인도 출신 플레이어가 KYC 인증 지연으로 인해 당첨금 회수에 어려움을 겪고 있습니다. 생년월일을 포함한 필수 서류를 제공했음에도 불구하고 카지노 고객 지원팀에서는 해당 서류가 10일 이상 대기 중이며 대기 중이라는 답변만 했습니다. 우리는 카지노 담당자에게 도움을 요청하여 개입했지만 그들이 대답하기 전에 플레이어는 문제가 스스로 성공적으로 해결되었음을 알려주었습니다.
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Rajabets Casino - 플레이어가 KYC 인증 지연을 경험합니다.
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양: INR39,300
Rajabets Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
5 개월 전
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공공의
공공의
6 개월 전
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나는 RAJABET Casino에 계정을 만들고 10000 INR을 입금했습니다. 내 당첨 금액은 날짜까지 29300입니다. 금액 인출을 진행하면 KYC 인증을 요청합니다. 나는 그들이 웹사이트에 말한 대로 모든 문서를 업로드했습니다. 첫째, 그들은 내 문서의 생년월일이 불완전하다는 이유로 내 문서를 거부했습니다. 그들은 이 확인을 하루 만에 완료했습니다. 그런 다음 완전한 생년월일이 포함된 문서를 보냅니다. 하지만 내 KYC가 지난 10일 동안 계속 보류 중입니다. 그러나 그들은 그것을 확인하지 않습니다. 내가 고객 지원팀에 이에 대해 물었을 때 그들은 "선생님, 귀하의 문서가 대기열에 있으며 우리 위험 부서에서 검사를 받을 것입니다."라고만 대답했습니다. 내 KYC가 10일 넘게 보류 중인데 고객 지원팀에 시간이 얼마나 더 걸릴지 물어보면 "잠깐만 기다려 주세요"라고만 말합니다. 내 요청을 받아 위험 관리 부서에 전달해 달라고 여러 번 요청했지만 그들은 확인 과정에 개입할 권한이 없다고 말했습니다. 문제를 해결해 주세요.
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 naveentokasy님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Rajabets Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
요청한 서류를 모두 제출한 후 확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
6 개월 전
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확인 절차는 2023년 10월 16일부터 진행되며 내 문서는 2023년 10월 17일에 거부되었습니다. 그런 다음 다시 같은 날, 즉 2023년 10월 17일에 문서를 제출했는데 날짜까지 아직 보류 중입니다.
먼저 Rajabets에서 거부한 aadhar 카드와 셀카를 제출했습니다. 그런 다음 2023년 10월 17일에 PAN 카드와 셀카를 제출했습니다.
오늘 나는 rajabets와 이야기를 나눴는데 그들이 말하는 것은 "선생님, 귀하의 문서가 대기열에 있으며 우리 위험 부서에서 확인할 것입니다."입니다. 내 KYC가 10일 넘게 보류 중인데 고객 지원팀에 시간이 얼마나 더 걸릴지 물어보면 "잠깐만 기다려 주세요"라고만 말합니다.
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 naveentokasy님,
제가 당신에게 내 주소를 알려준 적이 없으니 어떤 이메일을 말씀하시는지 알려주실 수 있나요? 확인 업데이트가 있나요? 그 이후로 당신과 카지노 사이에 새로운 의사소통이 있었다면? 그렇다면 nikolas.b@casino.guru로 전달해 주세요.
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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 카지노 전문가님,
나는 일주일 전에 여기에 게시한 귀하의 답변에 대해 이야기하고 있었습니다. "정확히 언제부터 검증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주시겠습니까? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 카지노와 마지막으로 통화한 시간은 언제이며 그 내용은 무엇이었습니까?"라고 질문하셨습니다.
내 확인이 아직 보류 중입니다. 그 이후로 나와 카지노 사이에는 아무런 연락도 없었습니다.
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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 naveentokasy님,
명확하게 해 주셔서 감사합니다. 확인이 권장 기간인 14일을 지났으므로 귀하의 불만사항을 앞으로 귀하를 도와드릴 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요, naveentokasy님,
귀하의 사례를 검토한 결과 계정 확인 과정에서 이러한 문제가 발생하게 되어 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다해 도와드리겠습니다. 답변을 주시면 어떤 조치를 취할 수 있는지 알아보겠습니다.
친애하는 Rajabets Casino님께, 이 대화에 참여하여 사건에 관한 추가 정보를 공유해 주시기를 부탁드립니다. 플레이어가 서류를 제출한 지 2주 이상이 지났음에도 플레이어의 계정이 아직 확인되지 않은 이유를 알려주실 수 있나요?
이 문제에 도움을 주실 수 있기를 바랍니다. 증빙자료가 있으시면 제 이메일 주소 natalia.b@casino.guru 로 보내주세요.
당신의 의견을 기다리겠습니다!
친애하는,
나탈리아
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