일본의 플레이어는 슬롯 게임 Sweet Bonanza에서 설명할 수 없는 잔액 하락을 경험했습니다. 고객 지원에 여러 번 연락했지만, 답변은 무의미하고 종종 적용할 수 없었기 때문에 언어 장벽으로 인해 좌절했습니다. 플레이어는 캐시백과 무료 스핀 보너스가 모두 활성화되었지만 출금 한도에 대한 명확성이 부족하여 오해를 받았다고 보고했습니다. 궁극적으로 플레이어가 문의에 응답하지 않아 문제에 대한 추가 조사가 불가능했기 때문에 불만이 기각되었습니다.
슬롯 게임 Sweet Bonanza를 플레이하는 동안 12000엔이었던 잔고가 갑자기 3000엔으로 떨어졌습니다. 고객 지원팀에 문의했을 때 그들은 제 말을 전혀 이해하지 못하고 관련 없는 답변으로 응답했으며 종종 이용 약관 URL만 게시했습니다. 전혀 표시되지 않았음에도 불구하고 잔액 감소가 표시되었다고 주장했습니다. 그들은 사실 뒤에 규칙을 추가하고 각자의 편의에 맞게 모든 것을 설명했습니다. 관련 카지노에서도 똑같은 일이 있었는데 그 경우에는 전액 환불을 받았어요. 고객지원팀에 연락할 때마다 일본어를 이해하지 못하는 것 같아서 같은 내용을 여러 번 설명해야 해서 정말 답답했습니다.
제가 SNS X에 이 문제를 올렸을 때 카지노 측에서 DM을 보내달라는 메시지를 보냈고, 저는 즉시 그렇게 했습니다. 그러나 나는 이틀 동안 무시당했습니다. 이런 부정직한 카지노가 일본에서 철수되길 진심으로 바랍니다.
친애하는 kmsr0604님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Ramenbet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
제가 활성화한 보너스는 3배의 베팅 요건으로 5월에 잃은 캐쉬백 보너스와 예치금 없는 프리스핀 보너스였습니다. 프리스핀으로 얻은 금액은 수백 엔이었고, 베팅 요건은 30배였습니다.
보너스를 활성화했을 때 내가 볼 수 있는 것은 x30이라는 숫자뿐이었고 다른 조건은 표시되지 않았습니다.
내 게임 기록을 찾아봤지만 슬롯 플레이 기록에 더 이상 없었습니다.
카지노에서는 배팅 내역을 보관하고 있는 것 같은데 배팅한 금액만 보여주기 때문에 잔액이 줄어들었다는 기록은 없습니다.
물론 스크린샷은 찍지 않았습니다.
갑자기 잔액이 줄어들자 당황했고 일시적인 버그인 줄 알았습니다.
이메일이 아닌 채팅을 통해 고객과 소통하세요.
몇 번을 기다리게 해서 갑자기 채팅이 끊기고 잔액도 소진됐지만 3시간쯤 지나서야 드디어 대화를 할 수 있게 됐다.
질문을 해도 채팅으로 이용약관 복사해서 붙여넣기만 할 뿐 아무런 대화도 이뤄지지 않았습니다.
채팅 대화 로그가 내 이메일 주소로 전송된 줄 알았는데 받지 못해서 대화에 대한 증거가 없습니다.
카지노에서는 환불이나 다른 조치를 기꺼이 제공하지 않는 것 같습니다.
해당 문제를 논의한 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
첫 번째 게시물에 언급한 커뮤니케이션을 포함하세요.
친애하는 kmsr0604
당신은 카지노가 특정 이용 약관을 인용하여 반복적으로 답변했다고 언급했습니다.
