안녕하세요. 어제 2024년 3월 27일 모스크바 시간 약 19시 30분에 인출 자금을 입금했고 그 전에 SBP를 통해 입금이 이루어졌습니다. 자금이 인출되지 않았고 지원팀에 편지를 보냈는데 내 계정에 연결된 이메일 주소로 결제 확인 신청이 기다리고 있다는 알림을 받았습니다. 그러나 사실 이 이메일은 기업 이메일이므로 현재는 해당 이메일에 액세스할 수 없습니다. 지원팀에 신고했는데 전화로 결제가 확인됐어야 했어요. 전화가 왔는데 계좌에 결제받을 전화번호를 입력해야 한다는 문제가 있었습니다. (이미 2개의 번호가 연결되어 있어서 3번째 번호는 입력할 수 없습니다.) . 그들은 또한 전화를 통해 1시간 30분 이내에 문제를 해결하고 나에게 전화하여 정보를 명확히 하지 않으면 자금이 인출될 것이라고 말했습니다. 이 시간 이후에는 아무런 조치도 발견되지 않았습니다. 다시 지원팀에 연락했는데 그때가 벌써 모스크바 시간으로 21시 30분쯤이라 오랫동안 담당자와 연락이 안됐고, 드디어 담당자가 연결이 되니까 아예 전화를 받지 말아야 한다고 하더군요. 현재 이메일에 액세스할 수 없다고 여러 번 말했음에도 불구하고 이메일로 오세요. 그러다가 마침내 그는 내 이메일이 회사 이메일이라는 것을 깨닫고 잠시 후에 채팅에 연락하지 않으면 전화로 연락하겠다고 조언했습니다. 그는 즉시 이 문제에 대한 설명과 함께 내일, 즉 2024년 3월 28일에 채팅에 글을 쓰라고 조언했습니다. 오늘(2024년 3월 28일) 채팅에 글을 썼는데 계정과 연결된 메일로 확인 메일이 왔다는 알림을 다시 받았습니다. 현재 이 이메일에 접근할 수 없다는 점을 다시 한 번 설명했고 그들은 문제가 고려 중이며 자금이 새 계좌로 이체될 수 있지만 지금은 행정부의 결정을 기다려야 한다고 말했습니다. 내가 이해하는 바에 따르면 결제를 확인하려면 전화를 한 후 24시간을 기다려야 합니다. 비록 전화했을 때 1.5시간이라는 말을 들었지만 말입니다. 이에 대해 그들은 마감일은 항상 근사치라고 대답했지만 1.5시간과 24시간은 전혀 다르며 대기 시간이 완전히 다른 이유를 이해할 수 없습니다. 이제 나는 대답이 어디로 올지조차 모르고 대답을 기다리고 있습니다. 아무도 이에 대해 나에게 말하지 않았기 때문입니다. 내 계정이 완전히 확인되었고, 출금 전에 입금이 이루어졌으며, 보너스도 베팅되었으며, 이 자금을 확인하기 위한 전화를 받았습니다. 그렇다면 자금 인출의 문제점은 무엇입니까?16:27
Hello, yesterday 03/27/2024, at approximately 19:30 Moscow time, I placed funds for withdrawal, before which a deposit was made through SBP. Funds were not withdrawn, I wrote to support, where I was informed that an application for payment confirmation was waiting for me at the email address linked to my account. However, the fact is that this email is corporate and at the moment I do not have access to it. I reported this to support and the payment should have been confirmed via call. They called me and there were problems with the fact that it was necessary to enter the phone number to which the payment should be received into my account (I already have 2 numbers linked there, which is why I can’t enter the 3rd number). They also said over the phone that they would solve the problem within 1.5 hours and either call me to clarify any information, or the funds would be withdrawn. After this time, no action was noticed. I contacted support again, at that time it was already approximately 21:30 Moscow time, I could not contact the representative for a long time, and when the representative finally connected, he said that I should not receive a call at all, confirmation should come by email, despite the fact that I have said many times that I currently do not have access to it. Then he finally realized that my email was corporate and advised me to contact the chat after a while, or they would contact me by phone. He immediately advised me to write to the chat tomorrow, that is, 03/28/2024, with clarification on this issue. I wrote to the chat today (03/28/2024) and again I was informed that the confirmation was in the mail associated with the account. I again explained that there is currently no access to this email and they told me that the issue is under consideration and the funds may be transferred to a new account, but for now we need to wait for the administration’s decision. You need to wait 24 hours from the moment of the call to confirm the payment, as I understand it, although when I called I was told 1.5 hours. To this they answered that the deadlines are always approximate, although 1.5 hours and 24 hours are far different things, and I don’t understand why they tell me completely different waiting times. Now I am waiting for an answer, not even knowing where it will come, since no one told me about this either. My account is fully verified, a deposit was made before withdrawal, the bonus was also wagered, a call was received to confirm these funds. So what is the problem with withdrawal of funds?16:27
Здравствуйте, вчера 27.03.2024, приблизительно в 19:30 по мск, поставил денежные средства на вывод, перед чем был внесен депозит через сбп. Средства не выводились, написал в поддержку, где мне сообщили о том, что заявка на подтверждение выплаты ожидает меня на почте, привязанной к моему аккаунту. Однако дело в том, что данная почта является корпоративной и на данный момент доступа к ней у меня нет. Я сообщил об этом в поддержке и выплату должны были подтвердить посредством звонка. Мне позвонили, возникли проблемы с тем, что необходимо было внести номер телефона, на который должна прийти выплата, в аккаунт( у меня там уже привязаны 2 номера, из за чего 3 номер ввести не получается). По телефону также сказали, что они решат проблему в течение 1,5 часов и либо позвонят мне для уточнения какой-либо информации, либо средства будут выведены. Спустя данное время никаких действий замечено не было. Я вновь обратился в поддержку, на тот момент времени было уже примерно 21:30 по мск, долгое время не мог связаться с представителем, а когда представитель всё таки подключился то сообщил, что звонок мне вовсе поступать не должен, подтверждение должно прийти на почту, несмотря на то, что я множество раз говорил, что сейчас у меня нет к ней доступа. Далее он наконец понял, что почта у меня корпоративная и посоветовал мне обратиться в чат через некоторое время, либо же со мной свяжутся по телефону. Тут же он посоветовал написать в чат завтра, то есть 28.03.2024, с уточнением по данному вопросу. Написал в чат уже сегодня(28.03.2024) и опять мне сообщили о том, что подтверждение находится на почте, привязанной к аккаунту. Я вновь объяснил, что сейчас к этой почте нет доступа и мне ответили, что вопрос находится на рассмотрении и средства возможно перенесут на новую учетную запись, однако пока что нужно ждать решения администрации. Ожидать необходимо 24 часа с момента звонка для подтверждения выплаты, как я понял, хотя при самом звонке мне сказали 1,5 часа. На это мне ответили, что сроки всегда примерные, хотя 1,5 часа и 24 часа - это далеко разные вещи, и я не понимаю для чего мне говорят абсолютно разное время ожидания. Сейчас я нахожусь в ожидании ответа, не зная даже куда он поступит, так как про это мне также никто не сказал. Аккаунт у меня полностью верифицирован, депозит перед выводом был внесен, бонус также отыгран, звонок для подтверждения данных денежных средств поступил. Так в чем же заключается проблема вывода средств?16:27
자동 번역:
