인도 출신 플레이어는 진행 중인 확인 프로세스로 인해 Rajabets.com에서 탈퇴가 지연되는 문제를 겪고 있었습니다. 그는 PAN 카드와 사진을 포함하여 필요한 모든 KYC 문서를 제출했지만 프로세스는 2주 동안 정체되었습니다. 카지노 지원팀에 연락했음에도 불구하고 그는 확인을 위한 구체적인 일정이 없다는 통보를 받았습니다. 우리는 프로세스를 이해하고 신속하게 진행하기 위해 플레이어와 카지노에 추가 정보를 요청했습니다. 이후 카지노는 플레이어의 확인이 승인되었다고 응답했습니다. 그러나 해당 플레이어는 문제가 해결되었는지, 상금을 철회할 수 있는지 여부를 확인하지 않았습니다. 이에 플레이어의 대응이 부족하여 해당 불만사항을 기각하기로 결정하였습니다.
Rajabets.com은 일부 KYC 문서를 업로드하라는 요청을 받았기 때문에 출금을 허용하지 않습니다. 11월 7일에 업로드했어요. 서류 확인에 대해 물을 때마다 '여기서는 확인에 대해 구체적인 기간이 주어지지 않는다는 점을 명심하십시오. 서류를 업로드 하신 경우 관련부서에서 확인 및 처리해드리겠습니다. 추가 정보가 필요한 경우' 및 '실시간 지원은 귀하의 확인 요청을 완료하거나 개입할 권한이 없습니다. 위험 관리 부서에서는 귀하의 문서를 확인하며, 귀하는 문서를 업로드한 곳에서 확인 프로세스의 상태를 확인할 수 있습니다. 기다려주셔서 감사합니다.' 지난 17일부터 답변은 아직 조금 바뀌지 않았습니다.
친애하는 만다르켈지님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
나는 그들에게 내 팬 카드와 사진을 보냈습니다. 네, 저는 지난 2~3년 동안 여기서 플레이하고 있지만 이런 문제는 처음 접합니다.. 가장 큰 문제는 두 사람이 이 문제에 대해 무지하다는 것입니다.
메시지를 보내주셔서 감사합니다.
새로 제출한 서류가 승인되었는지 또는 거부되었는지 알려주시겠어요?
카지노에 제출한 서류를 보내주시겠어요?
내 이메일은 tomas@casino.guru 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
내가 라자베츠에 보낸 문서를 당신에게 보냅니다. 새로 제출한 문서가 승인되거나 거부되지 않았습니다. 상태는 여전히 '대기'입니다. 이는 2023년 11월 7일(업로드 날짜) 이후 아직 문서를 확인하지 않았음을 의미합니다. 인증 페이지 스크린샷도 공유합니다
필요한 정보를 제공해 주신 mandarkelji님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 mandarkelji에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 저는 Rajabets Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 이 확인 과정이 왜 이렇게 오래 걸리는지, 그리고 이 과정을 더 빠르게 진행하기 위해 할 수 있는 일이 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
