홈 화면컴플레인Raketti Casino - 플레이어의 손실 한도가 적용되지 않았습니다.

Raketti Casino - 플레이어의 손실 한도가 적용되지 않았습니다.

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블랙 포인트: 10789

양: €10,000

Raketti Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.07.03 | 해결되지 않은 : 2024.09.11
해결되지 않은 평결

정당한 컴플레인

해결되지 않은

사례 요약

2 개월 전
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핀란드의 플레이어는 강박적 도박꾼으로, 월 €100의 손실 한도를 정했지만, 효과가 없어 €10,000의 손실을 입었습니다. 도움을 요청했음에도 불구하고, 카지노는 합의한 한도를 지키지 않았습니다. 플레이어는 손실된 금액에 대한 즉각적인 환불을 요청했습니다. 우리는 플레이어가 손실 한도에 대한 명확한 설명을 받지 못했다는 것을 발견했으며, 카지노에서 잘못 전달한 것으로 확인되었습니다. 결과적으로 사건은 종결되었고, 플레이어는 허가 기관에 공식적인 불만을 제기하라는 조언을 받았습니다.

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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요,

책임 있는 도박에 관해 연락드립니다. RAKETTI 이용 약관에 따르면 계좌에 자금이 있으면 계좌를 폐쇄할 수 없으며 그렇지 않으면 모든 자금을 잃게 된다고 명시되어 있습니다.

또한 나에게 적용된 출금 제한은 내 계정 폐쇄 능력에 영향을 미쳤습니다.

그러나 나는 도박으로부터 내 돈과 나 자신을 보호하기 위해 사용 가능한 도구를 사용했습니다. 매월 손실 한도를 €100로 설정했지만 한도가 작동하지 않아 결국 €10,000를 잃었습니다.

나는 강박적인 도박꾼이고 나 자신을 통제할 수 없습니다. 나는 CASINO 에 도움을 요청했고 그들이 제공하겠다고 약속했습니다. 귀하는 100유로의 손실 한도가 설정되어 있음을 나에게 확인시켜 주었습니다.

€10,000의 즉시 환불을 요청합니다. 환불이 승인되지 않으면 귀하의 운영에 대해 공개적으로 불만을 제기하고 큐라소에 있는 변호사에게 연락할 것입니다.

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공공의
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4 개월 전
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Make2002님께,

불만사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하가 겪은 문제에 대해 듣게 되어 유감입니다. 우리는 귀하가 카지노 이용 약관 에서 언급한 규칙이 확실히 불공정하다고 판단하여 카지노의 안전 지수 등급을 낮추어 처벌을 가하고 있습니다. 플레이어가 자체 제외를 요청했다는 이유만으로 플레이어의 잔액을 몰수하는 것은 옳지 않습니다. 플레이어의 잔액 인출은 계정이 차단된 후 처리되어야 한다고 생각합니다.

귀하가 설정한 손실 한도와 관련하여 저에게 보내주실 수 있는 증거가 있습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 또한 귀하와 카지노 사이의 모든 의사소통과 귀하의 사건 조사와 관련될 수 있는 기타 증거를 포함하십시오.

정확히 언제 손실 한도를 설정하셨나요? 이 한도의 비활성화를 요청한 적이 있습니까?

전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카



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4 개월 전
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베로니카 님, 안녕하세요. 메시지를 보내주셔서 감사합니다. 몇 가지 사항을 명확히 하고 싶습니다.


카지노에 돈을 입금해서 큰돈을 얻었습니다. 카지노의 일일 인출 한도는 5000e이므로 즉시 돈을 인출하지 못했습니다.

나는 계정을 폐쇄할 수 없었고 감히 폐쇄하지도 못했습니다. 왜냐하면 그들의 이용 약관에 플레이어가 계정을 폐쇄하면 모든 자금이 무효화될 것이라고 명시되어 있기 때문입니다.

