인도 출신의 플레이어는 불만 사항이 접수되어 계정이 비활성화되었습니다. 2022년부터 활성 회원이었음에도 불구하고 이후 계정이 차단되어 출금이 처리되지 않았습니다. 그 플레이어는 그의 마지막 승리가 라이브 카지노 게임인 Super Ander Bahar에서 나왔다고 말했습니다. 그러나 조사 결과 플레이어가 여러 계정을 만들어 카지노 이용 약관을 위반한 것으로 밝혀졌습니다. 그 결과 신고가 거부되었으며 플레이어의 계정은 계속 비활성화되었습니다.
이제 불만 사항을 게시했을 때 그들은 내 계정을 비활성화하고 수동 인출을 수행했다는 사실을 깨달았으므로 전화로 철회하겠다고 위협했습니다. 이것은 그들 입장에서 말도 안 되는 일입니다. 저는 2022년부터 활성 회원으로 있었으며 아무런 이유 없이 정상적으로 탈퇴하곤 했습니다. 그 사람들이 내 계정을 비활성화했어요
친애하는 셰이카미르,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 계정이 비활성화된 이유에 대해 카지노로부터 설명을 받으셨나요?
어떤 게임에서 마지막 승리를 거두었는지 알려주시겠어요? 슬롯, 라이브 카지노 게임, 스포츠 베팅에서 나왔나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
귀하의 사례 조사와 관련될 수 있는 귀하와 카지노 고객 지원팀 간의 모든 커뮤니케이션을 제게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
친애하는 ammimir786님,
우리는 카지노로부터 귀하가 여러 계정을 가지고 있다는 증거를 받았습니다. 죄송합니다. 이용약관 에 따라:
3.1. 단일 계정
귀하의 계정은 귀하 자신의 올바른 이름과 개인 정보로 등록되어야 하며 귀하에 대해 한 번만 발급되어야 하며 다른 사람, 가족, 세대, 주소(우편 또는 IP)를 통해 중복되지 않습니다. 이메일 주소, 액세스 장치 또는 액세스 장치가 공유되는 환경(예: 학교, 직장, 공공 도서관 등) 및/또는 서비스와 관련된 계정. 서비스와 관련하여 귀하가 당사에 개설하거나 귀하가 수익적으로 소유한 기타 계정은 "중복 계정"입니다. 당사는 단독 재량에 따라 중복 계정을 폐쇄할 수 있습니다(단, 반드시 그렇게 할 의무는 없습니다).
10.4. 공모, 부정 행위, 사기 및 범죄 활동
공모, 부정 행위, 사기 및 범죄 행위에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.
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우리는 그러한 활동을 방지하기 위해 모든 합리적인 조치를 취할 것입니다. 이를 감지하고 관련 플레이어가 적절하게 처리되도록 합니다. 당사는 위법 행위에 대한 인지 또는 의심을 관련 당국에 보고할 수 있으며, 귀하의 계정을 정지 또는 폐쇄하고, 귀하의 상금 및 보너스 자금(귀하가 몰수함)을 압수할 수 있으며, 어떤 경우에는 추가 조치가 있을 때까지 모든 자금에 대한 접근을 차단할 수 있습니다. 알아채다. 당사는 본 섹션에 설명된 행위의 결과로 귀하 또는 다른 플레이어에게 발생할 수 있는 손실이나 손해에 대해 책임을 지지 않으며, 이와 관련하여 당사가 취하는 모든 조치는 당사의 단독 재량에 따릅니다.
죄송합니다. 카지노에서 여러 계정을 생성하여 이용 약관을 위반하셨습니다. 앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
