니다.
그들은 이것이 가짜 응용 프로그램이라고 말합니다.
jangrarahul964님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
이 문제 이전에 이미 확인을 완료했습니다.
하지만 15000을 입금한 후 승리한 후 출금하려고 하면 추가로 4-5개의 문서를 요구합니다.
그 문서도 올렸어요.
지난 민원에서 제가 공유해드린 업로드된 문서의 스크린샷을 보실 수 있습니다.
3~4일 후 인증 상태를 문의하면 특정 인증 기간이 없다고 답변합니다.
10일 후에도 답변은 동일합니다.
20일이 지나도 그들의 대답은 똑같습니다.
그 후 나는 그들에 대해 의심을 품게 되었습니다.
나는 텔레그램으로 그들의 채팅 그룹에 합류했습니다.
동일한 문제가 있는 사용자를 찾았습니다.
나는 그들과 이야기를 나누었고 그들은 당신이 모든 돈을 잃은 후에 당신을 확인한다고 말했습니다.
사용자 중 한 명이 60000승을 거두었으며 이 확인은 지난 11월부터 보류 중입니다.
내 생각엔 그들은 내가 돈을 다 잃기를 기다리고 있는 것 같아요.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 jangrarahul964님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 jangrarahul964님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 이 사례를 검토했으며 동료로서 Petronela는 KYC와 AML이 매우 중요하고 필수적인 프로세스라고 말했습니다.
KYC 절차가 때때로 좌절스러울 수 있다는 점을 이해하지만 카지노도 규칙과 규정을 따라야 합니다. 따라서 전체 프로세스가 보다 사용자 친화적이고 빠르게 이루어질 수 있다는 점은 공감할 수 있지만 이는 표준 절차입니다. 카지노에는 권리가 있습니다.
이 말을 듣고 나는 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
친애하는 Rajabets Casino,
플레이어 확인에 시간이 오래 걸리는 이유에 대해 더 많은 정보를 제공해 주실 수 있나요? 제공된 서류에 차이가 있거나 지연 이유가 무엇입니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 보내주세요. michal.k@casino.guru
안녕,
사용자가 여전히 필수 문서를 제공하지 않았습니다. 추가 지원을 받으려면 실시간 지원팀에 문의하세요.
셀카와 은행 명세서가 누락되었습니다.
귀하의 응답에 감사드립니다, Rajabets Casino.
jangrarahul964님께,
KYC 프로세스의 원활한 진행을 위해 최대한 빠른 시일 내에 필요한 서류를 제출해 주시기 바랍니다.
