아이오와 출신의 플레이어는 온라인 카지노의 인출 지연 및 투명성 부족에 대해 불만을 제기했습니다. 플레이어는 총 잔고가 $5000를 넘었기 때문에 주간 인출 한도 $500에 대해 우려하고 있었습니다. 더 높은 한도에 대한 검토에 대한 카지노의 보증에도 불구하고 플레이어는 구체적인 정보를 받지 못했습니다. 여러 번 교환하고 플레이어가 카지노에 대해 지속적인 후속 조치를 취한 후 인출 한도가 $2500로 늘어났습니다. 결국 플레이어는 전체 잔액을 인출할 수 있었습니다. 문제가 해결되었습니다.
카지노 전문가님께,
저는 Red Dog Casino에서 1월 21일과 1월 22일에 $5404(실제로는 $15,000를 얻었지만 이는 제가 잘 알고 있는 최대 현금 인출액)를 획득한 경험에 대해 불평하기 위해 글을 쓰고 있습니다. 그러나 카지노는 내 상금을 500달러 단위로만 지불할 의향이 있으며 남은 잔액을 전액 지불하는 데 11주가 걸릴 수 있습니다.
내 우려 사항은 다음과 같습니다.
불공평하고 불합리한 지불 일정: 특히 내가 활성 입금액과 보너스가 첨부된 신규 플레이어라는 점을 고려하면 내 상금이 상당히 지연되는 방식으로 지불되고 있습니다. 웹사이트에 처리하는 데 1~3일이 걸린다고 나와 있는 비트코인도 사용하고 있지만 마지막 지급은 일주일 이상 걸렸고 인출 한도를 늘리기 위해 플레이어 수준에 대한 검토를 요청한 후 청구 부서의 Jenny가 계속해서 나에게 동일한 응답을 제공하고, 내가 읽은 모든 이메일에 T&C를 참조하고, 내 특정 질문을 무시하고, 동일한 500달러 인출을 위해 일주일 내내 기다리게 만들었습니다. 가장 최근 인출 금액은 오늘 500달러로 지불되었습니다. 따라서 지불 없이 2주가 지나지 않았기 때문에 이 사건을 맡기를 꺼려하시는 경우 이해합니다. 그러나 이것이 귀하가 개입했다면 그럴 것이라고 생각하는 이유입니다. 내 승리를 촉진하고, 플레이어를 공정하게 대할 수 있도록 운영을 개선하고, RedDog와 함께 플레이하기로 결정하면 이런 일이 발생한다는 것을 미래의 플레이어에게 경고합니다. 또한 미국의 한 플레이어가 RedDog에 대해 제기한 매우 유사한 스레드/불만 사항을 발견했는데 귀하가 해결했습니다. 플레이어는 $300 지불로 제한되었고 Red Dog Rep가 와서 인출 한도를 검토할 것이며 플레이어가 지불된 후 신속하게 말했습니다. 그들은 인터넷상의 사람들이 자신이 큰 승리를 거두면 추가로 보상을 받게 될 것이라는 사실을 알기를 원하지 않습니다. 누가 귀하의 승리를 얻기 위해 몇 달을 기다리고 싶겠습니까? 내가 보기엔 말도 안 되는 것 같은데… 그래서 계속하겠습니다…
투명성 및 의사소통 부족: 인출 한도 및 처리 시간과 관련하여 고객 지원 및 청구서에 문의하려는 여러 시도에도 불구하고 일관되지 않고 혼란스러운 정보를 받았습니다.
불분명한 플레이어 수준 영향: 카지노는 플레이어 수준이 인출 처리 시간을 결정한다고 주장하지만 고객 서비스는 이 진술과 모순됩니다. 내 플레이어 레벨이나 지급액에 미치는 영향에 대한 명확한 설명을 받지 못했습니다. 그들은 또한 플레이어 레벨이 신용 점수를 기반으로 한다고 말하는데, 내 사회보장번호가 없기 때문에 이는 사실이 아닙니다. 사람들이 지연이 선수들의 잘못이라고 믿게 만들기 위해 거짓말을 해서는 안 됩니다.
데이터 보안 문제: 내 확인 문서가 개인 이메일 주소로 전송되어 데이터 보안 관행에 대한 우려가 제기되었습니다.
무례하고 굴욕적인 느낌: 카지노 직원의 의사소통과 내 상황 처리는 비전문적이고 무례했습니다.
이용 약관을 검토한 결과 카지노가 인출 정책을 잘못 표현하고 있다고 생각됩니다. 그들은 또한 큰 상금에 대한 T&C에서 카지노가 지불금을 단위로 나눌 권리가 있다고 주장하지만 "큰 승리"로 간주되는 것은 무엇입니까? 카지노가 신규 고객에게 돈을 지불하는 데 어려움을 겪고 있다면 누군가 계속해서 카지노를 플레이하고 싶어할까요? 또한, 본인의 주장을 뒷받침하는 문서를 기꺼이 제공하겠습니다. (도움이 될 만한 것이 무엇인지 알려주세요. 모든 내용을 문서화했지만 이것이 적격 불만사항이 아닌 경우 문서를 보내고 싶지 않습니다.)
내가 원하는 결과:
남은 상금 전액을 즉시 지급합니다(이미 받은 $500 지급금 2건 제외).
플레이어 레벨 결정과 그것이 인출 처리에 미치는 영향에 관해 명확하고 투명한 의사소통.
향상된 데이터 보안 관행. (다시는 여기서 플레이하지 않을 테니 별 상관은 없습니다)
청구 부서의 정중하고 전문적인 대우.
이 문제에 시간을 내어 관심을 가져주셔서 감사합니다. 귀하의 답변과 해결을 기대합니다.
감사합니다,
오스틴 디***
친애하는 크리스티나,
제 불만 사항을 검토해 주셔서 감사합니다. 인출에 시간이 걸릴 수 있다는 점은 이해하지만, 제 경우에는 $500를 지급하고 남은 잔액이 $4400인 데 일주일이 넘었습니다. 또한, 플레이어 레벨과 탈퇴 처리에 대해 상충되는 정보를 받았기 때문에 투명성에 대한 우려가 제기되었습니다.
인내심을 갖고 싶지만 현재 지급 일정이 불합리하다고 생각합니다. 특히 제가 활성 입금액과 보너스를 가진 신규 플레이어라는 점을 고려하면 더욱 그렇습니다. 내 상황에서 "며칠 또는 심지어 몇 주"가 무엇을 의미하는지 명확히 설명해 주실 수 있나요?
또한 인출 한도 및 처리 시간과 관련하여 카지노로부터 받은 일관되지 않은 정보에 대한 스크린샷을 제공하게 되어 기쁘게 생각합니다. 나의 주요 관심사는 적시에 투명한 방식으로 남은 상금을 받는 것입니다.
이해와 지원에 감사드립니다.
Red Dog Casino에 대한 불만 사항 업데이트(이전에 ThePOGG에 불만 사항 접수)
친애하는 카지노 전문가 팀,
Red Dog Casino(불만 ID: 96540)에 관한 불만사항을 알려드리고자 편지를 쓰고 있습니다. 아시다시피 저는 이 불만사항을 [2/2/24]에 처음 제출했으며 귀하의 표준 개입 기간은 14일인 것으로 알고 있습니다.
귀하의 답변을 기다리는 동안 저도 [2/6/24]에 ThePOGG에 불만사항을 접수했습니다. 이는 파격적인 조치로 보일 수 있다는 점을 이해하며, 이로 인해 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드리고 싶습니다.
솔직히 이렇게 한 이유는 대기 시간이 조금 불안하고 문제를 최대한 빨리 해결하기 위해 가능한 모든 방법을 모색하고 싶었기 때문입니다. 그러나 저는 귀하의 독립적인 평가와 전문 지식의 가치를 인식하고 있으며 귀하가 Red Dog Casino와 관련하여 공정한 해결에 도달하도록 도와주실 수 있기를 바랍니다.
따라서 ThePOGG에 대한 나의 불만 사항을 추가 정보로 고려하되 적절하다고 판단되는 대로 자체 조사 및 중재 노력을 진행하시기 바랍니다. 나는 귀하의 팀이 내 상황에 대해 철저하고 객관적인 평가를 제공할 수 있는 경험과 자원을 갖고 있다고 확신합니다.
귀하의 이해와 지속적인 지원에 감사드립니다. 귀하가 필요로 하는 추가 정보를 제공해 드릴 수 있습니다.
감사합니다,
골든 리트리버 아빠
친애하는 크리스티나,
지난 금요일에 1,500달러 인출 요청이 다시 거부되었고 추가로 500달러 할부가 승인되었습니다. Billing의 Jenny가 내 높은 잔액 때문에 한도가 높아졌다는 검토를 언급했지만 경영진은 약속한 대로 나에게 연락하지 않았습니다. 대신 지난주와 동일한 500달러 지불에 대한 상용구 이메일을 받았습니다(마지막에 첨부됨).
이 3개월간(내 총 잔액은 $5404) 한 번에 $500 지급 계획은 허용되지 않습니다. Jenny의 이메일(첨부 참조)에는 "고객 수준" 결정 한도가 언급되어 있지만 내 수준에 대한 설명이나 낮은 한도에 대한 정당성은 제공되지 않았습니다.
내가 개입해 달라는 요청에는 다음이 포함됩니다.
