홈 화면컴플레인RANT Casino - 플레이어의 지급이 거부되고 계정이 폐쇄되었습니다.

RANT Casino - 플레이어의 지급이 거부되고 계정이 폐쇄되었습니다.

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블랙 포인트: 415

양: €1,500

RANT Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.12.29 | 해결되지 않은 : 2024.01.18
해결되지 않은 우리의 평결

공정한 갬블링에 위배됨

해결되지 않은

사례 요약

9 개월 전
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독일의 플레이어는 슬롯을 플레이하고 매출 요구 사항을 충족한 후 €1500 지불금을 요청했습니다. 완전히 검증되었음에도 불구하고 카지노는 플레이어의 계정을 폐쇄하고 플레이어가 거부한 조작 혐의를 근거로 인출 요청을 거부하기로 결정했습니다. 카지노는 자신의 결정을 뒷받침하는 추가 세부 정보나 증거 제공을 거부했으며 플레이어가 해당 문제를 지정된 ADR에 회부할 것을 제안했습니다. 상황을 조정하려는 우리의 노력에도 불구하고 카지노는 여전히 비협조적이었고 우리는 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종결되도록 강요했습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요. 12월 25일에 100유로를 입금했습니다. 50퍼센트 보너스를 위해


성공적인 이직 후 1500유로의 지불금을 요청할 수 있었습니다.


나는 완전히 확인되었으며 이번이 첫 번째 출금이 아닙니다.


오늘 저는 다음과 같은 이메일을 받았습니다.


안녕하세요. 경영진이 내부 조사 후 귀하의 계정을 폐쇄하기로 결정했음을 알려드립니다. 보너스 이용 약관에 명시된 바와 같이: 1.23. 당사는 귀하의 게임/거래 로그를 검토할 권리를 보유합니다. 이로써 귀하는 당사가 이 절차를 수행하는 데 사전에 동의하게 됩니다. 검사 결과 귀하가 카지노에서 제공하는 보너스를 이용하기 위해 조작적인 게임 전략에 참여했거나 참여하려고 시도한 것으로 밝혀지면 당사는 귀하의 프로모션 청구를 거부, 보류, 취소 또는 공제할 권리를 보유합니다. , 승리 또는 보너스를 획득하거나 당사 웹사이트에서 귀하의 참여를 종료하거나 귀하의 계정을 차단할 수 있습니다. 이러한 상황에서 당사는 계좌에 있는 원래 입금액 외에 다른 자금을 환불할 의무가 없습니다. 동일한 방법으로 판매 대금을 거부하고 잔액을 차감한 후 예치금을 환불해 드렸습니다. 감사합니다. 결제 담당 직원


저는 부정행위 없이 정정당당하게 승리했고 모든 보너스 규정을 준수했으며 카지노의 결정을 이해할 수 없어 이 불만사항을 작성합니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요 fowi30님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, RANT Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

귀하의 계정이 언제부터 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 귀하의 베팅 내역을 다음으로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru ? 카지노 계좌가 아직 열려 있나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까? 이 용어로 정확히 무엇을 위반했는지 명시했습니까?

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
10 개월 전
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-계정이 확인되었습니다

-카지노 계정이 차단되어 더 이상 내 베팅 내역에 접근할 수 없습니다.

-카지노는 나를 비난하는 내용에 대한 정확한 세부 정보나 증거를 제공하지 않았습니다.

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개인적인
개인적인
10 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
10 개월 전
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fowi30님, 안녕하세요. 제공된 모든 정보에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.

행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.

친애하는,

건강 상태

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요, fowi30님,

카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 RANT Casino의 대표를 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.

친애하는 RANT 카지노 팀에게 ,

플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 카지노 이용 약관에서 허용하는 플레이에 대한 플레이어의 상금을 카지노가 압수했다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 아니면 카지노가 플레이어에게 공개하지 않은 것이 있습니까?

카지노의 다른 이용약관을 위반한 경우, 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?

필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).

정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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브라니슬라프님께,


우리는 고객 지원팀을 통해 플레이어와 소통했습니다. 우리가 제공한 해결 방법이 플레이어에게 만족스럽지 못했고 이것이 우리의 최종 결정이라고 생각하기 때문에 이것이 플레이어가 원하는 답변이 아닐 수도 있음을 이해합니다.

플레이어가 우리의 결정에 만족하지 않는 경우, 우리가 지정한 ADR의 판결을 위해 플레이어의 문제를 회부할 수 있습니다.

