안녕 닉,
도움을 주셔서 정말 감사합니다.
지불금이 3일 동안 지연되었습니다. 그리 길지 않은 시간입니다. 하지만 여기에서는 지불금을 지연시키려는 의식적인 시도가 있습니다(불행히도 이전에는 항상 너무 어리석었기 때문에 취소하고 계속 플레이할 수 있습니다). 나를 바보로 여기고 나에게 돈을 주지 않으려고 합니다.
다음 이유와 스크린샷으로 인해 3일 만에 급하게 도움을 요청하게 되었습니다.
나는 약 4 개월 동안 정기적으로 랩터에서 놀았고 지금까지 많은 돈을 지불했습니다. 나는 확인되었습니다 (KYC), 한편으로 나는 지불하지 않았기 때문에 큰 것을 얻을 수 없었습니다. 다른 한편으로는 내가 너무 어리석어서 결제를 취소했기 때문입니다.
내가 만든 €100, €50 및 €300의 지불은 항상 문제가 없었습니다. 3-5시간이 즉시 계정에 지불되었고 저에게 진지한 인상과 24시간 연중무휴 채팅이 매우 수용적이고 매우 친절하며 항상 이용 가능했습니다. 불행히도, 내 예금은 항상 매우 높았고 한 달에 약 €1,000를 잃었습니다. 슬롯은 순조롭게 진행되었고 랩터는 즉시 제 대안이었으며 따라서 이번 사건까지 충성스러운 정규 플레이어였습니다.
3일 전 나는 겨우 €300의 보증금으로 마침내 수익을 낼 수 있었고 그 중 €1200를 지불하도록 요청했습니다(€250 / €850 / €100에서 3단계. ) 처리시간이 비정상적으로 길어서 저도 놀고싶어서 정중히 채팅으로 물어봤는데 정산보다 입금이 낫습니다.
지원팀에서 처리 질문에 대한 답변으로 "매크로"를 보냈습니다. 걱정하지 마십시오. 빠르게 수행할 수 있지만 늦어도 24시간 이내에 완료됩니다. 내가 생각한 좋은 소리.
거의 48시간 후 채팅에서 그들은 걱정하지 말라고 저에게 썼습니다. 지불금은 안전하고 돈도 마찬가지입니다.
지원도 더 이상 개인적인 것이 아니었고 항상 24시간의 표준 텍스트로 저를 놀라게 했습니다. 저는 이것이 48시간 전이라고 언급했는데 걱정됩니다.
나는 희망적으로 말했다. 이것은 일반 플레이어로서 나를 실망시키고 일반 게스트가 라이브 채팅에서 철회가 중단되었다고 말할 때 트리거되지 않는 이유를 이해하지 못합니다.
검토하거나 회계 부서에 전달하거나 어떤 식으로든 지연에 대해 사과하거나 그저 저를 도우려고 한다는 말은 한 적이 없습니다.
갑자기 답도 안나오는데 4번의 표준답변 후 지원팀에서 그냥 채팅방을 떠났습니다.
뭔가 잘못되었다는 것이 즉각적으로 분명해졌습니다. 그러다 오늘... Live Support에 다시 편지를 썼는데 채팅이 바쁘고 처리할 수 없기 때문에 실제로 메일로 불만 사항을 보내라는 말을 들었습니다.
이 사건 이후로 더 이상 라이브 채팅에 들어갈 수 없으며,
라이브 채팅 링크는 이메일 지원을 위한 문의 양식에 연결됩니다.
물론, 나는 또한 어떤 문제에 대한 확인이나 정보를 요청하는 이메일을 여기에 보냈습니다.
정확히 같은 답변이 포함된 이메일을 받았습니다. 늦어도 24시간 이내에 완료되므로 걱정하지 마십시오.
다시 화를 내며 답장을 보내고 또 연락을 많이 해서 도움이 필요하거나 문제가 있다는 것을 확인해야 한다고 했습니다. 여기 회계 부서에 문의할 수 있습니다..
그러자 다음과 같은 답변이 왔습니다.
서비스에 문제가 있으면 불만을 제기해야 합니다. 내가 읽어야 하는 요청과 함께 이용 약관이 첨부되어 있습니다. 아마도 내가 만족하는 것을 발견할 수 있을 것입니다.
