오스트리아의 플레이어는 약 €300를 획득한 후 다중 계정 사용 혐의로 인해 Rare.Bet Casino 계정이 차단되었습니다. 등록을 위해 하나의 이메일 주소만 사용했다는 증거를 제공했음에도 불구하고 플레이어는 한 달 넘게 카지노로부터 아무런 응답도 받지 못했습니다. 카지노로부터 뒷받침 증거를 받은 후 - 여러 계정에 대한 주장이 입증되지는 않았지만 사용자가 특정 슬롯 게임("지연된 라운드")에서 카지노 보너스를 남용했기 때문에 불만 사항은 정당하지 않은 것으로 종결되었습니다. 카지노는 이용 약관에 따라 올바르게 행동했습니다.
친애하는 카지노 전문가 팀.
몇 달 전에 저는 Casino Rare.Bet https://rare.bet/casino에서 계정을 만들었습니다.
운이 좋게도 저는 약 €300의 순이익을 낼 수 있었습니다.
돈을 인출하려고 시도한 지 며칠 후, 계정이 여러 개 있다는 이유로 내 계정이 차단되었습니다.
나는 하나의 이메일 주소로만 등록했거나 해당 이메일 주소를 사용하는 하나의 계정으로만 활발하게 플레이했다고 확신합니다.
이것을 확인하라는 나의 요청은 처음에 카지노에서 응답되었습니다. 나는 즉시 증거를 보내 달라는 요청에 응했습니다.
그러나 한 달이 넘도록 그곳에서는 아무도 대답하지 않았습니다.
고객 지원팀과의 대화 스크린샷 몇 장을 첨부합니다.
내 총 지분은 약 €1200였으며, 이는 허용되지 않는 내 계정 차단을 더욱 고통스럽게 만들었습니다.
친애하는,
사이먼 B.
친애하는 Simonb92님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 가족 중 누군가가 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까?
확인을 위해 어떤 문서를 보냈는지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠어요? 카지노에서 귀하의 문서를 승인했습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
빠른 답장을 보내주셔서 감사합니다.
IP 주소 관련: 활성 계정을 만들기 전에 IP 주소에 등록한 기억이 없습니다.
하지만 한번은 슬롯을 플레이하거나 내 게임 기록을 보여주기 위해 친구의 PC에 로그인한 적이 있습니다.
내 친구도 (나보다 먼저) Rarebet에 등록되어 있기 때문에, 자신의 IP 주소를 통해 로그인했기 때문에 중복 계정이 의심될 수도 있습니다...
제가 보낸 서류는 여권, 신분증이 포함된 셀카, 입금했던 암호화폐 계좌(비트판다) 스크린샷이었습니다.
문서 전송 날짜는 2024년 2월 15일이었습니다.
그 이후로 카지노에서는 더 이상 답변이 없었습니다.
상금은 활성 보너스 없이 수집되었습니다. 즉, 충족해야 하는 구현 조건이 없다고 알고 있었습니다.
내 요청을 처리해 주셔서 감사합니다.
사이먼 B.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Simonb92님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Simonb92 님.
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Rarebet Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까?
카지노는 관련 증거를 통해 자신의 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
고소인의 설명이 카지노 시스템에서 볼 수 있는 데이터와 일치합니까? (그가 주장한 대로 다른 카지노 계정과 일회성 IP 매칭이 가능함)
사용자는 어떤 게임/게임 유형에서 상금을 축적했습니까?
보너스를 전혀 사용하지 않았다면 다중 계정을 사용하여 그러한 방식으로 플레이함으로써 그가 얻은 불공정한 이점은 무엇입니까? 카지노의 다른 규칙 위반에 관해 더 자세한 내용이 있으면 좋을 것입니다.
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 Simonb92님,
이미 스레드 외부에서 카지노 담당자와 연락을 취하고 있습니다.
나는 그에게 추가 세부 사항과 뒷받침하는 증거를 요청했습니다.
새로운 소식이나 업데이트가 있으면 알려드리겠습니다.
친애하는 Simonb92님,
핫한 소식으로 돌아왔습니다. 그것은 당신을 전혀 행복하게 만들지 않을 것입니다. 그러나 나는 당신이 그 이유를 알고 있다고 확신합니다. 카지노 담당자는 무슨 일이 일어났는지 설명하고 관련 증거를 통해 자신의 주장과 카지노의 결정을 전적으로 뒷받침했습니다.
필요한 모든 정보와 세부 정보를 수집한 후, 우리는 카지노 이용 약관 위반(보너스 남용/금지된 기술인 "지연된 라운드"를 플레이하여 불공정한 이점 획득)으로 인해 이 불만 사항이 부당하다고 종결합니다. 논쟁의 여지가 있는 상금은 실제 현금 예금으로 축적되었지만 활성 보너스로 플레이하는 동안 특정 슬롯 게임에서 기능을 축적했다는 사실을 언급하는 것을 잊어버렸습니다(각 베팅에 대해 기능을 축적하기 위해 동일한 금액의 특정 수의 스핀을 플레이함). 금액), 이 라운드를 마치고 보너스가 손실된 후 새 실제 현금 예치금으로 상금을 모았습니다. 여러 계정에 대한 더 많은 증거가 없고 카지노가 이를 상금 몰수 이유 중 하나로 명시한 이유가 확실하지 않음에도 불구하고 게임과 보너스가 어떻게 남용되었는지는 분명합니다.
여기에서 확인할 수 있는 카지노 이용 약관, 포인트 4.19, 4.20 및 12.7에서 위반된 규칙을 확인할 수 있습니다.
이 시점에서는 더 이상의 설명이 필요하지 않습니다. 카지노는 이용 약관에 따라 올바르게 행동했습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
스레드 외부에 있지만 정보를 제공하고 협력해 준 Rarebet 카지노 팀에게 감사드립니다!
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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