EADR Ltd., 유럽 대체 분쟁 해결('EADR')은 본사(189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Malta)를 두고 대체 분쟁 해결을 제공하는 독립적인 중재 기관이며 "소비자 대체 분쟁"을 준수하도록 설계되었습니다. 몰타의 결의(일반) 규정"(SL378.18).


감사해요,


호언장담 카지노

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공공의
공공의
9 개월 전
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왜 여기 Casino Guru에서는 사건을 명확히 할 수 없습니까?


저는 약 10개월 전에 다른 사건으로 EADR에 불만 사항을 접수했습니다.

전혀 응답하지 않았으며 10개월이 넘도록 불만 사항에 대한 응답을 받지 못했습니다.


이러한 부정적인 경험으로 인해 카지노 전문가에게 이 사건을 명확히 해달라고 요청하고 싶습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 RANT Casino 팀에게,

이전 게시물의 질문 중 어느 것도 충분히 답변되지 않았습니다. 그러므로 나는 그것을 반복하고 싶습니다.

" 플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 카지노가 카지노 이용 약관에서 허용하는 플레이에 대한 플레이어의 상금을 압수했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 아니면 카지노에서 그렇지 않은 것이 있습니까? 플레이어에게 공개하시겠습니까?

카지노의 다른 이용약관을 위반한 경우, 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?

필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ). "

우리는 플레이어에게 ADR을 추천할 수 있지만 위에서 제공한 정보를 바탕으로 우리 측에서 불만 사항을 종결할 수도 있지만 카지노에 유리하지 않습니다. 이는 " 공정한 도박 코덱스 에 반하여"와 같이 해결되지 않은 상태로 종료될 것이며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 제 질문에 답변해 주시고 자세한 내용을 제공해 주시면 매우 감사하겠습니다.

현재 카지노의 추가 설명/세부 사항 또는 뒷받침하는 증거 없이 플레이어는 카지노 시스템이 허용하는 카지노 규칙 내에서 최대 베팅 금액 미만으로 플레이하고 있는 것으로 보이지만 어쨌든 그러한 플레이 후 그의 상금은 압수되었습니다.

그곳에서 일어난 모든 일에 대해 자세한 설명이 있으면 좋을 것입니다.

위에 신고인의 이전 게시물에 제공된 이메일이 카지노에서 보낸 것인지 확인할 수 있습니까?

플레이어가 RANT Casino에 자신의 이름으로 단 하나의 카지노 계정만 가지고 있고 카지노에서 허용하는 방식으로 또는 카지노 약관 내에서 플레이하는 동안 자신을 완전히 확인하고 KYC를 통과할 수 있었다면 주의하세요. 조건(다른 규칙을 위반하지 않음) 현재로서는 사용자의 상금을 압수할 정당한 이유를 볼 수 없습니다. 카지노가 변동성이 다르거나 높은 게임을 허용하거나 그러한 베팅을 베팅 요건에 포함하거나 시스템에 의해 규칙을 충분히 시행하지 않는 경우 플레이어의 상금을 몰수하는 것은 그다지 공정하지 않습니다.

세부 사항을 공개적으로 공유하고 싶지 않고 보너스 남용에 대한 매뉴얼을 공개하고 싶다면 언제든지 저에게 이메일을 보내주십시오. 따라서 내 이메일 주소가 이 스레드에서 여러 번 공유되었습니다. 또는 귀하의 게시물을 "민감한" 게시물로 표시해 달라고 요청하시면 해당 게시물이 대중에게 완전히 숨겨지고 관련 당사자에게만 표시됩니다.

양해 해 주셔서 감사합니다. 곧 연락을 기다리겠습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요,


이는 플레이어가 원하는 답변이 아닐 수도 있다는 점을 이해합니다. 플레이어가 우리의 결정에 만족하지 않는 경우, 우리가 지정한 ADR의 판결을 위해 플레이어의 문제를 회부할 수 있습니다.


EADR Ltd., 유럽 대체 분쟁 해결('EADR')은 본사(189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Malta)를 두고 대체 분쟁 해결을 제공하는 독립적인 중재 기관이며 "소비자 대체 분쟁"을 준수하도록 설계되었습니다. 몰타의 결의(일반) 규정'(SL378.18).


이것이 현재 이 사건에 추가할 수 있는 전부입니다.


감사합니다.


호언장담


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공공의
공공의
9 개월 전
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귀하의 주장을 뒷받침하는 증거를 Casino Guru에 보내는 데 문제가 있는 이유는 무엇입니까?


- EADR은 내가 이전에 경험했던 것처럼 내 불만 사항을 처리하지 않거나 무시할 가능성이 높습니다.

