오스트리아 출신의 플레이어는 Rebellion Casino에서 910€를 받았지만 안타깝게도 보너스 요구 사항을 충족한 후 그녀가 얻은 모든 상금이 압수되었습니다. 카지노 지원팀은 그녀에게 122€를 베팅하라고 조언했고, 이로 인해 그녀의 자금이 고갈되었습니다. 보너스 이메일에 최대 승리에 대한 명확한 정보가 없음에도 불구하고 입금 없음 보너스 조건에 따라 €20의 승리 한도가 적용되는 것으로 확인되었습니다. 카지노는 실수를 인정하고 선의의 표시로 추가 20회의 무료 스핀을 제안했지만 플레이어는 이를 거절했습니다. 플레이어가 충분한 정보를 얻지 못했을 수도 있다는 점을 이해하지만, 논쟁의 여지가 있는 금액은 입금 없음 보너스에서만 발생했으며 실제 돈은 손실되지 않았습니다. 따라서 카지노가 제공하는 보상은 공정한 것으로 보입니다. 플레이어가 제안을 거부했기 때문에 불만 사항은 거부된 것으로 최종 종결되었습니다.
친애하는 팀,
제가 Rebellion 카지노에 계좌를 개설하고 20fs로 처음으로 약 17€를 획득했기 때문에 여러분에게 연락하고 싶습니다. 그런 다음 약 910€를 얻었습니다.
지원팀에서는 122€를 베팅해야 한다고 말했습니다. 5유로를 가지고 놀았는데 갑자기 모든 돈이 없어졌습니다.
보너스를 베팅한 후 압수되었다는 것을 알게 되었습니다.
이것은 매우 불공평한 플레이어 정책이므로 제발 도와주셨으면 합니다.
친애하는,
카타리나
Kara2022님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Rebellion Casino에서 겪고 있는 문제로 인해 유감입니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 보다 효과적으로 도움을 드릴 수 있도록 다음 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까?
또한, 게임 기록과 함께 이 문제와 관련된 모든 관련 커뮤니케이션이나 문서를 다음 주소로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
친애하는 페트로넬라,
빠른 답변 감사드립니다.
저는 어제 2024년 6월 22일에 계좌를 개설했고 처음으로 약 17€를 얻었습니다. 그런 다음 나는 그것으로 메이저 잭팟을 터뜨렸고 약 910€를 얻었습니다. 나는 철수하고 싶었고 지원 담당자는 나에게 122€를 모두 베팅하라고 말했습니다. 그래서 5€로 플레이했는데 갑자기 돈이 36€로 떨어졌어요! 그러나 나는 그렇게 많이 베팅하지 않았습니다. 나는 5€로 10번 정도 플레이했습니다.
채팅으로만 배팅 후 추가금액이라 압수됐다고만 하더군요. 하지만 10x5도 122€가 아닙니다. 그래서 그것은 나도 실수임에 틀림없다.
20fs 등록 및 수신 초대 이메일을 받았습니다. 그 이메일을 보내드리겠습니다.
채팅 스샷은 없지만..
친애하는,
카타리나
안녕하세요 Kara2022님,
귀하가 보상받은 무료 스핀이 이전 예금에서 나온 것인지 아니면 환영 제안의 일부로 제공된 것인지 명확히 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Kara2022님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Kara2022 님, 안녕하세요.
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Rebellion Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 반란 카지노,
플레이어의 위닝이 압수된 이유를 설명해 주시겠습니까? 이메일 제안에서 언급된 최대 승리 한도를 찾을 수 없었고 무료 스핀 보너스 제안에 대한 보너스 이용 약관에서도 그러한 한도를 찾을 수 없었습니다.