1 나의 "고객 수준"과 사용된 기준에 대한 명확한 설명을 요구합니다. (그들은 신용 점수를 가장 큰 이유로 주장하지만 그것이 사실이 아니라는 것을 우리 모두는 알고 있습니다) 그리고 내 잔액이 보너스에 첨부되어 있고 내가 원하지 않는 경우 입금 빈도나 게임 플레이에 대해 새로운 플레이어에게 불이익을 주어서는 안 됩니다. 자금을 혼합하거나 T&C 규칙 중 하나를 위반할 위험이 있습니다...이미 최대 현금에 도달했으므로 더 이상 게임을 하는 것은 패배를 위해서만 플레이하는 것입니다...
2 일관된 게임 플레이와 책임감 있는 습관을 바탕으로 탈퇴 요청에 대한 적절한 관리 검토를 옹호합니다.
3 인출 한도 상향 조정에 대한 최종 결정을 내리거나 한도를 낮게 유지해야 하는 타당한 이유를 제시하십시오.
이러한 투명성과 공정한 대우의 부족으로 인해 귀하의 플랫폼을 즐기는 것이 위태로워지고 있습니다. 이 문제를 신속하고 공정하게 해결하는 데 도움을 주실 수 있다고 믿습니다.
나는 이 문제를 직접 처리하기 위해 최선을 다했지만 불가능합니다. 나는 이 카지노를 정말 즐겼고 꼭 가고 싶었기 때문에 다소 속상했습니다..
오늘 아침 제니의 이메일 답변 - >
"안녕하세요 오스틴,
귀하의 요청이 승인되었음을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다.
아래에서 지급액에 대한 자세한 내용을 확인하세요.
지급 금액 - 500 USD
승인되었으며 곧 제공되는 BTC로 전송됩니다(24시간 이내).
이용 가능한 프로모션 종류, 최대 지불 금액 및 지불 승인 시간은 중요한 요소의 범위에 따라 고객 수준에 따라 결정된다는 점을 고려하십시오.
https://reddogcasino.com/en/terms/ (https://reddogcasino.com/en/terms/)
• 신용 점수
• 입금 유형 및 빈도
• Red Dog Casino 및 기타 카지노에 대한 고객의 평판
• 게임 세션 기간 및 결과
• 베팅 빈도
• 채택된 지급 방식
• 지급 취소 빈도
• 가입 기간
우리를 선택해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
제니 리드
청구 부서"
감사합니다,
골든 리트리버 아빠
업데이트: 오늘 아침 BD의 Jenny로부터 이메일을 받았습니다. "안녕하세요 오스틴,
요청해 주셔서 감사합니다.
고객의 지급 계획이 방금 경영진의 검토를 거쳐 당첨금이 최대한 빨리 지급될 것임을 알려드리고 싶습니다." 항상 가능한 한 모호하게, 이것이 정확히 무엇을 의미하는지, 지불 시기나 금액에 대한 타임스탬프를 명확하게 설명하지 않았습니다….. 자세한 내용을 문의하기 위해 이메일을 다시 보냈습니다. 이것에 대해 업데이트하겠습니다. 나는 이것이 그들이 나에게 남은 잔액을 줄 것이라는 것을 의미한다고 기도하고 있지만, 나는 그들이 나에게 그냥 뛰어다니는 것을 완전히 볼 수 있었습니다.
알았어, 며칠만 더 기다려 보자. 이 불만사항을 공개해 두겠습니다. 일주일 이내에 진전이 없을 경우 알려주시면 개입하겠습니다. 곧 상금을 받으실 수 있기를 바랍니다.
오늘 아침 Jenny가 보낸 이메일 "안녕하세요 오스틴,
귀하의 요청이 승인되었음을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다.
아래에서 지급액에 대한 자세한 내용을 확인하세요.
지급 금액 - 2,500 USD
승인되었으며 곧 제공되는 BTC로 전송됩니다(24시간 이내).
레드독을 선택해주셔서 감사합니다!"
전송되었는지 확인하기 위해 기다리고 있습니다. 그들은 또한 나에게 나머지를 요청하라는 또 다른 이메일을 보냈지만 하루에 $2500만 요청할 수 있으므로 할 수 없습니다.
지금까지는 내 문제가 내부적으로 해결된 것으로 보입니다. 하지만 이 내용을 보시는 모든 분들께 말씀드리고 싶습니다. 검토를 위해 경영진에 연락하는 데 일주일에 5시간 정도 투자했습니다. 이것이 제가 유일한 이유입니다. 할부금 500달러를 올렸어요. 서로의 실수로부터 배우고, 약관의 작은 글씨를 읽고, 그 실수와 함께 살아갈 수 있는지 스스로 판단하십시오.
ps.. 처음에 약속드린대로 돈을 다 회수하더라도 업데이트 하겠습니다.
이 시점까지 도움을 주신 모든 분들께 감사드립니다.
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