미국 플레이어가 Reel Fortune Casino에서 필요한 모든 인출 요건을 충족했지만 카지노에서 지불을 거부했습니다. 우리 팀은 플레이어에게 KYC 인증 상태 및 보너스 사용을 포함한 추가 정보를 요청하여 문제를 해결하려고 시도했습니다. 그러나 해당 플레이어는 우리의 문의에 응답하지 않았습니다. 그 결과, 우리는 해당 문제를 더 이상 조사할 수 없었고 불만 사항은 최종적으로 기각되었습니다.
친애하는 Bennboygw님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카