중독으로 인해 계정을 폐쇄한 스웨덴 출신의 플레이어는 MGA 라이센스에 따라 운영되는 여러 카지노에서 "플레이어 보호 지침 2018"을 위반했다고 주장했습니다. 그는 GoSlot에서 515유로를 환불받았지만 Scatters, Gammix, LocoWin 또는 CashiMasi에서는 환불을 받지 못했습니다. 그는 자신이 더 많은 보상을 받아야 한다고 믿었습니다. 우리는 그의 주장을 입증하기 위해 플레이어에게 근거 자료를 요청했습니다. 하지만 플레이어의 답변이 부족하여 조사를 진행할 수 없었고, 신고를 기각할 수밖에 없었습니다. 플레이어의 주장은 비협조로 인해 해결되지 않았습니다.
설명을 드리자면, 저는 이 카지노와 관련하여 MGA와 접촉한 적이 없습니다. 하지만 이에 대해 투어를 진행하고 싶습니다.
그래서 2020년에 crazeplay에 계정을 만들고 많은 돈을 입금했는데 중독으로 인해 계정을 폐쇄하게 되었어요. 심지어 같은 라이센스를 사용하는 bluvegas.com 계정을 만들 수 없었던 기억도 납니다(starscream & gammix는 실행됨) 같은 아래)
그래서 이미 515유로를 환불받았습니다. 이는 goslot에 입금된 금액에 대한 것이었지만, 스캐터/gammix/locowin/cashimasi에서는 환불을 받지 못했습니다.
따라서 이들 모두는 MGA 라이센스에 따라 실행되었으며 제가 주장하는 것은 MGA 사용 약관에 명시된 "플레이어 보호 지침 2018"에 결함이 있다는 것입니다.
카지노에서는 515유로를 내가 원하지 않는 해결책으로 보고 있습니다. 왜냐하면 내가 입금할 수 없는 돈이 훨씬 더 많기 때문입니다. 그리고 515유로를 환불함으로써 그들은 이것을 "선의"라고 불렀음에도 불구하고 잘못을 인정했습니다.
글쎄요, 저는 선의를 추구하는 것이 아니라 "2018년 플레이어 보호 지침"을 위반한 것에 대해 적절한 보상을 받아야 할 것을 추구하고 있습니다.
필요한 경우 더 많은 정보가 있습니다.
하지만 MGA로 직접 이동하기 전에 제3자를 연결하는 것이 좋다고 생각합니다.
친애하는 덴주르 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자체 출입 금지 요청을 보냈다는 사실을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요, Denzoor님,
귀하가 제공한 전달된 통신 및 거래 내역을 검토한 결과, 라이센스 당국이 이미 문제를 해결하고 귀하를 위해 처리된 부분 환불 이유를 설명한 것이 분명합니다.
또한, 최초 요청이 2020년에 이루어진 점을 고려하여, 이번 사건을 진행할 수 없음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 사건 발생 이후 1년이 넘는 시간이 흘렀기 때문에 추가 조사가 불가능하지는 않더라도 점점 더 어려워지고 있습니다. Google 정책에서는 증거 수집 및 일정 재구성의 어려움으로 인해 '미해결 사건'으로 분류된 사건을 추적하는 것을 금지하고 있습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
그것은 또 다른 사건에 대한 것이었습니다. MGA는 이 사건에 관여하지 않았지만 괜찮습니다. 이것을 콜드 케이스로 분류한다면 그 이유를 정말로 이해할 수 없습니다. 플레이어 보호 지침을 위반한 것이 분명한 경우. 나는 이 라이센스 제공자에게 13000유로 이상을 예치했는데 그들은 호언장담으로 낸 예치금을 환불하는 상식조차 찾을 수 없습니다.
정말 역겨워요.
안녕하세요, Denzoor님,
귀하가 이 특정 카지노에 자체 출입 금지 요청을 제출했음을 입증하는 증거가 없으면 이 사건을 진행할 수 없다는 점에 유의하시기 바랍니다.
감사합니다.
