일리노이 출신의 플레이어는 도박 문제로 인해 계정을 폐쇄해 달라고 반복적으로 요청했지만, 채팅 에이전트는 거부하고 자체 배제 옵션을 비활성화했습니다. 800달러를 잃고 여러 번 지원팀에 이메일을 보낸 후, 계정은 마침내 폐쇄되었습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 카지노에 도박 문제를 알린 후 합리적인 기간 내에 계정 폐쇄가 실행되었으며 추가 조치나 환불에 대한 근거가 없다는 결론을 내렸습니다. 불만은 종결되었고, 플레이어는 도박 문제에 대한 자체 배제 리소스와 전문가의 도움에 대해 조언을 받았습니다.
저는 도박 문제가 있어서 채팅 상담원에게 계정을 폐쇄해 달라고 1,000번이나 요청했지만 매번 거부당했습니다. 그들은 비활성화한 사이트에서 자체 제외 옵션이 있습니다. 계정을 폐쇄하고 도박 문제가 있다고 선택할 수 있지만 실행을 클릭할 수 없습니다. 아무것도 작동하지 않습니다. 제가 분쟁에 입력한 금액은 자체 제외를 요청한 후로 제가 잃은 금액을 낮게 책정한 것입니다. 제가 찾을 수 있는 첫 번째 이메일은 10월 3일자이지만 그 전에도 이메일이 있었고 사실 저는 그 전에 채팅 상담원에게 말했습니다. 저는 계정을 폐쇄해 달라고 요청했고 그들은 제가 지원팀에 이메일을 보내야 한다고 말했습니다. 제가 지원팀에 이메일을 보냈다고 말했을 때 그들은 이메일을 받지 못했다고 말했습니다. 오늘 저는 어젯밤에 보낸 이메일을 언급했고 그 이메일이 수락되었다면 오늘 800달러를 절약할 수 있었을 것이라고 말했고 카지노의 주인이 누구인지 물었습니다. 투자하고 싶은지 물었고 법적 이유라고 말했습니다. 그런 다음 상담원은 어젯밤에 계정을 폐쇄하기 위해 이메일을 보냈으므로 폐쇄해야 한다고 말했습니다. 저는 이전에 이메일을 보냈다고 말하며 계정을 닫아달라고 요청했지만, 안 된다고 들었습니다. 그들은 제 계정을 닫지 않았습니다. 오늘 그들은 제가 어젯밤 이메일로 800달러를 더 잃었고 손실에 대한 캐시백도 받아야 했기 때문에 계정을 닫았습니다. 그런 다음 상담원은 저를 거짓말쟁이라고 부르고 채팅을 닫았습니다. 이곳은 제가 도박 문제에 대해 여러 번 이야기하고 지원팀에 이메일을 보낸 후에도 제 계정을 닫지 않았습니다. 그들은 저를 무시하고 무료 스핀과 칩이 포함된 프로모션 팩을 주었습니다. 이곳은 문을 닫아야 합니다. 그들은 사람들의 약점을 노리고 이용합니다. 그런 다음 제가 이를 증명할 이메일이 있는데도 거짓말쟁이라고 말합니다.
친애하는 jeffzarzeck77님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. Responsible Gambling 섹션을 확인했는데, 다음과 같은 내용이 있습니다.
자체 배제란 무엇입니까?
자체 배제를 설정하면 귀하의 계정에 대한 귀하의 접근을 차단하고 귀하가 홍보 자료를 받지 않도록 모든 조치를 취해야 함을 알 수 있습니다. support@ReelFortuneCaino.com으로 지원팀에 연락하여 특정 기간 또는 영구적으로 웹사이트에서 도박을 중단하겠다는 귀하의 결정을 알려주실 수도 있습니다.
카지노에 보낸 모든 자체 배제 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru .
미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요,
저는 귀사의 이메일 주소로 여러 번 이메일을 보냈는데, 계정을 폐쇄해 달라고 이메일을 보냈거나 채팅에서 계정을 폐쇄해 달라고 요청하는 메시지를 받았습니다. 상담원이 답한 채팅 메시지 중 하나는 계정을 폐쇄하겠다고 했지만, 2주 동안 아무런 조치도 취하지 않았습니다. 제가 사이트 소유자가 누구인지 물었고 상담원이 투자할 의향이 있는지 물었을 때, 저는 아니라고 답했고, 법적 문제라고 생각해서 제 계정이 폐쇄되었습니다. 저는 상담원에게 여전히 현금 환급 보상을 갚아야 하며 몇 주 전에 폐쇄를 요청했지만 아무 조치도 취해지지 않았고, 그녀는 거짓말을 하고 제가 한 번도 그렇게 한 적이 없다고 말했습니다. 그런 다음 그녀는 제 채팅을 비활성화하여 더 이상 그녀에게 메시지를 보낼 수 없게 했습니다.
답변 감사합니다, jeffzarzeck77. 카지노와 나눈 대화 중 하나에서 보너스 라운드를 받지 못해 불만이 있었고, 그래서 계정을 닫고 싶다고 말씀하신 걸 봤습니다. 그런 다음 이메일을 몇 개 보냈지만, 도박 문제에 대한 정보가 담긴 이메일은 올바른 이메일 주소로 한 개만 보냈습니다( support@reelfortunecasino.com ), 10월 17일에 있었습니다.
정확히 언제 계정이 폐쇄되었는지 알려주시겠습니까?
제 계정은 10월 18일까지 닫히지 않았습니다. 제가 소유권에 대해 물었던 날이었습니다. 소유권에 대해 묻지 않았다면 계정이 여전히 열려 있는 이유를 묻는 채팅 토론이 있었고 이메일을 보내라는 조언을 받았기 때문에 계속 열려 있었을 것이라고 생각합니다. 지원 이메일 주소로 이메일을 보냈다고 말했더니 받지 못했거나 다양한 게임에서 무료 스핀이 포함된 특전 패키지를 받았다고 했습니다. 17일에 3번 입금하고 18일에 2번 더 입금한 후 18일에 제 계정이 닫혔습니다. 제가 한 입금 총액은 1,500달러였습니다.
자기 배제를 요청할 때 성공적인 결과를 보장하기 위해 몇 가지 간단한 단계를 따르는 것이 중요하다는 점을 강조하고 싶습니다.
또한, 귀하가 카지노에 도박 문제를 알린 후 합리적인 시간(하루 이내) 내에 귀하의 계정이 폐쇄되었다고 생각합니다. 죄송하지만, 환불을 요청할 이유가 보이지 않으며, 이러한 상황에서 카지노에 맞서거나 처벌할 수도 없습니다.
현재로서는 도울 수 있는 것이 없습니다. 그럼에도 불구하고, 저는 귀하의 주의를 저희의 자체 배제 지원 도구 https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 로 돌리고 싶습니다. 이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것이 더 쉬워지며, 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자체 배제 지원 도구는 도박 습관으로 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해의 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
마지막으로, 도박이 더 이상 당신에게 기쁨을 가져다주지 않고 부담이 되고 있다면, 전문가의 도움을 구하는 것이 좋습니다. 도박 문제를 해결하는 데 특화된 귀하의 국가 센터에 문의하는 것을 강력히 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 종료됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