그래서 수익을 보호할 수 있는 유일한 방법은 월별 손실 한도를 설정하는 것이라고 결정했고 채팅에서 월 100e의 손실 한도를 설정해 달라고 요청했는데 고객 서비스에서는 100e 손실 한도가 설정되어 적용된다고 확인했습니다. 즉시.

손실 한도가 작동하지 않았고 그럼에도 불구하고 10,000e를 잃었습니다.


카지노로부터 답변을 받지 못했습니다. 그들이 문제와 제가 처한 상황을 과소평가하고 있는 것 같습니다.


첨부된 채팅 대화 사진은 다음과 같습니다.


나: 손실 한도는 어떻게 작동하나요? 25,000e를 얻었고 손실 한도를 100e로 설정하면 100e만 플레이할 수 있습니다.


ville: 이제 귀하의 계정에 손실 한도가 추가되었습니다. 100유로/월

Ville: 네, 이제 앞으로 30일 안에 100유로를 잃을 수 있습니다.


저는 손실한도를 없애달라고 요청한 적이 없습니다. 손실 한도를 설정하고 2일 후에 10,000유로를 잃었습니다.




로켓 카지노는 손실 한도가 작동하지 않는 이유에 대해 질문을 받았을 때 내 계정을 폐쇄했습니다.


자금을 보호하기 위해 끝까지 노력했지만 손이 너무 묶여 있었고 자금을 잃을 것이기 때문에 계좌를 폐쇄할 수 없었고 손실 한도를 설정하는 것이 유일한 선택이었지만 그것도 효과가 없었습니다.

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4 개월 전
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네 kyc가 성공적으로 완료되었습니다. 그리고 카지노에서 몇 건의 인출을 받았지만 새로운 인출을 요청하려면 항상 24시간을 기다려야 했습니다.

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4 개월 전
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베로니카 제가 이메일을 보냈어요. 카지노는 나와 다른 사람들에게 사기를 치고 있는 것이 분명합니다.

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공공의
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4 개월 전
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베로니카 어떻게 생각하세요? 카지노는 내가 손실 한도를 설정할 때 승리가 영향을 미치지 않는다는 것을 나에게 분명히 확인했습니다.


나는 책임감 있는 도박을 위한 카지노의 도구가 부족하다고 생각합니다.

베로니카 내 이메일 받았어요?

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4 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Make2002에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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4 개월 전
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Make2002님께,

Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 시도하겠습니다.


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4 개월 전
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  1. 나는 이익에 영향을 받지 않는 손실 한도를 설정해 달라고 요청했고 고객 서비스에서는 예, 정확히 이와 같이 작동하며 즉시 적용된다는 확인을 받았습니다.
  2. 그 후 나는 10,000e를 잃었고 카지노는 손실 한도가 약속대로 작동하지 않는다고 알려줍니다.


카지노에는 책임감 있는 도박을 위한 도구가 부족하여 계정을 폐쇄할 수 없거나 자금을 잃게 되며 손실 한도가 적용되지 않습니다. 그렇다면 자신과 자금을 보호할 수 있는 방법을 알려주세요.

사건이 해결되지 않으면 변호사에게 연락하겠습니다.


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4 개월 전
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카지노에 연락하셨나요? 감사합니다.

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4 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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3 개월 전
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해당 문제에 대해 카지노 측으로부터 어떠한 답변도 받지 못하여 해당 불만 사항을 '미해결'로 분류할 수밖에 없습니다. 카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.



Make2002님께,

정말 죄송합니다만, 카지노팀에서 답변이 없어 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 방법은 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 이 불만사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 것이라는 점에 유의하시기 바랍니다.

안부 인사, 유제프

jozef.k@casino.guru


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공공의
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3 개월 전
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우리는 카지노의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 우리는 이 사건이 해결될 수 있도록 한 번 더 기회를 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.



친애하는 Raketti Casino 팀,

상황에 대한 맥락을 좀 설명해 주시겠어요?

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요, Jozef와 Make,


잘 지내시길 바랍니다.