친애하는 Kara2022 여러분,
답변이 늦어져서 죄송합니다. 나는 카지노 팀에 연락했고 귀하의 상황을 검토한 후 그들은 마케팅 부서의 실수가 있었을 가능성이 높지만 무료 스핀의 최대 승리에 대한 정보가 실제로 귀하에게 전송된 이메일에서 누락되었다고 알려왔습니다. 그러나 입금 없음 보너스 규칙에 따라 최대 승리 한도인 €20가 구현되었습니다. 카지노 담당자가 나에게 자신을 대신하여 사과하라고 요청했지만 최대 승리 한도는 귀하뿐만 아니라 모든 플레이어에게 적용되었으며 그들의 성명에 따르면 누구도 이에 대해 불평하지 않았습니다. 상황이 이상적이지 않다는 점을 인정하지만, 예치금 없는 보너스에는 최대 승리 한도가 따른다는 것은 이해할 수 있습니다. 또한 이러한 보너스의 일반적인 금액은 €20입니다. 예치금 없는 보너스는 기본적으로 카지노가 플레이어에게 게임을 시험해 볼 수 있도록 제공하는 무료 돈입니다. 나는 카지노에서 €900를 인출할 수 있는 예치금 없는 보너스를 본 적이 없습니다.
우리가 받은 증거에 따르면 귀하가 제출한 무료 스핀에서 위닝이 인출되지 않았으며 귀하는 실제 돈을 입금하지 않았습니다. 그 후 계속해서 자금을 가지고 놀다가 처음에는 모두 잃었기 때문에 할 수 있는 일이 많지 않습니다.
나는 이 상황이 귀하에 의해 직접적으로 발생한 것이 아니라는 것을 알고 있으므로 불편을 끼쳐드린 것에 대한 잠재적인 보상 조치로 귀하에게 대체 무예금 보너스를 제공할 수 있는 가능성을 모색해 달라고 카지노에 요청했습니다.
Kara2022님께,
내 반응이 예상했던 것과 다르다는 것을 이해합니다. 하지만 베가스 슬롯의 Elvis Frog에서 20FS에 베팅하는 동안 잭팟 승리가 발생했기 때문에 이러한 무료 스핀의 최대 승리 한도가 적용되었습니다.
무료 스핀으로 인한 최대 승리에 대한 정보가 귀하에게 전송된 이메일에 실제로 누락되었다는 점에 다시 한 번 동의합니다. 그러나 귀하뿐만 아니라 보너스를 청구한 모든 플레이어에 대해 최대 승리 한도인 €20가 구현되었습니다. 나는 카지노에서 €900를 인출할 수 있는 예치금 없는 보너스를 본 적이 없습니다.
나는 이 상황이 귀하에 의해 직접적으로 발생한 것이 아니라는 점을 잘 알고 있습니다. 그러나 귀하가 제출한 프리스핀에서 상금이 인출되지 않았고 실제 돈을 입금하지 않았기 때문에 귀하는 계속해서 자금을 가지고 플레이하다가 처음에는 손실을 입었습니다. 그들 모두. 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 귀하는 실제 돈을 전혀 잃지 않았으므로 카지노 팀이 제공할 수 있는 불편에 대해 가능한 유일한 "보상"은 최대 승리 금액이 €20인 추가 20번의 무료 스핀 보너스를 제공하는 것입니다.
물론 귀하가 이에 관심이 있는지 여부는 귀하에게 달려 있지만, 안타깝게도 이것이 귀하의 사건을 해결하기 위해 제공할 수 있는 유일한 해결책인 것 같습니다.
이 내용이 귀하에게 적합한지 또는 다른 도움이 필요하시면 알려주시기 바랍니다.
Kara2022님께,
귀하의 불만 사항이 만족스럽게 해결되지 않았음을 이해하며, 무료 스핀으로 인한 최대 승리에 대한 정보가 실제로 귀하에게 전송된 이메일에 누락되었다는 점에 동의합니다. 그러나 카지노 팀이 제공할 수 있는 유일한 "보상"은 최대 승리 금액이 €20인 또 다른 20번의 무료 스핀 보너스입니다. 분쟁 금액이 순전히 예치금 없는 보너스에서 나온 것이고 귀하가 실제 돈을 전혀 잃지 않았다는 점을 고려하면 이것이 귀하의 불만 사항을 적절하게 해결했다고 생각합니다.
귀하는 이 제안에 관심이 없다고 분명히 밝혔으므로 더 이상 수행할 수 있는 조치가 없으며 거부된 것으로 간주하여 이 불만사항을 종료해야 합니다. 더 이상 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