해당 이용 약관이 무엇인지 알려주실 수 있나요? 이러한 규칙이 나중에 추가되었다고 주장하는 것이 올바르게 이해되었습니까?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
보너스 이용 약관을 반복해서 인용했습니다. 앱 다운로드 시 얻을 수 있는 캐시백 보너스와 프리스핀을 활성화했습니다. 활성화하면 베팅 조건과 출금 상한이 다음과 같이 표시됩니다. 팝업.캐시백 보너스는 배팅 조건 x 3, 출금 상한 ♾️을 확인하고 있습니다.프리 스핀의 경우, 나올 때 나온 팝업에는 배팅 조건이 30개만 표시되어 있었습니다. 그런데 나중에 출금 상한액을 추가해서 잔액이 줄어든 것 같습니다. 카지노 측 답변에서는 활성화 시 출금 상한액도 표시되었다고 하는데 절대 표시되지 않습니다. 확인 중입니다.이러한 표시가 표시되면 캐쉬백 보너스와 동시에 무료 스핀 보너스가 활성화되지 않습니다.손실이기 때문입니다.부탁드립니다.
사건을 요약하자면 다음과 같습니다.
내가 틀렸다면 자유롭게 정정해주세요.
어떤 정보를 이용할 수 있는지 스크린샷을 공유해 주시겠어요? 귀하의 사건 설명을 뒷받침하는 카지노와의 대화 내용을 담은 채팅 기록은 귀하의 사건에 대한 세부 사항을 확인하는 데 매우 도움이 될 것입니다. 여기에서 정보를 공유하거나 다음 주소로 정보를 내 이메일로 보내주세요. tomas@casino.guru
규칙 30.1.1에 언급된 보너스 출금 한도에 대한 라이브 채팅 지원을 볼 수 있습니다.
"베팅 요건을 충족하면 활성 보너스와 연결된 보너스 잔액의 총액이 실제 현금 잔액으로 이동되며 언제든지 인출할 수 있습니다. 베팅 요건을 충족하면 인출 한도까지 보너스 금액이 지급됩니다. 현금화되지만, 한도를 초과하는 금액은 삭제되니 주의하시기 바랍니다.
그러나 일반 보너스 이용 약관이나 특정 보너스 이용 약관에는 구체적인 인출 한도가 명시되어 있지 않습니다.
우리의 공정한 도박 코덱스(Fair Gambling Codex ) https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits 에 따르면 우리는 부과된 승리 한도가 적용될 때만 불공평하고 약탈적인 것으로 간주한다는 점을 강조하고 싶습니다. 그러나 실제 현금 게임의 경우 보너스 플레이에서 최대 현금 지급을 제한하는 보너스 T&C를 허용합니다.
귀하가 활성화하고 플레이한 보너스는 예치금이 없는 보너스(프리 스핀)였기 때문에 우리는 이러한 상금에 대한 상한선을 허용 가능한 것으로 받아들입니다. 정확한 금액이 명시되지 않을 수도 있지만 예치금 없는 보너스로 인한 상금은 거의 보편적으로 낮은 금액으로 제한됩니다.
제가 간과한 다른 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 신고를 종료하겠습니다.
프리스핀과 캐시백 보너스가 모두 유효했고, 캐시백 보너스를 활성화하기 위해 입금했습니다. 무입금 프리스핀에 출금 한도가 있다는 것이 처음부터 표시되어 있었다면 활성화하지 않았을 텐데, 입금해서 활성화한 캐시백 보너스도 이 한도에 해당된다는 게 이상하기는 합니다. 불만을 제기하고 있습니다. 캐시백 보너스 조건은 처음부터 명확하게 표시되었습니다.
설명해주셔서 감사합니다.
5월 손실캐시백 보너스 베팅요건(x3)을 완료하신 후, 잔액은 얼마나 되셨나요?
베팅 요건을 정확히 언제 완료하셨나요?
다음 보너스인 프리스핀 베팅을 정확히 언제부터 시작하셨나요?
캐시백 보너스를 활성화하고 입금한 다음 무료 스핀 보너스를 활성화하고 플레이했습니다. 캐시백 보너스 베팅 요건을 충족했을 때 잔고가 10,000엔이었던 것 같습니다.
캐시백 보너스를 완료한 이후의 게임 기록을 전달해 주시겠습니까?
일반적으로 카지노 지원팀에 .csv 형식으로 전체 또는 부분 게임 기록을 요청할 수 있습니다. 파일을 내 이메일로 전달하세요. tomas@casino.guru 검토를 위해.
불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