답변이 늦어져 죄송합니다. 해당 불만 사항에 대한 알림을 받지 못했습니다.


최근 이벤트의 요약은 다음과 같습니다.

플레이어는 자신의 계정에 100유로의 손실 한도를 설정해 달라고 요청했고, 이는 같은 날짜인 2024년 6월 28일에 완료되었습니다. 7월 3일 별도의 대화에서 플레이어는 10,000유로의 누락된 입금에 대해 문의했고, 이는 나중에 7월 4일에 입금되었습니다.

플레이어가 입금 한도는 없었지만 손실 한도는 있었기 때문에 입금할 수 있었다는 점에 주목하는 것이 중요합니다.

해당 플레이어가 불만을 제기한 후, 당사 측에서 10,000유로의 금액을 인출 처리하여 7월 9일에 고객에게 보냈습니다.


위 내용을 증명하는 서류를 제출하였습니다.


마지막으로, 우리 사이트는 플레이어들이 안전하게 플레이할 수 있도록 RG 절차와 관행을 갖추고 있다는 점을 덧붙이고 싶습니다.


귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.


문안 인사,

라케티

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 Make2002,

카지노 명세서를 확인해 주시겠습니까?

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공공의
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3 개월 전
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이것은 사실이 아닙니다!



이는 사실이 아닙니다. 아래의 사건 연쇄를 읽어보세요.


28.6.2024 20,000e라는 큰 금액을 얻었습니다.

출금을 시도했는데 하루 출금 한도가 5000e라고 나와요


저는 책임감 있는 게임 도구를 사용하려고 했지만, 해당 도구의 이용 약관에 따르면 계좌에 돈이 있으면 계정을 닫을 수 없기 때문에, 계정을 닫을 경우 돈을 몰수하게 됩니다.


저는 제 계좌에 20k가 있었던 수익을 보호하기 위해 온갖 수단을 다했고 손실 한도를 정하기로 했습니다. 2024년 6월 28일에 저는 월 100e의 손실 한도를 정했습니다. 손실 한도가 어떻게 작동하는지 확인을 받았는데, 이 한도는 승리한 금액이 계산되지 않고 제가 잃을 수 있는 금액은 100e에 불과합니다.


카지노 출금 한도가 적용되어 계좌에 돈이 있었습니다. 입금하지 않았습니다. 카지노 계좌가 비어 있어서 플레이했습니다. 10k



그 후, 카지노 계정을 10k로 비우기 위해 플레이한 후, 저는 제 은행 계좌에서 10k를 더 입금했지만, 카지노에 불만을 제기했기 때문에 제 계정이 이미 폐쇄되어 입금이 플레이어 계정에 들어오지 않았습니다. 월 손실 한도가 100e로 설정되어 있었는데도 어떻게 카지노 계정의 자금을 10k로 잃었을까요? 고객 서비스 담당자로부터 그도 어떻게 작동하는지, 그리고 손실 한도가 왜 작동하지 않는지 궁금해한다는 메시지를 받았습니다.


내 은행 계좌에서 입금한 10k에 대해 내 은행 계좌에 성공적으로 입금되었습니다.


카지노 계좌에 이미 10,000달러가 있었는데 입금하지 않아서 그 돈을 잃었는데, 이 돈을 돌려달라고 요청합니다.


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3 개월 전
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친애하는 로켓 카지노, 귀하의 진술에 관하여:


"플레이어는 자신의 계정에 대한 100유로의 손실 한도를 요청했고, 이는 같은 날인 2024년 6월 28일에 시행되었습니다. 7월 3일 별도의 대화에서 플레이어는 10,000유로의 누락된 입금에 대해 문의했고, 이는 나중에 7월 4일에 입금되었습니다.

플레이어가 입금 한도가 없어서 입금이 가능했지만 손실 한도가 사용 중이었다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.