-이러한 이유로 이것은 제가 선택할 수 있는 사항이 아니므로 Casino Guru에 증거를 보내주시기 바랍니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 fowi30님,

카지노의 답변을 기다리는 동안 몇 가지 질문이 있습니다.

위에서 언급한 " 고객 지원팀을 통한 플레이어와의 커뮤니케이션 "이 카지노에서 무엇을 의미하는지 알고 계십니까? 어떤 솔루션이 제공되었나요? 보증금 환불에 대해서만 이야기하고 있는 건가요? 아니면 해결 방법에 대한 다른 제안이 있나요? 커뮤니케이션은 라이브 채팅이나 이메일을 통해 이루어졌습니까? 해당 통신 내용을 저장하여 제게 제공해 주실 수 있나요?

€100의 보증금이 환불되었는지 확인해 주시겠습니까?

10개월 전에 EADR에 제출하신 불만 사항에 대한 의뢰 번호도 알려주실 수 있나요?

그것이 당신에게 더 적합하다면 내 이메일을 사용하십시오 ( branislav.b@casino.guru ).


RANT 카지노 팀님께 ,

그래서 우리는 아무데도 가지 못했습니다.

최소한 상황에 대한 설명만 제공하는 것이 문제가 됩니까?

위에 신고인의 이전 게시물에 제공된 이메일이 카지노에서 보낸 것인지 확인할 수 있습니까?

카지노가 필요한 세부 정보/증거를 우리와 공유할 수 있도록 위임장을 선택할 수 있습니까?

현재로서는 카지노가 플레이어의 문제를 해결하는 데 우리와 협력할 의향이 없는 것 같습니다. 아시다시피 우리는 casino.guru에서 카지노 등급을 계산할 때 이를 고려합니다.

지금까지 수집된 모든 정보를 고려할 때 추가 세부 정보가 제공되지 않으면 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종료되어야 하며 이는 당사 웹사이트의 카지노 안전 지수에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

아니면 카지노가 문제 해결에 있어 우리의 협조를 거부하고 있으며 귀하가 요청한 사항을 우리에게 제공할 수 있는 방법이 없다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하십니까?


우리의 역사에서 볼 수 있듯이 우리는 항상 사건에 대해 완전히 투명하게 반응합니다. 우리가 말했듯이, 우리는 이 사건에 대해 이미 제공한 것보다 더 많은 정보를 제공할 수 없습니다. 우리는 플레이어가 불만사항을 EADR에 회부할 것을 권장하며 요청된 모든 데이터를 제공할 것입니다.


감사합니다.


RANT 카지노

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공공의
공공의
9 개월 전
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- 보증금 100유로를 돌려받았지만 카지노에서는 다른 어떤 것도 제공하지 않았습니다.

-통신은 이메일을 통해 이루어졌으며 귀하에게 보냈습니다.



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공공의
공공의
9 개월 전
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RANT Casino Team님의 답변에 감사드립니다.

아쉽게도 이전 게시물에 안내된 내용과 카지노 측의 비협조로 인해 해당 민원은 미해결로 종결되며, 이에 따라 카지노 등급도 하향 조정될 예정입니다.

향후 언제든지 재개를 요청할 수 있습니다. 우리는 문제를 검토하고 추가 데이터나 ADR 또는 규제 기관의 최종 결정을 받은 후 결정을 다시 고려할 수 있습니다. 플레이어가 ADR이나 규제 기관에 불만 사항을 전혀 제출하지 않는 경우에도 이는 우리에게 귀중한 정보입니다.


친애하는 fowi30님,

이메일과 추가 스크린샷을 보내주셔서 감사합니다.

그러나 해당 문제에 대해 카지노로부터 충분한 답변이나 추가 세부사항/증거를 받지 못했기 때문에 이 불만사항을 더 이상 해결할 수 없으며 '미해결' 상태로 종료하게 되었습니다.

앞서 언급했듯이 문제를 해결하거나 프로세스 속도를 높이는 방법에 대한 옵션이 하나 더 있습니다. 카지노의 ADR - EADR에 연락하여 불만 사항을 제출하거나( 여기 ) 담당자에게 문의하는 것이 좋습니다. 게임 당국이 직접 - Kahnawake Gaming Commission(KGC)( complaints@gamingcommission.ca ). 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명, 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하세요. ADR/규제 기관으로부터 질문이나 소식이 있는 경우 언제든지 저에게 연락해 주십시오. branislav.b@casino.guru .

언급한 바와 같이, 카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다. 그런 일이 발생하면 이메일로 알림을 받게 됩니다. 그러나 이는 더 많은 정보와 세부정보를 받은 후에만 가능합니다.

제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.

친애하는,

브라니슬라프, Casino.Guru

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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