홈 화면컴플레인Raptor Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

Raptor Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

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양: €9,000

Raptor Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.03.23 | 해결 : 2023.03.26
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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스웨덴 플레이어는 이 불만을 제출하기 2주도 채 안되어 철회를 요청했습니다. 그들의 돈은 아직 받지 못했습니다. 플레이어는 나중에 출금이 성공적으로 처리되었음을 확인했으며, 이에 따라 불만 사항이 해결된 것으로 표시했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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5,000유로 중 하나, 4,000유로 중 하나, 두 번의 인출을 요청했습니다. 인출 당 최대 인출 금액은 5,000유로입니다. 따라서 두 번의 인출.

이틀 후 돈이 도착하지 않아 지원팀에 연락합니다. 결제 제공업체에 문의해야 한다는 답변을 받습니다.

며칠 후 결제 제공업체에 기술적인 문제가 있었지만 결제할 다른 결제 제공업체에 돈을 보냈다는 답장을 받았습니다.


며칠이 더 지난 후에도 여전히 돈을 받지 못했으며 이제 새로운 결제 제공업체와 연락할 수 없다는 답변을 받았습니다.

3일 연속 결제 제공업체로부터 응답을 받지 못했다는 메시지를 받았습니다. E-Walley 인출을 직접적으로 할 수 있도록 인출을 복원하도록 요청하십시오. 그들이 잡을 수 없다고 말하는 새로운 결제 제공 업체에 돈을 보냈기 때문에 작동하지 않는다는 답변을 받았습니다. 총 8일이 지났고 매일 다른 버전을 받게 됩니다. 3일이 지나도 "결제" 제공업체로부터 답변을 받지 못하는 이유는 무엇입니까?

e-Walley를 통해 인출할 수 있도록 내 게임 계정이나 은행 계좌로 돈을 돌려받기를 원합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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olleand님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
1 년 전
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내 KyC가 승인되고 이전에 320유로를 인출했으며 이 적은 금액은 2일 이내에 지급되었습니다. 4일 후 나는 내 불만 사항에 대한 철회를 요청하고 기술적 문제와 변명입니다.

하지만 6일 후에 돌아올 것이고 문제가 해결되지 않으면 14일이 지났습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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채팅은 2023년 3월 24일 오후 1시 33분(GMT+0)에 시작되었습니다.

(01:33:59) *** 올레A***님이 채팅에 참여하셨습니다 *** (01:33:59)올레A***

내 돈

(01:34:07) *** Kate가 채팅에 참여했습니다 *** (01:34:13)Kate

안녕 올레! 라이브 채팅에 오신 것을 환영합니다!

나는 케이트이고 오늘 당신을 도울 것입니다.

(01:34:46)올레 에이***

예, 저는 제 돈을 원합니다. 더 이상 변명할 필요가 없습니다. 4일이 지났습니다. 결제가 완료되면 제공업체에 연락할 수 없다는 말씀만 하셨습니다.

(01:35:23)올레 에이***

이 지구상의 그 누구와도 연락하는데 4일이 걸리지 않습니다.

(01:35:48)케이트

결제 제공업체 Olle의 답변을 기다리고 있습니다. 어제 이메일로 발송되었습니다.

(01:36:29)올레 에이***

그리고 나는 이 지구상의 누군가를 붙잡는 데 4일이 걸리지 않는다고 말합니다. 왜 4일이 걸리고 새 결제 제공업체에 연락이 없나요??

(01:36:45)올레 에이***

원 아밀

(01:37:03)케이트

예, 올레입니다. 어제 결제 부서에서 조사 중이며 회신을 기다려야 하기 때문입니다.

(01:37:13)케이트

그래서 지금은 더 이상 알려드릴 정보가 없습니다

(01:37:36)올레 에이***

왜 조사해야 합니까? 내 결제를 처리한 새로운 결제 제공업체였습니다.

(01:37:48)올레 에이***

그럼 무엇을 조사해야 할까요?

(01:37:57)케이트

우리가 돈을 보냈고 이제 결제 제공업체의 답장을 기다려야 하기 때문입니다.

(01:38:55)올레 에이***

무엇 ? "이전" 결제 제공업체에 기술적인 문제가 있었기 때문에 제 돈을 새 결제 제공업체로 보내셨는데 새 제공업체가 저에게 돈을 지불하고 있습니다. 무엇을 조사해야 합니까????

(01:39:25)케이트

죄송합니다? 아니요 - 결제 제공업체에서 조사 중이므로 소식을 기다려야 합니다.

(01:40:03)올레 에이***

아니요, 이전 결제 서비스 제공업체에 기술적인 문제가 있었기 때문에 새로운 결제 서비스 제공업체를 사용했다고 이메일 대화에서 밝혔습니다. 그래서 무엇을 조사하고 있습니까?

(01:40:31)케이트

예, 출금이 오래 걸리는 이유를 알아야 하므로 저희가 그들과 함께 조사하고 있습니다

(01:41:59)올레 에이***

그래서 돈을 돌려받는 대신 왜 내 돈이 도착하지 않았는지 조사하고 대신 전자 지갑으로 인출할 수 있도록 내 잔액에 다시 넣어 놓으시겠습니까?

그리고 거래를 취소하는 대신 왜 이렇게 시간이 오래 걸리는지 조사를 하시나요!!!????

(01:42:28)케이트

올레 - 검토 중이라고 알려드렸습니다. 회신이 있으면 유오에게 알려드리겠습니다.

(01:42:42)케이트

더 이상 도움을 드릴 수 있는 것이 없습니다. 최대한 빨리 연락드리겠습니다.