우선 저는 10000e와 600e를 입금했는데, 그 10000e는 카지노 계좌에 입금되지 않았습니다. 일일 입금 한도가 5000e이기 때문이지 유효한 손실/입금 한도가 없었기 때문이 아닙니다. 이 10k는 저에게 반환되었습니다. 600e 입금과 관련하여, 입금이 통과되었고 손실 한도에도 불구하고 플레이할 수 있었습니다.


2024년 6월 28일 오후 8시 42분 25,000원을 당첨했는데 출금 제한이 적용되어 25,000원을 바로 출금할 수 없었습니다.


2024년 6월 28일 22:38 월 손실 한도 100e가 성공적으로 설치되었습니다.


2024년 7월 2일에 카지노 계좌에 있던 돈을 전부 잃었습니다.


따라서 2024년 6월 28일에 손실 한도를 설정한 후 모든 예치금을 반환해 달라고 요청합니다.


당신은 책임감 있게 행동하고 책임감 있는 게임을 진지하게 한다고 말하는데, 왜 문제가 있는 플레이어와 그들의 자금을 보호할 도구가 없습니까? 이용 약관에 플레이어가 카지노 계정에 자금이 있는 경우 자체 배제 잠금을 설정할 수 없다고 명확하게 명시되어 있습니다. 플레이어가 그렇게 하기로 결정하면 모든 자금을 보관하고 플레이어에게 반환하지 않습니다.



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3 개월 전
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개인적인
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3 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

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3 개월 전
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제가 플레이할 때 유효했던 이용 약관을 알려줬고, casinoguru의 Veronika도 그걸 보고 싶어했습니다. 제가 할 수 있는 다른 일이 있으면 알려주세요.


14. 책임감 있는 게임


14.1 귀하는 당사 서비스를 계속 사용할 의무가 없으며, 언제든지 일시적으로든 영구적으로든 당사 서비스 사용을 중단하기로 결정할 수 있습니다. 또한 귀하의 재량에 따라 언제든지 당사에 지시할 수 있으며, 귀하의 지시에 따라 당사는 당사 서비스에서 "자체 차단"이 활성화되는 기간을 즉시 귀하에게 통지합니다("자체 차단"). 귀하는 자체 잠금 기간 동안 다음을 할 수 없으며, 당사가 귀하에게 다음을 허용하지 않는다는 것을 이해하고 동의합니다.

(a) 귀하의 계정 및/또는 당사 서비스를 어떤 방식, 양식 및/또는 어떤 목적으로든 사용하거나

(b) 입금 또는 출금 요청을 시작하고/또는 자체 잠금 기간이 만료될 때까지 귀하의 계정 잔액에 대한 접근 권한을 얻습니다. 만료 후에는 귀하의 계정에 대한 접근 권한을 복원합니다. 당사 웹사이트의 책임감 있는 게임 섹션에서 자체 잠금 기능에 대한 자세한 정보를 찾을 수 있습니다.

14.2 귀하가 14.1항에 따라 웹사이트에서 영구적인 자체 배제를 요청하는 경우, 당사는 귀하의 계정을 영구적으로 폐쇄하고, 귀하는 더 이상 계정을 사용할 수 없게 되며, 계정에 있는 모든 자금을 잃게 됩니다.


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공공의
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3 개월 전
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친애하는 Josef, 저는 제 주장을 뒷받침하는 스크린샷과 비디오로 가득 찬 전화기를 가지고 있습니다. 저는 모든 채팅 세션의 스크린샷을 찍었고, 게임 계정에서 승리/패배/인출 등의 비디오 증거를 찍었습니다.

저는 모든 것에 대한 증거를 가지고 있습니다. 저는 각 섹션을 플레이했을 때 적용되었던 이용 약관의 스크린샷을 가지고 있습니다. 모든 것이 재고가 있습니다. Josef, 모두 원하시면 알려주세요. 그리고 제가 말했듯이, 저는 이미 변호사와 상의했고, 이 문제가 해결되지 않으면 이 사건을 더욱 확대할 것입니다.

