러셀에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 자체 배제 요청을 보냈 음을 보여주는 이메일이나 스크린 샷을 보내 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 폐쇄 기간을 지정하고 그 이유를 명확하게 명시 했습니까?
나는 웹 사이트에서 이용 약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다 https://www.redstarcasino.eu/support/gambling :
„플레이어는 1 일에서 6 개월까지 또는 무기한으로 자신의 계정에 대한 자체 배제를 설정할 수 있습니다. 자체 차단 기간 동안 플레이어는 자신의 계정을 사용할 수 없으며 자체 차단이 만료 된 후에야 카지노 게임에 다시 액세스 할 수 있습니다. 자체 배제 옵션은 카지노 제한 페이지 에서 사용할 수 있습니다 ."
https://www.redstarcasino.eu/terms
"도박 문제의 징후를 보일 수 있다는 두려움이 있고 문제가 확대되지 않도록 조치를 취하고 싶다면, 불가능한 특정 시간 동안 Google 서비스에서 스스로를 제외하도록 선택할 수 있습니다. 게임에 참여하십시오.
24 시간, 7 일, 한 달, 6 개월 동안 자신을 스스로 배제 할 수 있습니다.
영구적으로 계정을 폐쇄하려면 support@redstarpoker.com으로 지원팀에 문의하십시오. "
이메일을 보낸 이메일 주소입니까?
이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Russel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://www.redstarcasino.eu/support/gambling:
„Players can set a self-exclusion on their accounts for a period from 1 day up to 6 months, or indefinite. During the self-exclusion periods player won't be able to use their account, and only after the self-exclusion has expired they can access casino game again. Self-exclusion option is available on casino limits page."
https://www.redstarcasino.eu/terms
"If you fear you may be showing signs of problem gambling and want to take measures to ensure the issue does not escalate, then you can opt to self-exclude yourself from our services for a specific time during which you won't be able to participate in games.
You can self-exclude yourself for the period of: 24 hours, 7 days, a month, 6 months.
If you would like to close your account on permanent basis please contact our support team at support@redstarpoker.com"
Is this the email address that you have sent your email to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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