(01:42:57)올레 에이***

그리고 이 조사의 제한 시간은?? 곧 내 돈을 주기로 결정하기 전에 10일

(01:43:27)올레 에이***

이 모든 것이 올바르게 들리는 방법을 알고 있습니까?

(01:43:33)케이트

올레 잘 몰라요 - 그랬다면 알려드리죠 - 회신을 받는 대로 - 어제 업데이트를 요청했는데 확인 중이라고 합니다

(01:43:52)올레 에이***

ㅎㅎ 4일동안 찾아봐서 죄송합니다

(01:44:36)올레 에이***

하지만 당신은 이 모든 상황의 부조리함을 알고 있습니까? 나는 플레이어가 당신의 공급자를 잡을 수 없기 때문에 똥을 얻고 있습니다 ???

(01:45:02)케이트

우리는 그들을 파악했고 우리는 그들과 연락하고 있습니다 - 그들은 그것을 조사하고 있습니다

(01:45:15)케이트

올레 여기에서 더 이상 도와드릴 수 있는 것이 없습니다

(01:45:37)올레 에이***

그리고 그들은 4일 동안 그것을 조사하고 있습니까? 얼마나 힘든가요 ??? 로켓 과학이 아닙니다.

(01:45:57)케이트

네, 그들은 올레입니다 - 회신을 받으면 알려드리겠습니다

(01:46:19)올레 에이***

하드가 아니라 내 잔고로 자금을 다시 보내달라고 요청하세요. 전자 지갑으로 인출합니다. 그다지 요구할 사항이 아닙니다.

(01:46:49)케이트

올레 연락드리겠습니다 - 지금은 소식이 없습니다

(01:46:51)올레 에이***

문제는 당신이 나에게 돈을 주고 싶어하지 않는다는 것입니다. 돈을 보내는 데 4일이 걸리지 않습니다.

(01:47:14)올레 에이***

너와 나 둘 다 그걸 알아

(01:47:22)케이트

우리는 원을 그리며 돌고 있습니다 - 지금은 뉴스가 없습니다 - 정보가 들어오는 대로 연락드리겠습니다.

(01:47:36)올레 에이***

원은 내 잘못이 아니야?

(01:47:53)올레 에이***

합법적인 사업장이라고 생각되는 곳에 입금했는데도 여전히

(01:47:57)올레 에이***

나는 똥을 받고

(01:48:02)케이트

노마인 올레 - 업데이트 사항은 - 제공업체로부터 정보를 받는 즉시 연락드리겠습니다.

(01:48:13)올레 에이***

당신은 랩터 카지노에서 일하지 않습니까?

(01:48:28)올레 에이***

불만 사항은 누구에게 문의해야 합니까?

(01:48:46)올레 에이***

그리고 당신은 나에게 4일 동안 같은 대답보다 더 많은 보상을 해주지 않았습니다.

(01:48:55)케이트

저희 서비스에 만족하지 못하셨다니 유감입니다. 공식적으로 불만을 제기하기로 결정한 경우 다음 주소로 이메일을 보내면 됩니다. complaints@raptorcasino.com .


Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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01:49:38)올레 에이***

그래서 Kate 가 당신 의 의견 으로는 이 상황 을 잘 처리했다고 생각 합니까 ? 답이 없는 4일 ? 정말 적절하게 들리나요?

(01:50:15)케이트

Olle 고객님의 불만을 충분히 이해할 수 있습니다. 절차가 있으며 결제 제공업체의 답변을 기다리고 있습니다.

(01:50:30)올레 에이***

당신은 당신이 말한 그들과 연락하고 있습니까?

(01:50:47)케이트

우리의 지불 부서는 그렇습니다

(01:51:45)올레 에이***

음 케이트 이건 터무니없는 수준이 아닙니다. 결제가 왜 그렇게 오래 걸리는지 조사하기 전에 말했듯이 제가 들어본 것 중 가장 이상한 변명입니다.

(01:51:57)올레 에이***

비용을 지불하고 조사할 수 있습니다.

(01:52:07)케이트

Olle 불만 사항 이메일이 있습니다 - 연락을 기다려야 한다고 알려 드렸습니다

(01:52:15)케이트

내가 당신을 도울 수있는 더 이상 아무것도 없습니다

(01:52:37)케이트

한동안 연락이 없었기 때문에 이제 채팅이 종료됩니다. 잘 지내세요

(01:52:38)올레 에이***

완전 터무니없다

(01:52:40)*** 케이트가 채팅방을 나갔습니다 ***(01:53:06)*** 올레에이*** 채팅방이 나갔습니다**

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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그래서 그들은 이제 전체 사례에 대해 새로운 각도를 실행하고 있습니다.

돈을 보내는 데 시간이 걸리는 이유에 대한 조사가 시작되었다는 소식을 처음 듣습니다.

올바른 방법은 실제로 돈을 이체하는 것이 아니겠습니까?? 돈을 보내는 데 시간이 걸리는 이유를 조사하지 않습니까? 그리고 이제 새로운 결제 서비스 제공업체를 사용한다면 송금하는 데 시간이 걸리는 이유는 무엇입니까?

확실히 나를 지치게 하려는 전술처럼 들린다. 지급을 보류할 수 있는 기간에 대한 제한이 없다는 규칙이 없다는 사실이 더욱 걱정스럽습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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이 불만 사항 닫기 돈이 도착했습니다

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 올리앙,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다니 기쁩니다. 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며 향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하는 경우 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 저희가 도와드리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

카지노.구루

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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