친애하는 로켓 카지노, 제가 돌려받는 금액과 제가 받을 자격이 있는 금액이 귀사의 사업을 망칠 것이라고 생각하지 않습니다. 귀사는 좋은 평판을 유지하고 무엇보다도 책임감이 있고 책임감 있는 도박을 진지하게 생각한다는 것을 보여주고 싶어한다고 생각합니다. 이것은 모든 사람 앞에서 공개적으로 제기하는 불만이며, 귀사는 고객과 플레이어에게 실수를 바로잡고 진지하게 받아들이고 책임감과 신뢰성을 보여주기를 원한다고 확신합니다. 저는 22세의 청년으로, 중병을 앓고 있으며, 도박꾼일 뿐만 아니라 장애인이기도 합니다. 현재 치료를 받고 있습니다. 제 건강 정보가 필요하면 제공할 준비가 되어 있습니다. 제 나라에서는 치료가 무료가 아닙니다.


곧 연락을 드리고 항소를 종결할 수 있기를 바랍니다.

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공공의
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3 개월 전
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로켓카지노 반응좀 해주세요? 고맙습니다

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공공의
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2 개월 전
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친애하는 Raketti Casino 팀,


반응해 주시겠어요?

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공공의
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2 개월 전
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Josef, 난 길을 잃었어. 내가 손실 한도를 설정했을 때, 카지노에서 그것이 즉시 적용된다고 확인해줬어, 승리는 손실 한도에 영향을 미치지 않아. (이 스레드에서 볼 수 있는데, 내가 손실 한도를 설정하는 곳과 그들이 그것이 어떻게 작동하는지 확인하는 곳의 스크린샷이 있어)

이제 로켓 카지노에서 이메일을 보냈는데, 승리 금액은 손실 한도에 영향을 미치지 않으며, 우리는 아무런 잘못을 한 적이 없고 아무것도 환불하지 않을 것이라고 적혀 있었습니다.

이게 어떻게 가능한 거지? 그들은 내가 말한 것을 따라야 해. 내가 말했듯이, 나는 모든 서류를 보관하고 있어.

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공공의
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2 개월 전
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로켓 카지노라면 최소한 예의 바르게 대답하고 반응해야 하지 않을까요?


요제프, 카지노에 블랙 포인트를 주고 등급과 평점을 낮춰야 합니다. 만약 그들이 이 문제를 해결하고 싶어하지 않고 응답하지 않는다면요.

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공공의
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2 개월 전
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Josef, 카지노가 이 불만을 해결하고 싶어하지 않는 것 같아요. 그들이 이 문제에 응답하는 데 정말 오랜 시간이 걸렸고 마침내 응답했을 때, 그들은 제 주장에 응답조차 하지 않고 완전히 무시했어요. 그들은 또한 제 이메일에 아무 잘못도 없다고 답했어요.

. 그들이 옳았다면 이미 대답했을 텐데, 그들은 무슨 대답을 해야 할지 모르고, 이 분쟁을 해결하고 나에게 돈을 지불하고 싶어하지 않는 것 같아요.

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공공의
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2 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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2 개월 전
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여러분, 안녕하세요,


잘 지내시길 바랍니다.


답변이 늦어져서 죄송하고 인내심을 가져주셔서 감사합니다. 철저히 조사한 결과, 손실 한도가 성공적으로 설정되었고 플레이어에게 설명되었음을 확인할 수 있습니다.


"손실 한도는 한도가 적용된 날로부터 지난 30일을 고려하는 방식으로 작동합니다. 이 경우 플레이어가 이겼기 때문에 실제 자금 100유로를 사용하지 않은 것으로 계산되었고, 이것이 그가 입금한 금액을 플레이할 수 있었던 이유입니다.

손실 한도

이 기능을 사용하면 특정 기간 동안 잃을 수 있는 금액에 제한을 둘 수 있습니다. 지정된 기간 동안 제한에 도달하면 필요한 시간이 경과할 때까지 게임 플레이를 재개할 수 없습니다.


