러시아 출신의 플레이어는 입금 보너스와 관련된 문제를 다루고 있었습니다. 그의 입금액이 140달러를 초과하는 계좌 잔액을 가지고 있음에도 불구하고 카지노 규정에 따라 그는 무료 스핀에서 최대 상금으로 100달러만 인출할 수 있었습니다. 플레이어는 3일 넘게 카지노 지원팀으로부터 응답을 받지 못했습니다. 우리는 명확한 설명을 위해 카지노에 연락을 시도했고 응답 기한을 7일 연장했습니다. 그러나 카지노측의 대응 부족으로 인해 해당 민원을 '미해결'로 분류할 수밖에 없었습니다. 우리는 플레이어에게 카지노 라이센스 당국에 공식적인 불만 사항을 제기할 것을 제안했습니다.
처음 입금하자마자 100% 보너스와 100번의 무료 스핀을 받았고 즉시 활성화하여 플레이를 시작했습니다. 첫 번째 입금을 완료한 후 내 계좌 잔액은 $140-160였습니다. 그런 다음 나는 프리 스핀을 시작했고 이것을 사용한 후 잔액은 10000 루블로 유지되었습니다. 규칙에 따르면 무료 스핀의 최대 상금은 $100입니다. 하지만 이로 인해 입금액 자체에서 상금이 어디에 있는지 궁금합니다. 그들의 규칙에 따르면 입금액이 아무리 크더라도(1000달러라도) 100달러만 인출할 수 있습니다. 나는 이틀 동안 인스턴트 채팅과 이메일을 통해 지원팀의 응답을 기다려왔지만 아무 소용이 없었습니다.
친애하는 dxlive86님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 온라인 카지노의 예치금, 보너스, 무료 스핀과 관련하여 발생한 문제로 인해 안타깝게 생각합니다.
추가 지원을 위해 다음과 같은 추가 정보를 수집하고 싶습니다.
이러한 세부정보를 제공해 주시면 조사하고 해결 방법을 찾는 데 도움이 됩니다.
동의하시면 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달할 수 있습니다. petronela.k@casino.guru 추가 검토를 위해.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 dxlive86님,
감사합니다.
게임의 역사는 무엇을 위한 것인가? 나는 이 게임 중 하나에서 프리 스핀을 사용했지만 그 이후에는 많은 게임을 했습니다. 그들의 규칙에 따르면, 어떤 예금을 했는지는 중요하지 않습니다. 프리스핀을 활성화한 경우 예치금이 $100 이상이더라도 인출할 수 있는 최대 한도는 $100입니다. 나는 그러한 조건이 공평하지 않다고 생각하지만 카지노에서는 이를 정상으로 간주합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 dxlive86님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 dxlive86님,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 시도하겠습니다.
해당 문제에 대해 카지노 측으로부터 어떠한 답변도 받지 못하여 해당 불만 사항을 '미해결'로 분류할 수밖에 없습니다. 카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는 dxlive86님,
정말 죄송합니다만, 카지노팀에서 답변이 없어 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 방법은 카지노의 면허 당국 에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 제가 이 과정을 도와드릴 수 있으며, 아래 제공된 이메일 주소로 저에게 연락하실 수 있습니다. 이 불만사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 것이라는 점에 유의하시기 바랍니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.
안부 인사, 유제프