카지노에서 언급한 결제 수단으로 현재 최대 72시간을 초과한 금액입니다.
내 마지막 지불금은 지난 주에 €20였으며 2시간 이내에 내 계정으로 입금되었습니다.
여기에서 도움을 요청합니다. 여기에서 횡령 시도가 의심됩니다. 돈은 아직 보류 중이며 계정에서 취소할 수 있습니다.
채팅 기록과 이메일의 스크린샷을 첨부하고 싶습니다. 작동하기를 바랍니다.
Nick에게 감사합니다. 여기서 걱정이 됩니다. €1200는 좋은 액수입니다.
Hello Nick,
I really appreciate the help.
The payout has been delayed for 3 days, which is not long, but here a conscious attempt is made to delay the payout (that I may cancel and continue playing, unfortunately I was always so stupid before) and since today I suspect , that they take me for a fool and want to withhold the money from me.
The following reasons and screenshots made me urgently request your help after only 3 days.
I've been playing at raptor regularly for about 4 months and have paid a lot there so far, I'm verified (KYC), and have never been able to win anything big, on the one hand because I didn't pay out and on the other hand because I was so stupid and canceled payment.
Payouts of €100, €50 and €300 that I made were always without any problems. 3-5 hours immediately paid into the account and for me a serious impression and the chat 24/7 very accommodating and very nice and always available. Unfortunately, my deposits were always very high and I lost around €1,000 per month. The slots went well and raptor was immediately my alternative and therefore a loyal regular player until this incident.
3 days ago I could finally make a profit with a deposit of only €300, of which I have requested €1200 to be paid out (3 steps from €250 / €850 / €100. ) I was very happy and stayed strong After an unusually long processing time, I asked politely in the chat, because I also wanted to play, but I'd rather make a deposit than settle accounts.
The support sent me the "macro" as an answer to the question of processing, don't worry, it can be done quickly, but it will be done within 24 hours at the latest. Sounds good I thought.
Almost 48 hours later in the chat, they wrote me not to worry, the payout is safe and so is the money.
The support was no longer personal either, they always shocked me with standard texts with 24 hours, etc. I mentioned that this was 48 hours ago and I'm worried.
I said hopefully, which disappoints me as a regular player and I don't understand why it isn't triggered when a regular guest says withdraw is hanging in live chat.
It was never said, I'll take a look or I'll forward it to accounting or in any way, sorry for the delay or just trying to help me.
Suddenly I wouldn't even get an answer anymore, but the support simply left the chat after the 4 standard answer.
It was immediately clear to me that something wasn't right. Then today... I wrote to Live Support again and actually got told to send my complaint in the mail because the chat is busy and can't deal with it.
After this incident, I can no longer enter the live chat,
The live chat link connects to a contact form for email support.
Of course, I also sent an email here asking for a check or information about any problems.
I received an email with exactly the same answer: don't worry, done within 24 hours at the latest..
I replied and shared my anger again and also said that after so many contacts, you have to see that I need help or that there is a problem here, where you can ask in the accounting department..
Then the answer came:
If I have problems with the service, I should complain. Attached are the terms and conditions with the request I should read them through, maybe I'll discover something where I'm satisfied.
The money is now over the maximum 72 hours in the payment methods mentioned by the casino.
My last payout was €20 last week, paid into my account within 2 hours.
I ask for your help here, I strongly suspect an attempted embezzlement here, the money is still pending and cancellable in the account.
I would like to attach screenshots of the chat history and the e-mails, hope it works.
Thanks Nick, I'm worried here and €1200 is a good sum.
Hallo Nick,
Ich freue mich sehr über die Hilfe.
Die Auszahlung, verzögert sich seit 3 tagen, was zwar nicht lange ist, aber hier wird bewusst versucht die Auszahlung, zum einen, zu verzögern (das ich evtl abbreche und weiterspiele, leider.war ich immer so dumm früher) und seit heute vermute ich, das man mich für dumm verkauft und mir das Geld vorenthalten will.
Die folgenden Gründe und Screenshots,bewegten mich dazu hier bereits nach 3tagen dringend eure Hilfe anzufordern.