중요 참고 사항: 승리 가능 금액은 손실 한도에 포함되지 않습니다.

플레이어가 베팅을 할 때마다 시스템은 달력 월을 기준으로 하지 않고 선택한 기간(지난 X일) 동안 플레이어가 입은 총 손실 금액을 확인합니다. 플레이어가 베팅을 할 당시 지난 X일 동안 설정된 손실 한도를 초과하면 베팅이 거부됩니다.

보너스 금액이 아닌 실제 현금 금액만 계산에 고려됩니다."


또한 그는 35,000유로를 성공적으로 인출했다는 점도 주목해 주시기 바랍니다.


이해해 주셔서 감사합니다.


문안 인사,

라케티

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 로켓카지노,

귀하의 진술이 언제, 어디서, 언제 제게 설명되었는지 알려주시겠습니까?


철저한 조사 후 손실 한도가 성공적으로 설정되었으며 플레이어에게 설명되었음을 확인할 수 있습니다.

. 왜냐하면, 위의 메시지에서 말씀하신 내용, 즉 손실 한도가 어떻게 작동해야 하는지에 대한 설명을 전혀 듣지 못했기 때문입니다.


저는 2024년 6월 28일에 손실 한도를 설정했고 2024년 6월 28일에 영수증을 받았는데, 그 영수증에서 손실 한도 설정과 특히 손실 한도가 어떻게 작동하는지 문의했고 손실 한도가 어떻게 작동하는지 설명해주었습니다(수익은 고려되지 않음)


손실 한도에 대한 부정행위와 관련해 제가 질문하고 불만을 제기했을 때만 그것이 효과가 있어서 승리한 금액도 계산에 포함된다고 말씀하셨어요.



고객 서비스 담당자가 손실 한도가 있는데도 어떻게 플레이할 수 있는지 궁금해하는 이유를 설명해 주시겠습니까? (이에 대한 스크린샷도 있습니다)



라케티 카지노, 왜 그 사실과 내가 보낸 영수증을 완전히 무시하시나요? 고객 서비스에서 내가 2024년 6월 28일에 설정했을 때 손실 한도가 어떻게 작동하는지 확인했습니다. 위에 스크린샷이 있습니다.


Josef, 저는 이 사건을 계속 진행하고 변호사에게 에스컬레이션해야 한다고 굳게 믿습니다. 보시다시피 카지노는 원하는 대로 원하는 대로 대응하고, 이 메시지 스레드에 있는 흑백으로 된 사실과 문서에는 전혀 대응하지 않습니다. 그들은 이 불만 제기 후 서비스 약관을 변경하기까지 했습니다. 그들이 어떻게 운영되는지 보여줍니다. 이게 맞다고 생각하십니까?


내가 얼마나 인출했는지 말할 필요는 없습니다. 2024년 6월 28일 이후 손실 한도를 초과한 후 얼마나 손실했는지에만 집중하세요.


당신은 또한 첫 번째 답변에서 주장한 내용과 매우 일관성이 없습니다.

플레이어는 입금 한도가 없었지만 손실 한도가 적용되어 있었기 때문에 입금할 수 있었다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.


손실 한도가 적용 중이었고 손실 한도가 적용되어 보증금 10,000e가 반환되었지만, 그래도 플레이를 할 수 있었다는 게 더 나쁩니다.


손실 한도가 설치되었는지 확신하시나요? 아니면 제대로 설치되었는지요? 시스템이 실패했나요?


아직도 당신이 아무 잘못도 없고 모든 것이 mimu가 약속한 대로 정확히 작동했다고 생각한다면(나는 모든 것을 흑백으로 처리했습니다) 그리고 당신은 당신의 실수를 바로잡고 내 돈을 지불할 준비가 되어 있지 않습니다. 불만을 열어두고 시간을 낭비하는 것은 무의미합니다.

당신은 당신의 결정을 고수할 것인가, 아니면 이 문제를 해결할 준비가 되어 있는가?

