퀘벡 출신의 플레이어가 승리하여 $5000의 인출을 요청했지만 카지노는 그녀의 인출을 무효화했습니다. 카지노는 플레이어가 '조작된' 문서를 제출했다고 비난했지만 플레이어는 당시 카지노에 어떤 문서도 보내지 않았다며 이를 반박했습니다. 그녀는 또한 같은 회사가 소유한 다른 카지노에 문서를 보냈으며 그곳에서 어떤 문제도 직면하지 않았다고 밝혔습니다. 카지노 문제를 해결하려는 그녀의 시도에도 불구하고 그들은 그들의 결정을 고수했습니다. 그 결과, 우리는 플레이어에게 대체 분쟁 해결 서비스인 EADR과 몰타 게임 당국에 문의하라고 조언했습니다. 해당 불만사항은 이후 '규제기관의 결정을 기다리는 중' 상태로 종료되었습니다.
저는 2021년부터 이 카지노에 등록했습니다. 항상 게임을 하는 것은 아니지만 게임을 하면 대개 패배했습니다. 2주 전에 입금하고 보너스로 플레이했는데 결국 25K 이상을 얻었습니다!. 나는 조금 흥분해서 많은 것을 잃었지만 결국 5000의 인출을 요청할 수 있었고 계좌에 약간의 잔액이 남았습니다. 며칠 후 출금이 무효화된다는 이메일을 받았습니다. 그 이유는 내가 카지노에 "조작된" 문서를 제출했는데 이는 계약 조건을 위반했기 때문입니다. 이 진술의 유일한 문제는 내가 그 이메일을 받았을 때 카지노에 아무 것도 보낸 적이 없다는 것입니다. 나는 그들에게 실수가 있었다고 말하려고 노력했지만 그들은 원래 입금액을 내 계좌로 돌려받기 위해 내 암호화폐 주소를 요구할 것이라고 주장했습니다.
이 상황을 조명할 수 있도록 여러분의 도움을 받고 싶습니다.
감사합니다
친애하는 vangevange26님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. RANT Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
나는 그들에게 아무 것도 보내지 않았는지 확인하기 위해 이메일을 던져봤고 아무것도 보내지 않았음을 확인할 수 있었습니다. 약간의 조사 끝에 나는 같은 회사가 소유한 다른 카지노에서 플레이한다는 것을 발견했습니다. 그 카지노에서는 요청이 있을 때 문서를 보냈습니다. 나는 조작 혐의로 기소된 적이 없습니다. 반대로 내 계정이 확인되었고 두 번 이상 비용을 지불받았습니다.
등록하는 동안 올바른 세부정보를 모두 입력했다고 생각합니다.
내 이름으로만 결제를 사용했습니다.
나는 실제로 그들과 대화를 시도했고 그들은 즉시 대화를 조작된 문서로 되돌리고 보증금을 반환하기 위해 암호화폐 주소를 보내달라고 요청했습니다. 불만사항과 함께 스크린샷을 보냈는데 지난주였던 것 같아요
꼭 필요한 정보를 제공해 주신 vangevange26님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 vangevange26에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 RANT Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 탈퇴가 무효화된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요,
우리는 고객 지원팀을 통해 플레이어와 소통했습니다. 우리가 제공한 해결 방법이 플레이어에게 만족스럽지 못했고 이것이 우리의 최종 결정이라고 생각하기 때문에 이것이 플레이어가 원하는 답변이 아닐 수도 있음을 이해합니다.
플레이어가 우리의 결정에 만족하지 않는 경우, 우리가 지정한 ADR의 판결을 위해 플레이어의 문제를 회부할 수 있습니다.
EADR Ltd., 유럽 대체 분쟁 해결('EADR')은 본사(189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Malta)를 두고 대체 분쟁 해결을 제공하는 독립적인 중재 기관이며 "소비자 대체 분쟁"을 준수하도록 설계되었습니다. 몰타의 결의(일반) 규정"(SL378.18).
문안 인사,
호언장담 팀
업데이트 RANT Casino 담당자님께 감사드립니다.
vangevange26 님께, 이 경우 대체 분쟁 해결 서비스인 EADR( https://eadr.org/eadr-form/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 게임 당국과 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 Malta Gaming Authority( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ )에 연락하는 것입니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 ADR이 어떻게 응답했는지 알려주세요. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
vangevange26을 업데이트해 주셔서 감사합니다. '규제 기관의 결정을 기다리는 중'으로 이 불만 사항을 종료하겠습니다. 당국이 언제 응답하는지, 어떤 결정을 내렸는지 알려주시기 바랍니다. 모든 정보를 내 이메일로 전달할 수 있습니다( peter.c@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다.
베드로
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