Ich spiele bei raptor seit ca 4monaten regelmäßig und zahlte dort bisher sehr viel ein ich bin verifiziert ( KYC), und hatte, bisher nie groß etwas gewinnen können ,zum einen weil ich nicht ausgezahlt habe und zum anderen auch weil ich dann so dumm war und Auszahlung abgebrochen habe.
Auszahlungen von 100€,50€ und auch 300€ ,die ich tätigte ,waren auch immer, ohne Probleme binnen. 3-5std sofort auf dem Konto ausgezahlt und für mich dadurch seriöser Eindruck und der Chat 24/7 sehr kulant und sehr nett auch immer erreichbar. Meine Einzahlungen waren leider immer sehr hoch und pro Monat ca 1000€ Verlust. Die Slots liefen gut und raptor war sofort meine Alternative und dadurch treuer Stammspieler bis zu diesen Vorfall.
Vor 3 tagen könnte ich mit "nur 300€ ) Einzahlung, endlich Gewinne erzielen, von diesen habe ich. 1200€ zur Auszahlung beantragt i(3schriten von 250€ / 850€ / 100€. ) Ich habe mich sehr gefreut und blieb auch stark diese nicht zu stornieren. Nach ungewöhnlich langer Dauer der Bearbeitung, fragte ich im Chat freundlich nach, weil ich ja auch gerne spielen wollte, jedoch lieber dazu einzahlen als abrechnen.
Der Support schickte mir als Antwort auf die Frage der Bearbeitung das "Makro" keine sorge es kann schnell gehan, aber allerspätestens 24std ist das durch. Klingt gut dachte ich.
Fast 48std später im Chat, schrieb man mir , ich soll mich nicht sorgen, die Auszahlung ist sicher und das Geld auch.
Der Support war auch nicht mehr personlich, man schockte mir immer Standard texte mit 24std usw. Ich erwähnte das dies ja schon 48std her ist und ich mir Sorgen mache.
Ich sagte hofflich was mich als Stammspieler enttäuscht und ich nicht verstehe warum es nicht angestoßen wird , wenn ein Stammgast im Livechat äußert das withdraw hängt.
Es würde nie gesagt, ich schau Mal rein oder ich leite es in die Buchhaltung bzw in irgendeiner Form, ein sorry für die Verzögerung bzw nur der Ansatz gemacht mir zu helfen.
Es würde mir aufeinmal noch nicht Mal mehr geantwortet, sondern der Chat vom Support einfach verlassen, nach der bereits 4 stamdard Antwort.
Mit war sofort klar, da stimmt was nicht. Dann der heutige Tag... Ich schrieb wieder im Live Support und bekomme tatsächlich gesagt, das ich meine Beschwerde mit der Post senden soll, weil der Chat zu tun hat und sich damit nicht beschäftigen kann.
Nach diesen Vorfall, kann ich nicht mehr in den live Chat rein,
Der live Chat Link, verbindet sich mit einem Kontakt Formular für Email Support..
Ich habe natürlich auch hier eine Email gesendet, mit der bitte um Prüfung bzw Info über evtl Probleme..
ich erhielt eine Email mit genau der selben Antwort: keine sorge 24std spätestens erledigt..
Ich antwortete und teilte meinen Ärger erneut mit und sagte auch, das man doch nach so vielen Kontakten,sehen muss das ich Hilfe brauche bzw hier ein Problem vorliegt , wo man Mal nachfragt in der Buchhaltung..
Die Antwort kam dann auch:
Wenn ich Probleme mit der Dienstleistung habe, soll ich mich doch beschweren. Anbei die AGB mit der bitte ich soll diese mir durchlesen, vielleicht entdecke ich was, wo ich mit zufrieden bin.
Das Geld ist jetzt über der in den vom Casino genannten Zahlungsmethoden von aller höchsten 72std Dauer drüber.
Meine letzte Auszahlung war letzte Woche 20€, binnen 2std auf mein Konto ausgezahlt.
Ich bitte hier um eure Hilfe, den ich vermute hier ganz stark eine versuchte Unterschlagung , das Geld ist auch immer noch pendling und stornierbar im Account.
Gerne würde ich gemachte Screenshot vom Chat Verlauf und den E-Mails anfügen hoffe das klappt.
Danke Nick mache mir hier sorgen und 1200€ ist ne gute Summe.
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