내 문서

  1. 2024년 6월 28일, 고객 서비스 담당자인 빌은 제가 손실 한도를 설정했을 때 수익에 영향이 없고 즉시 적용되었다고 확인해 주었습니다. (저는 영수증이 있고 영수증은 여기 메시지 스레드에서도 찾을 수 있습니다)
  2. 위에서 말씀하신 손실 한도의 작동 방식에 대한 설명을 들어본 적이 없습니다.
  3. 고객 서비스 직원조차도 내가 손실 한도에도 불구하고 어떻게 플레이를 할 수 있었는지에 놀랐습니다.(영수증이 있습니다)
  4. 책임감 있는 도박 도구가 부족하면 플레이어는 자신의 계정을 폐쇄할 수 없고, 그렇지 않으면 이용 약관에 따라 모든 자금을 잃게 됩니다. 따라서 유일한 방법은 손실 한도를 설정하여 보호하는 것이었습니다.
  5. 저는 손실 한도가 설치되지 않았다고 확신합니다. 손실 한도가 잘못 설치되었거나 시스템에 오류가 발생했습니다.


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공공의
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2 개월 전
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친애하는 Raketti Casino 팀,


당신이 말했듯이 손실 한도가 플레이어에게 명확하게 설명되었다는 것을 증명하는 증거를 제공해 주시겠습니까? 귀하의 웹사이트에서 이에 대한 타당한 설명을 찾을 수 없었습니다.


Casino Guru 관리자에 의해 편집
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2 개월 전
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저는 손실 한도가 있는데도 불구하고 왜 플레이할 수 있었는지에 대해 질문한 후 2024년 7월 7일에 불만을 제기한 후 이메일을 받았음을 보증하고 확인합니다. 그들은 2024년 7월 7일에 보낸 이메일에서 손실 한도에는 수익이 포함된다고 말했습니다.

하지만 이미 너무 늦었습니다. 피해가 이미 발생했기 때문입니다. 이전에는 손실 한도가 어떻게 적용되는지에 대한 설명을 전혀 듣지 못했습니다.

대신 2024년 6월 28일에 손실 한도를 설정했을 때 수익은 손실 한도에 영향을 미치지 않는다고 명확하게 알려주었습니다.


그러니 더 이상 누구의 시간도 낭비하지 않고 라케티 카지노에서 책임을 지고 이 문제를 해결하고 환불해 주시겠어요? 아니면 이 불만을 해결하지 않은 채로 두겠어요?


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공공의
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2 개월 전
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요제프, 로켓 카지노에서 요청하신 명세서를 받으셨나요?


이 불만은 이미 2개월 동안 제기되어 왔으며, 라케티 카지노가 이 문제를 해결하고 양측이 모두 만족하는 최선의 방법으로 합의를 이루려면 협조가 이루어져야 하며, 답변도 더 빨리 제공되어야 하며 협조도 더 효율적이어야 한다고 생각합니다.


저는 이게 저뿐만 아니라 Josef에게도 시간 낭비일 뿐이라는 생각이 듭니다. 로켓 카지노 답변을 더 효율적으로 해주시겠습니까? 그리고 제가 답변을 기다리고 있는 제 이메일에도 답장을 해주세요.

그러니 누구의 시간도 낭비하지 않고, 라케티 카지노에서 친절하게 답변해 주시기 바랍니다.

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 Marko와 Jozef,


귀하의 우려 사항을 해결하기 위해 노력하는 동안 인내심을 가져주셔서 감사드립니다.

"라케티 카지노 - 플레이어의 손실 한도가 적용되지 않음"과 관련된 귀하의 최초 불만에 대한 조사 결과, 손실 한도가 적절하게 적용되었고 의도한 대로 작동했음이 확인되었습니다.

이 조사 결과에 여전히 만족하지 못하시는 경우 이메일을 통해 공식적인 분쟁을 제출해 주시기 바랍니다. .

https://raketti.com/fi/help/70


문안 인사,

라케티

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공공의
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2 개월 전
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지금은 당신의 말을 잘 이해하지 못합니다. 2개월 전에 정식으로 불만을 제기했고 2주 전에 다시 제기했지만 아직 답변을 받지 못했습니다.


1. 우선

저는 이미 2024년 7월 3일에 귀하의 이용 약관에 따라 이메일로 공식 불만을 보냈습니다. 저는 2024년 7월 7일에 귀하로부터 회신을 받았는데, 손실 한도가 제대로 작동했으며 제 돈을 환불하지 않을 것이라고 말씀하셨습니다.


2. 손실 한도에 대한 질문이 여기에서 제기되고 귀하의 청구에 대한 증거를 요구받게 됩니다. "철저한 조사 후, 손실 한도가 성공적으로 설정되었고 플레이어에게 설명되었음을 확인할 수 있습니다." 저와 Josef는 모두 손실 한도가 어떻게 작동하는지 설명하는 이 영수증을 요청했습니다. 저는 이 설명을 흑백으로 요청한 이메일에 2주 동안 답장하지 않았고, Josef에게도 답장하지 않았습니다. 이것은 저에게 설명되지 않았습니다!


3. 협조할 의향이 없고, 제가 이메일로 제기한 불만에 "저희는 올바르게 행동했습니다"라는 답변 외에는 답하지 않습니다. 모든 사실을 무시하고 "저희는 올바르게 행동했습니다. 손실 한도가 올바르게 적용되었습니다"라는 동일한 말을 반복합니다. 이전 불만에 대한 답변을 받지 못했다면 왜 이메일로 새로운 불만을 보내야 합니까?


Josef, 당신은 당신만의 결론을 내릴 수 있지만, 카지노가 궁지에 몰려 있고 그들이 요구한 것에도 응답하지 않는다는 것을 확실히 알게 될 것입니다. 그들은 그 증거가 없기 때문입니다. 저는 더 이상 시간을 낭비하지 않기 위해 강력히 동의합니다(그리고 카지노가 그다지 협조적이지 않다는 것도 알 수 있습니다).

귀하는 이 분쟁에 대한 귀하의 의견을 표명하고 카지노 측에 이 불만 사항이 해결될 수 있는지 여부를 답변할 때까지 7일의 시간을 줄 수 있습니다.

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2 개월 전
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이제 마침내 로켓 카지노로부터 이메일을 받았습니다.


하지만 그들이 손실 한도가 어떻게 작동하는지 설명해 주었다는 주장에 대한 증거는 한 번도 받지 못했습니다. (손실 한도를 설정할 때 상금이 손실 한도에 포함된다는 것을 설명해 주지 않았기 때문입니다)


또한 2024년 6월 28일에 손실 한도를 설정했을 때, 수익은 손실 한도에 영향을 미치지 않는다는 사실을 확인했다는 사실에 대한 답변도 받지 못했습니다.

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공공의
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2 개월 전
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친애하는 Make2002,


이 상황에 대해 매우 죄송합니다. 저는 카지노 담당자와 소통을 했고, 몇 가지 증거가 제시되었지만, 실제로는 귀하의 입장을 뒷받침하는 것이지 그들의 입장을 뒷받침하는 것이 아니었습니다. 제가 검토한 라이브 채팅 대화에 따르면, 귀하는 명확한 설명을 받지 못했으며, 채팅에서 잘못된 정보를 확인한 것 같습니다. 또한 손실 한도에 대한 설명은 웹사이트 어디에도 없습니다. 따라서 귀하의 불만은 정당하다고 생각합니다. 카지노 팀이 이 스레드에 대한 협조를 중단하고 저희를 그들의 이메일 주소로 리디렉션했기 때문에, 저는 사건을 종결할 수밖에 없습니다.

또 다른 대안은 카지노 허가 기관에 공식적인 불만을 제기하는 것입니다.


이러한 불만 사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 수 있습니다.

감사합니다, Jozef

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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